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案例概況
案例概況
中國紡織服裝出口已連續(xù)30年保持世界第一，2025年上半年出口總額達(dá)1439.8億美元，同比增長0.8%，這樣的行業(yè)紅利讓中小外貿(mào)企業(yè)躍躍欲試。
在當(dāng)下紡織面料出海浪潮中，無數(shù)外貿(mào)企業(yè)既面臨著全球市場的廣闊機(jī)遇，也承受著客戶管理、訂單跟進(jìn)、人員流動帶來的多重挑戰(zhàn)。
廣州亨利紡織貿(mào)易有限公司作為一家專注紡織面料的外貿(mào)企業(yè)，也曾深陷管理困境，而孚盟系統(tǒng)的出現(xiàn)，為其打通了發(fā)展堵點(diǎn)。近日，我們專訪了亨利紡織的外貿(mào)經(jīng)理Vivian，聽她講述與孚盟系統(tǒng)的合作故事。
服裝紡織
廣州亨利紡織貿(mào)易有限公司
廣州亨利紡織貿(mào)易有限公司（以下簡稱：亨利紡織）成立于2018年，致力于各種面料的定制、生產(chǎn)和銷售，包括滌綸面料、棉織物、人造絲面料、針織面料等，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、中東、歐美等國家。企業(yè)擁有一支高效、高素質(zhì)、專業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶實(shí)時提供專業(yè)服務(wù)。
亨利紡織在浙江和廣州都有倉庫，庫存充足，訂單響應(yīng)能力快，交貨快。擁有成熟的質(zhì)量檢驗(yàn)體系，提供定制包裝服務(wù)與定制包裝服務(wù)。未來，企業(yè)將增強(qiáng)核心競爭力，不斷追求更高的技術(shù)、更好的質(zhì)量和更完善的服務(wù)體系。
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案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
用Excel管理，客戶分散，難以高效跟進(jìn)；
員工離職，客戶資料易缺失，后續(xù)難銜接。
亨利紡織過去依賴Excel表格執(zhí)行客戶管理工作，后期調(diào)閱管理難，且客戶比較分散，很難統(tǒng)一管理，再加上外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的客戶地域廣、需求差異大，分散的信息導(dǎo)致業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)無法快速定位客戶需求，難以制定精準(zhǔn)跟進(jìn)策略，直接影響客戶轉(zhuǎn)化效率。此外，當(dāng)員工離職時，若交接流程不完整，部分客戶的歷史溝通記錄、合作意向及特殊需求等關(guān)鍵信息易隨員工離職丟失，導(dǎo)致后續(xù)業(yè)務(wù)銜接斷層，甚至造成客戶資源流失。
亨利紡織的創(chuàng)始人意識到，傳統(tǒng)的粗放管理已經(jīng)無法適應(yīng)今天的企業(yè)發(fā)展方式，用軟件工具去精細(xì)化管理迫在眉睫。經(jīng)過多家對比，最終孚盟軟件因更符合亨利紡織的需求而勝出，攜手并進(jìn)搶占全新的機(jī)遇。
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案例解決方案
案例解決方案
訂單全流程跟蹤，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)減核對時間
客戶分層管理，信息聚合建立專屬檔案
業(yè)務(wù)員管理線上提，進(jìn)度可視化促跟進(jìn)
在本次合作中，孚盟軟件憑借適配度更高的產(chǎn)品模塊與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，贏得亨利紡織的信任。專業(yè)，這是打動企業(yè)的重要因素。
談及孚盟系統(tǒng)如何解決客戶分散管理難題，Vivian打開了話匣子：“孚盟系統(tǒng)有客戶信息聚合功能，能把之前分散在Excel里的客戶資料全部整合起來，建立專屬的客戶檔案。客戶的基礎(chǔ)信息、歷史訂單、溝通記錄，甚至是客戶的偏好、需求，都能在檔案里清晰看到。我們想跟進(jìn)客戶時，只要在系統(tǒng)里搜索客戶名稱，所有信息一目了然，再也不用翻來翻去查表格了。而且系統(tǒng)還能按合作金額、跟進(jìn)階段對客戶分層管理，我們能快速篩選出高價值客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，客戶跟進(jìn)效率比之前提高了不少。”
對于各渠道的客戶，孚盟系統(tǒng)助力亨利紡織告別依靠人工手動的繁瑣錄入方式，自動抓取客戶往來詢盤信息，抽取關(guān)鍵客戶信息并一鍵建檔，支持Excel批量導(dǎo)入，支持展會現(xiàn)場，名片掃描并一鍵背調(diào)建檔，高效構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫。業(yè)務(wù)員離職時，很有可能會造成客戶資源流失。孚盟系統(tǒng)就能輕松避免，員工離職時可直接將與客戶溝通的郵箱移交給他人，也可以批量移交客戶，10分鐘即可完成業(yè)務(wù)工作交接，大幅降低業(yè)務(wù)員離職的交接成本，也不用擔(dān)心客戶流失了，便捷的同時也保護(hù)了客戶資產(chǎn)。
在訂單管理方面，孚盟系統(tǒng)的全流程跟蹤功能更是讓亨利紡織贊不絕口。“現(xiàn)在我們從訂單創(chuàng)建、審核，到發(fā)貨、回款，全流程都在孚盟系統(tǒng)上操作。系統(tǒng)會實(shí)時更新訂單狀態(tài)，哪個訂單在審核、哪個訂單已發(fā)貨，我們隨時都能查看。更重要的是，系統(tǒng)能自動關(guān)聯(lián)客戶信息、產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)，之前經(jīng)常出現(xiàn)的庫存和訂單信息不匹配的問題，現(xiàn)在基本不會發(fā)生了。訂單處理時間比以前縮短了近三分之一，出錯率也大大降低。”
對于員工管理的改變，負(fù)責(zé)人更是感受深刻：“孚盟系統(tǒng)有日報(bào)在線提交功能，員工每天跟進(jìn)客戶的情況、待辦事項(xiàng)，都能在系統(tǒng)里提交，我們管理者隨時能查閱，清楚了解每個員工的工作進(jìn)度。系統(tǒng)還有跟進(jìn)進(jìn)度可視化看板，哪個員工跟進(jìn)的客戶處于哪個階段、有沒有停滯，一看便知。如果發(fā)現(xiàn)有客戶跟進(jìn)停滯，我們能及時協(xié)調(diào)解決，員工工作積極性和工作效率都提高了不少。”
04
合作效果
合作效果
在紡織面料出海的道路上，亨利紡織的經(jīng)歷并非個例。孚盟系統(tǒng)以其對行業(yè)需求的深刻理解和高度適配的功能，為眾多外貿(mào)企業(yè)破解管理難題，成為企業(yè)出海路上的得力助手。對比與孚盟系統(tǒng)合作前后的變化，Vivian感慨萬千：“沒合作之前，我們在客戶管理、訂單管理、員工管理上受限，業(yè)務(wù)發(fā)展也受到影響。合作之后，這些難題都得到了有效解決，企業(yè)管理效率大幅提升。”
相信未來，會有更多外貿(mào)企業(yè)像亨利紡織一樣，借助孚盟系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理升級，在全球市場中綻放光彩。
