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案例概況
案例概況
近些年，全球汽車市場規(guī)模不斷增長，帶動汽車配件出海需求噴薄，出口量逐年增加。其中，渦輪增壓器因其能顯著提高內(nèi)燃機性能和燃油效率的能力，在全球汽車行業(yè)中扮演了重要角色，特別是歐美市場的汽車用戶再制造能力較強，對汽車改裝、維修等設備需求旺盛，成為渦輪增壓器及配件的主要出口市場。
受技術進步、政策支持等因素影響，汽車快速發(fā)展，對渦輪增壓器提出了新的需求。這也給渦輪增壓器廠商帶來新的產(chǎn)品需求和市場機會。面對這種重磅利好，外貿(mào)企業(yè)如何搶抓這波機遇？安徽雷風動力科技有限公司交出了自己的答卷，讓我們一探究竟。
行業(yè)：汽車配件
公司：安徽雷風動力科技有限公司
安徽雷風動力科技有限公司（以下簡稱雷風動力）成立于2011年，專業(yè)從事汽車渦輪增壓器、渦輪增壓器配件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及進出口業(yè)務，產(chǎn)品遠銷歐洲、美國、巴西、澳大利亞等全球各地。公司引入了先進的產(chǎn)品組裝設備及檢測設備，設立了檢驗室、研發(fā)室、裝配區(qū)、包裝區(qū)、配件倉庫、成品倉庫等相關部門，各部門嚴密配合，高標準嚴要求，已經(jīng)從一個純貿(mào)易型公司發(fā)展成工貿(mào)一體且擁有強大市場開拓能力、新品自主研發(fā)能力、質(zhì)量控制體系的綜合型集團公司。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
汽配出海需求噴薄，外貿(mào)客戶數(shù)量劇增
傳統(tǒng)管理方式不足以滿足內(nèi)部管理需求
機遇之下，大浪淘沙始見金，雷風動力經(jīng)過多年摸爬滾打，深諳在數(shù)字化時代下，出海企業(yè)通過聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新、精細化管理才能實現(xiàn)市場突圍。在高質(zhì)量“走出去”進程中，數(shù)智工具將成為雷風動力不可或缺的重要支撐。正值汽配出海需求噴薄，外貿(mào)客戶數(shù)量劇增，雷風動力的傳統(tǒng)管理方式不足以滿足內(nèi)部管理需求，實施外貿(mào)數(shù)智軟件迫在眉睫。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
高效管理海量客戶，提高內(nèi)部協(xié)作效率；
揚數(shù)字化之帆，助力企業(yè)邁向全新藍海。
雷風動力非常重視外貿(mào)數(shù)智軟件，僅僅選軟件花了將近半年的時間，比較了國內(nèi)常用的幾款外貿(mào)軟件，但最終還是選擇了孚盟軟件。CEO劉恩光欣喜表示，“在學習、使用、了解這個軟件期間，我們對各個模塊做了很多設想，孚盟軟件的技術團隊非常配合，而且對這些需求理解的很透徹，大大提高了管理效率，為我們企業(yè)出海打下堅實的基礎”。
隨著規(guī)模的與日俱增，雷風動力也遇到了客戶管理、內(nèi)部協(xié)作等難題。而孚盟CRM支持多種新增客戶方式，自動補全客戶信息，大幅降低客戶錄入門檻。并且通過建立客戶數(shù)字化檔案，記錄和更新客戶的基本信息、聯(lián)系方式、歷史交易記錄和溝通內(nèi)容，雷風動力可以全面了解客戶的需求和偏好，為后續(xù)的營銷和服務提供有力支持。
當客戶錄入后，雷風動力的管理者在整理客戶時發(fā)現(xiàn)，有很多客戶很久沒聯(lián)系、也有的客戶不再回復等各種客戶類型，那么這種客戶如何盤活呢？畢竟這種打過交道的客戶相互有了一定了解，信息相對較全面，比新客戶更有成交的機會。
事實上，盤活客戶，最有效的方式莫過于分類觸達，面向不同的客戶發(fā)送不同的信息，有的放矢。
在孚盟CRM中，雷風動力可以通過分析客戶的跟進狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習慣等多元屬性給客戶打上特定的標簽，可以更好地進行客戶分類。在篩選客戶時，也只需點擊相應的屬性標簽，即可快速選出目標客戶，再去進行針對性的郵件營銷，提高客戶盤活機率。業(yè)務員在群發(fā)郵件時，肯定不能讓客戶知道是群發(fā)的，不然客戶體驗非常不好，那就需要孚盟CRM的群發(fā)單顯功能，如此一來客戶看到的郵件就是單獨發(fā)送給他的，既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時間，省時省力，更有效盤活客戶。
還有一個關鍵點，那就是公海管理。公海作為一個公共客戶資源池，就像一個大型的蓄水池，起到一個調(diào)節(jié)分配水資源、保證所有田地都能得到合適灌溉最終實現(xiàn)大豐收的作用。
孚盟CRM的公海客戶機制，雷風動力可以根據(jù)公司實際情況制定公海客戶規(guī)則，比如多久沒跟進成交的客戶自動放進公海等。某業(yè)務員不再跟進的，會掉入公海，它就是一個客戶公共池，也是一個精準的客戶數(shù)據(jù)庫，雷風動力的管理者會分配給新業(yè)務員去跟，新業(yè)務員也可以主動領取公海里的客戶，這樣能夠幫助雷風動力盤活存量客戶，還能夠給新業(yè)務員更多機會，提升公司整體的銷售業(yè)績。
此外，外貿(mào)銷售會涉及內(nèi)部多團隊協(xié)同，雷風動力的業(yè)務員需要業(yè)務經(jīng)理、采購、技術等支持，他們都會參與到業(yè)務過程中來，因此，信息協(xié)同非常重要，如果信息不對稱會導致溝通成本較高，會影響詢盤轉(zhuǎn)化效果，這就需要孚盟CRM的支持。
孚盟CRM保證雷風動力的所有員工都能在同一系統(tǒng)后臺完成項目協(xié)作，跨越時間與空間，將生產(chǎn)力有效地組織起來。這樣一來，員工可共享流程進度及相關信息，協(xié)作鏈透明化，使其徹底打破異地間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“無縫合作”，高效協(xié)同，讓業(yè)務流程更加順暢。
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合作效果
合作效果
在汽車新興產(chǎn)業(yè)需求拉動下，渦輪增壓器應用市場不斷拓寬深化，行業(yè)呈持續(xù)火熱態(tài)勢，雷風動力希望借助貨通全球的出海大趨勢，將生意布局至更多更大的國際市場，提升國產(chǎn)產(chǎn)品在國際產(chǎn)業(yè)鏈的地位。
大浪淘沙方顯真金本色，孚盟CRM的“營銷獲客+管理運營”模式將賦能更多像雷風動力這樣有實力的出海企業(yè)開辟市場增量，不斷突出重圍，走出國門，找到一條適合自身的差異化增長之路。
