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案例概況
案例概況
中國是全球最大的紡織服裝生產國和出口國，紡織品服裝出口額占全球的比重超過1/3，產業鏈各環節制造能力與水平穩居世界前列。
隨著產業鏈數字化進程的推進，數字化轉型能力已成為中國紡織服裝產業贏得當下和未來發展的關鍵所在與核心動能，傳統紡織服裝業的“智”變速率，恰恰也決定著企業們的出海速率，如何發揮出現有客戶群體的最大化價值，早已成為了行業內的熱門話題。
客戶名稱：廣州鼎盛立紡織品有限公司
行業類別：紡織服裝
廣州鼎盛立紡織品有限公司（以下簡稱“鼎盛立企業”）是一家集紡織、設計、生產、銷售于一體的綜合性公司，以“品質第一，服務至上”為經營理念，致力于為廣大客戶提供高品質的產品和優質的服務。公司注重與客戶的溝通和合作，秉承著誠信、創新、共贏的價值觀，不斷開拓國際市場，提高產品質量和服務水平。目前，旗下紡織服飾類產品已遠銷海外多國。
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案例需求
案例需求
【核心需求】
缺乏數字化管理體系，客戶資源亟待深度經營
不同于集團化公司的矩陣式部門分工，鼎盛立企業的員工團隊人數雖少卻各個精英，用負責人的話來說，他們中的每一位都是做外貿Soho絕佳人選。奈何巧婦難為無米之炊，沒有系統化工具的加持，繁雜的客戶管理工作讓業務員們感受到了一絲壓力，這一情景被負責人看在了眼里。
受行業屬性的影響，鼎盛立企業對客戶資料的記錄方式有別于其他企業，除了要完整保留客戶的基礎信息，還要一并關聯每位客戶的交易需求，例如面輔料物品的數量細節、銷售-倉儲-計劃-采購-生產環節的排布問題等。每當出口旺季來臨時，大批量的客戶資源快速涌入，倘若不能及時規整，將有可能影響后續業務流程的正常開展。基于此景，負責人決定，讓專業“幫手”來助客戶管理一臂之力。
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案例解決方案
案例解決方案
挖掘客戶管理提效空間，最大化經營客戶價值
客戶管理并不止是簡單的管理客戶，它更是提高企業核心競爭力的關鍵。孚盟系統將通過專業模塊功能來協調鼎盛立企業與目標客群間的關系，以精細化的管理方式，挖掘客戶管理的提效空間，向其客戶群體提供創新式的個性化服務，以此達成最大化經營客戶價值的目的。
1.客戶資料數字化
孚盟系統支持在線客戶建檔及批量導入客戶資料，手機端app還可掃描客戶名片完成快速資料錄入，便捷實現客戶檔案電子化管理的同時，也成功推進有紙化辦公向無紙化辦公的邁進。項目內所有成員可快速共享目標客戶的跟進詳情，打破信息差壁壘，所有客戶數據實時保存，靈活查取。
在后臺配置的過程中，孚盟業務小組建議將客戶的交易需求寫進跟進記錄內，這樣一來，后續對接也不會存在重要信息紕漏、差錯等情況的發生，從根源上做到了“以客戶為中心”有效推動訂單轉化。
2.客戶屬性標簽化
如何對現有客戶執行精細化管理？關鍵在于管理行為要對口。如何對口？跟標簽走！孚盟系統支持對客戶信息進行分類標簽，業務員可以根據客戶的屬性特征或生命周期階段來自定義標簽內容。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時間成本，幫助業務員在極短的時間內快速查找到同一特征下的所有客戶。
在后續使用過程中，鼎盛立負責人還發現，客戶標簽功能在客戶群體分組運營的情況下特別有用，例如業務員可以對某一標簽內共性群體客戶發起定向營銷行為，而這些標簽內容將對業務員的營銷操作產生指導作用。
3.客戶信息云端化
客戶多了，不但要考慮存儲的問題，還要考慮遺失的可能。將客戶資料上傳至孚盟系統后，企業不必擔心員工離職帶走客戶的情況發生，孚盟系統支持一鍵完成工作切割與交接，無縫銜接項目負責人、項目協作者，關聯信息云端打包轉移，企業資源安全性得到有效保障。
鼎盛立負責人表示，該功能在偶遇項目調整時同樣有效，能讓項目數據在零丟包、零誤差的情況下完成快速同步。此外，PC端與移動端數據互通，即使出門在外同樣可以做到隨轉隨看，確保業務進度的無礙進行。
客戶管理只有簡單的四個字，卻蘊含著深刻的策略邏輯。與孚盟軟件合作后，客戶管理模塊成了鼎盛立企業最高頻使用的功能模塊，負責人告訴我們，每一次使用孚盟系統都是寶貴的學習經歷，使用軟件功能也是自我挖掘解決方案的過程，這與孚盟軟件完成產品研發的思路有著異曲同工之妙。目前，鼎盛立企業與孚盟軟件仍保持著友好的合作關系。
