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案例概況
案例概況
過去兩年，我國跨境貿(mào)易快速發(fā)展，帶動(dòng)跨境物流進(jìn)入一個(gè)非理性繁榮的爆發(fā)期。但今年跨境物流賽道也開始“內(nèi)卷”起來，市場(chǎng)形勢(shì)驟然變化，貨量下降，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，成本卻剛性上漲。在市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)中，資金鏈斷裂、跨境公司倒閉的現(xiàn)象比比皆是，跨境物流企業(yè)需要直面挑戰(zhàn)，審視自身能力與發(fā)展局限，深入思考如何破局與突圍。
經(jīng)歷“大起大落”的英爾特供應(yīng)鏈，也明顯感到拼價(jià)格越來越難，老客戶流失不可避免，想要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必須向模式和管理要效率。
行業(yè)：跨境物流行業(yè)
公司：深圳市英爾特供應(yīng)鏈管理有限公司
深圳市英爾特供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱英爾特供應(yīng)鏈）成立于2012年，是一家專業(yè)的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，以打造一流的全球物流與供應(yīng)鏈服務(wù)為目標(biāo)。其總部設(shè)于深圳，目前在香港、上海，廣州，武漢有全資子公司，且在尼泊爾設(shè)有分公司 。同時(shí)，在歐洲、印度、東南亞及尼泊爾建立了長(zhǎng)期合作的代理。公司核心業(yè)務(wù)是國際空運(yùn)，簽約3U，CZ，CA，H9，ZH，LQ，ET，SG，XJ等航司，專攻印度，歐洲、尼泊爾及東南亞空運(yùn)市場(chǎng)。公司通過資源整合、價(jià)值創(chuàng)新，以專業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神形成供應(yīng)鏈與基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的戰(zhàn)略布局實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)持續(xù)健康發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)雙方共贏的同時(shí)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
02
案例需求
案例需求
核心痛點(diǎn)
沖破增長(zhǎng)圍困難，傳統(tǒng)管理效能低
時(shí)代變革與數(shù)字化革新的浪潮讓跨境物流進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)周期，跨境物流企業(yè)該如何在變化中覺察新機(jī)會(huì)？
作為一家專業(yè)的物流服務(wù)企業(yè)，英爾特供應(yīng)鏈在近幾年突破蛻變，深挖客戶需求、調(diào)整戰(zhàn)略方向，同時(shí)也在探尋新的市場(chǎng)拓展方向與更加優(yōu)質(zhì)的銷售工具用來提高團(tuán)隊(duì)工作效率。在多家對(duì)比后，英爾特供應(yīng)鏈選擇與孚盟軟件攜手，對(duì)銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)進(jìn)一步降本增效，獲得了更精準(zhǔn)的拓客能力與更高效的客戶觸達(dá)能力，借助數(shù)字化能力打開跨境物流全新機(jī)會(huì)之門。
03
案例解決方案
案例解決方案
解決方案
精細(xì)化運(yùn)營管理，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
事實(shí)上，英爾特供應(yīng)鏈很認(rèn)可數(shù)智變革，也一直在使用外貿(mào)CRM，但其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的軟件并不能滿足需求，機(jī)緣巧合下與孚盟軟件有所接觸，孚盟憑借全面的功能及在國際貿(mào)易國際物流等行業(yè)眾多的成功案例無疑給英爾特供應(yīng)鏈更多的認(rèn)可和青睞，當(dāng)孚盟的客戶經(jīng)理拿出對(duì)應(yīng)的解決方案時(shí)，英爾特供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人決定合作，以期在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。
當(dāng)各個(gè)渠道的客戶匯集后，如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營才是重中之重。以往英爾特供應(yīng)鏈想要將客戶錄入系統(tǒng)，需要人工去輸入，非常浪費(fèi)精力，孚盟軟件給出了解決方案，孚盟MX系統(tǒng)支持多種新增客戶方式，且自動(dòng)補(bǔ)全客戶信息，大幅降低客戶錄入門檻，手機(jī)端app也可掃描客戶名片完成快速資料錄入，便捷實(shí)現(xiàn)客戶檔案電子化管理的同時(shí)，也成功推進(jìn)有紙化辦公向無紙化辦公的邁進(jìn)。更重要的是，客戶數(shù)字化信息沉淀在系統(tǒng)中，離職員工帶不走，最大程度保護(hù)了英爾特供應(yīng)鏈的客戶資產(chǎn)。
英爾特供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)員會(huì)面對(duì)各種各樣的客戶，那么分辨出誰是真正的意向客戶、區(qū)分大小客戶，遵循二八定律，花費(fèi)大量的精力來維護(hù)重要的客戶，只有這樣，才能提高訂單轉(zhuǎn)化率。那么，如何劃分客戶？跟標(biāo)簽走！孚盟系統(tǒng)支持對(duì)客戶信息進(jìn)行分類標(biāo)簽，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的屬性特征或生命周期階段來自定義標(biāo)簽內(nèi)容。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時(shí)間成本，幫助業(yè)務(wù)員在極短的時(shí)間內(nèi)快速查找到同一特征下的所有客戶，可以對(duì)某一標(biāo)簽內(nèi)共性群體客戶發(fā)起定向營銷行為，極大提高營銷效率。
隨著老業(yè)務(wù)員手里的客戶資源越來越多，有些客戶可能就不會(huì)再聯(lián)絡(luò)，事實(shí)上這些客戶是極佳的潛在客戶或復(fù)購客戶，就這么成為“沉默”實(shí)在可惜，但老員工又沒時(shí)間去區(qū)分客戶價(jià)值，更別說去跟進(jìn)客戶了。這些資源作為英爾特供應(yīng)鏈私域流量池中的一部分，暫無成交意向不代表永遠(yuǎn)沒有成交意向，孚盟系統(tǒng)幫助企業(yè)打造專屬于品牌的客戶公海，把這些客戶群體從業(yè)務(wù)員手中回收，統(tǒng)一整合至公海池，再根據(jù)公海機(jī)制重新公平分配。這么做不但能有效防止業(yè)務(wù)員因占有客戶數(shù)過多而浪費(fèi)客戶資源的情況發(fā)生，還能保證企業(yè)客戶資源的公有性、安全性，構(gòu)建新老業(yè)務(wù)員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
英爾特供應(yīng)鏈還提到一個(gè)問題，那就是郵件營銷無法形成閉環(huán)，發(fā)送了郵件，客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時(shí)候閱讀的？這些都是要了解的，而不是發(fā)了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟MX系統(tǒng)中的“千里眼”功能，可及時(shí)感知外貿(mào)客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發(fā)郵件的時(shí)候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測(cè)了。更關(guān)鍵的是，當(dāng)知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復(fù)的時(shí)候，可以重點(diǎn)對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)，多次有針對(duì)性的跟進(jìn)之后，回復(fù)率更高。對(duì)于英爾特供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)員來說，營銷效果看得見！同時(shí)管理層可以一鍵切換下屬郵件，隨時(shí)查看業(yè)務(wù)員的銷售情況及服務(wù)情況，準(zhǔn)確地看到員工的工作飽和度、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的增量情況，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
04
合作效果
合作效果
扎根行業(yè)十一載，英爾特供應(yīng)鏈通過孚盟軟件的大數(shù)據(jù)、高效管理等技術(shù)全面提升營銷獲客與高效運(yùn)營能力。與孚盟合作3年以來，英爾特供應(yīng)鏈繼續(xù)狂飆突進(jìn)，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，領(lǐng)跑全國，動(dòng)能十分強(qiáng)勁。
