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案例概況

國(guó)際賽事是最好的練兵場(chǎng)，也是體育產(chǎn)品面向國(guó)際的展示平臺(tái)。近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)體育用品因?yàn)橛兄^高的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)體系，被海外市場(chǎng)高度認(rèn)可。但隨著產(chǎn)品需求不斷變化、海運(yùn)費(fèi)漲幅大，以及局部地區(qū)的沖突和中美貿(mào)易戰(zhàn)等因素均影響著國(guó)內(nèi)體育用品企業(yè)“出海”。

如何全面地了解、準(zhǔn)確地判斷當(dāng)前形勢(shì)，獲客增長(zhǎng)、降低成本、提高效率成為了每個(gè)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)亟需解決的問(wèn)題。

行業(yè)：日用消費(fèi)品

名稱：江西易科體育用品有限公司

江西易科體育用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱易科體育）成立于2020年，是一家以從事文教、工美、體育和娛樂(lè)用品制造業(yè)為主的企業(yè)，產(chǎn)品包括足球、籃球、排球類體育產(chǎn)品。公司秉承更高、更快、更強(qiáng)的體育精神，積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)，時(shí)刻保持強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為沖在行業(yè)前端不斷奮斗。

02

案例需求

【核心痛點(diǎn)】

拓客以抵御行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，盤活客戶打破焦慮

外貿(mào)行業(yè)暗流洶涌，新玩家紛紛嶄露頭角，市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)加劇，曾經(jīng)的紅利逐漸消退。面對(duì)出貨量低迷、價(jià)格戰(zhàn)的困局，易科體育站在了轉(zhuǎn)型的十字路口，如何在這樣的環(huán)境下挖掘更多潛在客戶、提升經(jīng)營(yíng)效率，成為擺在易科體育面前的重大挑戰(zhàn)。

03

案例解決方案

【解決方案】

拒絕大海撈針，高效拓展市場(chǎng)新增量；

突破管理瓶頸，規(guī)劃搭建營(yíng)銷新機(jī)制。

釋放數(shù)智優(yōu)勢(shì)，打造高質(zhì)量增長(zhǎng)方式。

在以上議題上，孚盟軟件的大數(shù)據(jù)+AI獲客模式、客戶管理、人員管理等給了易科體育絕佳的方法論。通過(guò)精準(zhǔn)獲客開(kāi)辟行業(yè)增量市場(chǎng)，擴(kuò)大新客戶基數(shù)，此外能夠盤活客戶，其次打通“管理+營(yíng)銷+銷售”外貿(mào)客戶全生命周期管理，賦能易科體育精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升銷售業(yè)績(jī)。

1.“獲客+盤活”雙輪驅(qū)動(dòng)

外貿(mào)領(lǐng)域的獲客問(wèn)題向來(lái)是多數(shù)企業(yè)的老大難痛點(diǎn)，若能維持新客數(shù)量的穩(wěn)定輸入，那就等于穩(wěn)住了企業(yè)發(fā)展的根本命脈。

針對(duì)這一問(wèn)題，孚盟系統(tǒng)幫助易科體育提供了四大獲客渠道，貿(mào)易大數(shù)據(jù)，包含4000萬(wàn)+采購(gòu)商數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)更多潛在商機(jī)；全網(wǎng)搜索，覆蓋4億社媒賬號(hào)，一網(wǎng)打盡全網(wǎng)目標(biāo)買家聯(lián)系方式；智能薦客，AI大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能匹配優(yōu)質(zhì)線索；買手郵箱搜索，覆蓋億級(jí)買手郵箱，高效挖掘目標(biāo)客戶信息。直擊易科體育營(yíng)銷獲客難題，全方位降本增效。使用孚盟CRM幾個(gè)月后進(jìn)行效果復(fù)盤，易科體育發(fā)現(xiàn)線索量、商機(jī)量和客戶成交量都有了大幅提升。

