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案例概況
案例概況
樹脂工藝品作為一種集藝術(shù)性和實(shí)用性于一體的商品，主要用于家庭裝飾、節(jié)慶飾品、禮品以及園藝裝飾等多個(gè)領(lǐng)域，因其輕巧、美觀、耐用，再加上消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、創(chuàng)意產(chǎn)品需求的增加，近年來在國際市場(chǎng)上受到越來越多消費(fèi)者的喜愛，尤其是在歐美、日韓等市場(chǎng)，具有很大的潛力。
做工藝品出海，除了有審美、懂產(chǎn)品、精設(shè)計(jì)，更要善運(yùn)營、巧管理。廈門旭海工藝品有限公司緊抓出海機(jī)遇，并借助孚盟系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效管理，在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷突破，給出一張漂亮的出海成績(jī)單。
包裝禮品
廈門旭海工藝品有限公司
廈門旭海工藝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱：旭海工藝品）成立于2002年，主營家居工藝品和節(jié)日禮品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以樹脂工藝品為核心，產(chǎn)品范圍遍及樹脂、鐵藝、布藝、彩玻等。經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的市場(chǎng)積累，客戶包括北美、歐洲、中東市場(chǎng)的多家頂級(jí)零售連鎖品牌，市場(chǎng)業(yè)績(jī)保持連年增長(zhǎng)。
02
案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
客戶數(shù)據(jù)分散，缺乏系統(tǒng)化流程管理，數(shù)據(jù)資產(chǎn)無法沉淀
期望借助孚盟系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)的高效管理與蓬勃發(fā)展
隨著旭海工藝品業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的管理模式已難以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量與復(fù)雜的外貿(mào)流程，比如說，客戶信息的分散、溝通的不及時(shí)以及訂單跟進(jìn)的繁瑣，都制約著企業(yè)的發(fā)展效率與客戶滿意度的提升。旭海工藝品急需一套智能化的解決方案來實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。2013年始，經(jīng)過多家軟件系統(tǒng)的性能和價(jià)格的比照下，旭海工藝品最終選擇和專業(yè)外貿(mào)解決方案供應(yīng)商-孚盟軟件進(jìn)行合作，用于客戶、產(chǎn)品、銷售、財(cái)務(wù)和日常事務(wù)的管理，以此提升內(nèi)部的協(xié)作效率，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)的高效管理與蓬勃發(fā)展。
03
案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
以客戶為中心，構(gòu)建外貿(mào)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)
外貿(mào)業(yè)務(wù)更智能化，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)
業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化
孚盟系統(tǒng)為旭海工藝品打造了一個(gè)集中化、智能化的客戶信息管理平臺(tái)。以往，客戶資料分散在各個(gè)銷售人員的手中，信息更新不及時(shí)、查找困難，容易導(dǎo)致客戶跟進(jìn)的中斷與重復(fù)勞動(dòng)。如今，通過孚盟系統(tǒng)，所有客戶信息得以統(tǒng)一錄入與存儲(chǔ)，包括基本信息、歷史交易記錄、溝通詳情等，實(shí)現(xiàn)了客戶360度全景畫像的構(gòu)建。銷售人員可以快速檢索到任何一位客戶的詳細(xì)資料，精準(zhǔn)把握客戶需求與偏好，為個(gè)性化的營銷與服務(wù)提供有力支撐。例如，在面對(duì)一位偏好歐式古典風(fēng)格樹脂擺件的老客戶時(shí)，銷售人員能迅速調(diào)出其過往購買記錄與反饋，針對(duì)性地推薦新品或提供定制化服務(wù)，極大地增強(qiáng)了客戶粘性與忠誠度。
在客戶溝通方面，孚盟系統(tǒng)確保與客戶的溝通記錄自動(dòng)留痕在系統(tǒng)中。這不僅方便了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享與協(xié)作，避免因人員流動(dòng)造成客戶溝通的斷層，還能通過對(duì)溝通數(shù)據(jù)的分析，洞察客戶的關(guān)注點(diǎn)與潛在需求，為市場(chǎng)部門調(diào)整營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，在訂單管理環(huán)節(jié)，孚盟系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從訂單創(chuàng)建、審核、生產(chǎn)、發(fā)貨到收款的全流程數(shù)字化跟蹤。外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及眾多環(huán)節(jié)與復(fù)雜的單據(jù)處理，傳統(tǒng)方式下極易出現(xiàn)錯(cuò)漏。孚盟系統(tǒng)的訂單管理模塊根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)特點(diǎn)定制流程，自動(dòng)生成各類報(bào)關(guān)單據(jù)、發(fā)票等文件，確保信息的準(zhǔn)確性與一致性，大大提高了訂單處理效率，減少了人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的延誤與損失。
工藝品種類繁雜，產(chǎn)品管理比較麻煩，而孚盟的產(chǎn)品管理模塊，幫助旭海工藝品從產(chǎn)品的開發(fā)預(yù)算到成品，對(duì)產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、配件、包裝、生產(chǎn)細(xì)節(jié)等進(jìn)行精細(xì)化管理。按公司客戶等級(jí)、訂貨量及時(shí)間制定相應(yīng)的價(jià)格銷售策略，報(bào)價(jià)時(shí)自動(dòng)匹配，確保新手也能快速準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。供應(yīng)商價(jià)格全程記錄，配件價(jià)格以及配比流程自動(dòng)化匹配，支持組合報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)單自動(dòng)分解到訂單和采購流程中。
特別值得一提的是，在財(cái)務(wù)管理功能中，旭海工藝品還設(shè)置了自動(dòng)薪酬管理系統(tǒng)，根據(jù)員工的出勤考核自動(dòng)結(jié)算薪酬，極大提高了核算的精準(zhǔn)度和工作效率，并通過應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)等，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做了把控，降低了收款的風(fēng)險(xiǎn)。
04
合作效果
合作效果
隨著技術(shù)的持續(xù)升級(jí)與市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，旭海工藝品將持續(xù)深化與孚盟軟件的合作，充分挖掘智能運(yùn)營、高效管理的潛力，不斷優(yōu)化客戶管理與服務(wù)流程，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在國際樹脂工藝品市場(chǎng)上贏得更廣闊的發(fā)展空間與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為中國工藝品的全球傳播注入了強(qiáng)大動(dòng)力，也為同行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了極具價(jià)值的借鑒范例。
未來，孚盟軟件也將不斷創(chuàng)新管理模式，深度挖掘國際市場(chǎng)潛力，讓更多外貿(mào)企業(yè)閃耀世界舞臺(tái)，在全球貿(mào)易的藍(lán)海中持續(xù)領(lǐng)航前行，書寫更為輝煌的外貿(mào)篇章。
