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案例概況
案例概況
中國是全球最大的紡織服裝生產(chǎn)國和出口國，制造能力與產(chǎn)業(yè)鏈水平在各環(huán)節(jié)均位居世界前列。其中，帽子圍巾等作為兼具功能與時尚的配飾，在全球消費者生活中扮演著越來越重要的角色。從防曬保暖到造型點綴，從通勤出街到戶外運動，不同人群對配飾的使用場景和審美偏好正在迅速分化。
傳統(tǒng)企業(yè)的“智”變速度，正日益決定著其出海的步伐與成效。在此背景下，如何充分提高管理效率，已成為外貿(mào)行業(yè)共同關注的關鍵議題。上海瑞棟國際貿(mào)易有限公司用15年時間完成了一場“數(shù)字進化”，突圍路徑或許藏著行業(yè)破局的密碼，接下來我們一起對話瑞棟國際總經(jīng)理丁總。
服裝紡織
上海瑞棟國際貿(mào)易有限公司
上海瑞棟國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱：瑞棟國際）成立于2007年，是帽子、圍巾、手套與其他配飾的領先出口商與制造商。公司產(chǎn)品銷往30多個國家和地區(qū)，主要市場集中在北美、歐洲和日本，優(yōu)秀的品質(zhì)深獲國內(nèi)外客戶的信任和贊譽。瑞棟國際的合作伙伴包括NEW ERA、PUMA、NIKE、BENETTON、KAPPA、LACOSTE、WILSON、GAP、DISNEY、US POLO、LEVIS、ROXY和其他著名國際品牌。公司秉承“信任、服務、開放、合作、互惠”的經(jīng)營理念，與客戶共同發(fā)展。
02
案例需求
案例需求
表格管理客戶，數(shù)據(jù)獲取低效且耗時
郵件管理無序，梳理困難且難以追溯
數(shù)據(jù)難實時更新，不利于決策和管理
2010年，剛成立3年的瑞棟國貿(mào)隨著業(yè)務量上升，意識到必須借助軟件來降本增效，于是啟動了外貿(mào)管理系統(tǒng)的選型工作。經(jīng)過對多家服務商的對比測試，最終選擇與深耕外貿(mào)數(shù)字化領域多年的孚盟軟件達成合作。“孚盟系統(tǒng)最吸引我們的是它的一體化設計，從郵件管理到訂單處理，再到移動辦公，所有功能都能無縫銜接，不需要在多個系統(tǒng)間切換。” 瑞棟國貿(mào)總經(jīng)理丁總解釋道。
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案例解決方案
案例解決方案
郵件管理：從統(tǒng)一歸檔到分層管理的進階
訂單管理：從人工查找到秒級觸達的蛻變
移動辦公：從線下受限到全球在線的革命
瑞棟國際引入孚盟外貿(mào)管理系統(tǒng)后，徹底告別了傳統(tǒng)外貿(mào)運營中的低效困境，實現(xiàn)了從客戶開發(fā)到訂單交付的全流程數(shù)字化管理。
郵件管理：從統(tǒng)一歸檔到分層管理的進階
在郵件管理模塊，孚盟系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)郵箱的集中管控。瑞棟國際的業(yè)務員所有對外溝通郵件都會自動同步至系統(tǒng)后臺，管理員可以設置郵件分類標簽，按照“客戶類型”、“訂單狀態(tài)”、“跟進階段”等維度對郵件進行歸檔。“現(xiàn)在新人接手客戶時，只要在系統(tǒng)里搜索客戶名稱，就能看到完整的溝通記錄，包括客戶的特殊要求、歷史報價等關鍵信息，上手速度至少提高了50%。”
訂單管理：從人工查找到秒級觸達的蛻變
訂單處理環(huán)節(jié)的變革更為顯著。孚盟系統(tǒng)的訂單管理模塊支持從報價單、采購單到報關單、提單的全流程數(shù)字化生成，數(shù)據(jù)一次錄入即可自動同步至財務、倉儲等部門。“以前業(yè)務員需要手動填寫5份單據(jù)，現(xiàn)在系統(tǒng)可以自動生成，出錯率從原來的8%降到了0.5%以下。” 丁總展示了系統(tǒng)中的訂單跟蹤功能，可以直觀看到每個訂單的生產(chǎn)進度、物流狀態(tài)，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤，系統(tǒng)會自動發(fā)送提醒通知，幫助瑞棟國際的業(yè)務員及時采取措施，確保訂單按時交付，避免客戶不滿和損失。
移動辦公：從線下受限到全球在線的革命
針對瑞棟國際的業(yè)務員經(jīng)常需要外出拜訪客戶、參加展會的特點，孚盟系統(tǒng)的移動辦公功能也解決了“不在電腦前就無法工作”的痛點。“現(xiàn)在業(yè)務員在展會現(xiàn)場用手機就能錄入客戶信息、發(fā)送報價單，客戶確認后直接生成訂單，比以前節(jié)省了大量來回奔波的時間。管理層審批訂單時，孚盟系統(tǒng)能確保外貿(mào)訂單信息完整性和準確性，將客戶的各項要求形成文件，管理者一目了然并且可以快速審批，也便于品質(zhì)、交期管理，加快外貿(mào)銷售訂單流轉(zhuǎn)速度，提高效率。”
04
合作效果
合作效果
引入孚盟系統(tǒng)15年來，瑞棟國際的運營效率和管理水平得到了全方位提升。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，系統(tǒng)的報表分析功能可以自動生成客戶活躍度、訂單轉(zhuǎn)化率、業(yè)務員業(yè)績等多維度數(shù)據(jù)報告，為管理層決策提供了精準的數(shù)據(jù)支撐。
更重要的是，數(shù)字化管理模式讓瑞棟國際的客戶服務質(zhì)量邁上了新臺階。“現(xiàn)在客戶只要詢問訂單進度，我們的業(yè)務員能在1分鐘內(nèi)給出準確答復，客戶滿意度從原來的85%提升到了98%。”
在全球化競爭日益激烈的外貿(mào)環(huán)境中，信息化管理工具不再是選擇題，而是必答題。孚盟系統(tǒng)通過客戶開發(fā)、郵件管理、訂單管理和移動辦公的創(chuàng)新解決方案，幫助外貿(mào)企業(yè)構建了更加敏捷、高效和可控的運營體系，讓數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，助力企業(yè)在國際市場中贏得先機。