另外，隨著拓客的成本越來(lái)越高，開(kāi)發(fā)新客戶的難度也不斷升級(jí)，易科體育對(duì)未成交的“老客戶”十分關(guān)注，畢竟這些都是此前有過(guò)聯(lián)系的客戶，更易成交。那么，如何盤活客戶？用孚盟CRM給客戶設(shè)置清晰明確的等級(jí)，系統(tǒng)定時(shí)提醒跟進(jìn)，給客戶進(jìn)行區(qū)域劃分，按照客戶的不同地區(qū)、習(xí)慣發(fā)送不同的開(kāi)發(fā)信。比如，可以把新品定期發(fā)給他，還可以發(fā)自己工廠的介紹、生日祝福、節(jié)慶祝福等，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)要定期的刷存在感。這樣通過(guò)系統(tǒng)去設(shè)置合理的客戶跟進(jìn)與管理機(jī)制，還可以設(shè)置科學(xué)的公海機(jī)制，從而盤活沉默客戶。

2.高效管理提質(zhì)增效

易科體育積累了大批量客戶后，如何高效管理又成了令人頭大的難題，客戶量大且分散，那建立屬于自己的客戶庫(kù)刻不容緩。孚盟CRM支持手動(dòng)創(chuàng)建、批量導(dǎo)入等客戶創(chuàng)建方式，將易科體育的外貿(mào)客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，資料齊全不遺漏，外貿(mào)客戶不會(huì)隨著業(yè)務(wù)員離職而被帶走，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理。還可以實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶信息的查重，為了防止客戶沖突，在客戶創(chuàng)建之前，輸入公司名稱關(guān)鍵詞、聯(lián)系人、電話、郵箱等，可以進(jìn)行外貿(mào)客戶信息的查重，有效避免撞單現(xiàn)象。

另外，孚盟軟件助力易科體育的管理層通過(guò)工作日?qǐng)?bào)、行為跟蹤等來(lái)持續(xù)檢查工作成績(jī)，日?qǐng)?bào)可以提取新建客戶數(shù)、跟進(jìn)客戶數(shù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以很好反應(yīng)業(yè)務(wù)員每天開(kāi)發(fā)客戶的量是否達(dá)到公司要求。通過(guò)行為跟蹤可以查看對(duì)客戶行為的跟蹤情況，可以看到各渠道潛在客戶獲取的情況，方便繼續(xù)尋找潛在客戶，以及后一步的往來(lái)溝通工作。這給易科體育的團(tuán)隊(duì)管理者的工作帶來(lái)了極大的便利，可以清晰看到客戶的溝通狀態(tài)和服務(wù)進(jìn)度，讓銷售管理過(guò)程更清晰，以便及時(shí)了解銷售過(guò)程中的“難點(diǎn)”和“卡點(diǎn)”，解決了團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中的障礙，提升銷售成功率，降低了不必要的時(shí)間及溝通成本，很大程度上地提高了協(xié)作效率。

值得一提的是，易科體育的管理者可以通過(guò)孚盟CRM的商機(jī)看板，與銷售團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)銷售進(jìn)展和預(yù)計(jì)完成的訂單，各個(gè)部門都能夠提前做好準(zhǔn)備，減少因信息不通造成的應(yīng)對(duì)不急和多余工作，也讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)了解產(chǎn)品交期和庫(kù)存，掌握更多與客戶談判的信息和籌碼。

04

合作效果

在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)浪潮中，數(shù)字化創(chuàng)新成為外貿(mào)企業(yè)持續(xù)騰飛的強(qiáng)大引擎。對(duì)于體育用品行業(yè)而言，掌握數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力即意味著引領(lǐng)行業(yè)變革的先鋒力量。

易科體育堅(jiān)定攜手孚盟軟件，不僅優(yōu)化了銷售流程，提升了工作效率，更在獲客方式上實(shí)現(xiàn)了革命性的突破。孚盟軟件也將依托其智能銷售體系和專業(yè)服務(wù)，助力更多外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，發(fā)掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新動(dòng)力，加速行業(yè)發(fā)展的步伐。