首頁
01
案例概況
案例概況
隨著“碳中和“碳達峰"成為各界關(guān)注焦點，綠色出行也成為大眾關(guān)注的環(huán)保熱點。如今綠色出行成為大勢所趨，短途出行選擇上，人們也愈發(fā)青睞以兩輪電動車為代表的低碳出行交通工具。
作為一個市場份額龐大且競爭激烈的紅海市場，我國兩輪電動車市場發(fā)展逐漸趨于飽和，規(guī)模也在趨于穩(wěn)定。在此背景下，不少企業(yè)試圖尋找新的突破口，而“數(shù)智化”無疑就是“小電驢”最好的一個增量空間，事實上它也證明了兩輪電動車不僅僅只是一個代步載體，它同樣也可以在國際市場上掀起巨浪。
客戶名稱：浙江綠源電動車有限公司
行業(yè)類別：新能源
綠源電動車（以下簡稱“綠源企業(yè)”）乃中國電動車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始者、電動車標準制定者，電動車核心技術(shù)與智能制造引領(lǐng)者。在全國布局5大智造基地，擁有門店15000余家。綠源是行業(yè)內(nèi)首個通過“五星品牌”和“五星級服務(wù)”認證的雙五星品牌，獲世界品牌獎，年度中國人喜愛的品牌、中國品牌價值100強等榮譽，累計申請專利超600項。首創(chuàng)液冷電動車，一部車騎10年。
02
案例需求
案例需求
【核心需求】
業(yè)務(wù)線流暢度欠缺，團隊協(xié)作度緊密度堪憂
綠源電動車，國人耳熟能詳?shù)闹放疲窃擃I(lǐng)域內(nèi)市場份額的代名詞，手握海量客戶資源。即便如此，綠源企業(yè)并未對現(xiàn)狀感到滿足，負責人希望在新能源崛起的新時代下，綠源品牌可以涌現(xiàn)出更強大的市場競爭力。
“首先是強化業(yè)務(wù)線的流暢度，讓每個業(yè)務(wù)員都進一步提高達成訂單指標的效率；其次是強化團隊協(xié)作的緊密度，不要讓業(yè)務(wù)流程卡人、卡時間。”負責人指出，公司為了備戰(zhàn)新能源市場已然做足了準備，現(xiàn)在萬事俱備，只欠東風，與孚盟軟件的合作就是最為緊要的東風之一。
03
案例解決方案
案例解決方案
一個孚盟系統(tǒng)=外貿(mào)全流程+外貿(mào)全團隊
作為一個成熟型公司，綠源企業(yè)擁有著專屬于自身品牌的業(yè)務(wù)線，雖說這些業(yè)務(wù)線的運作體系經(jīng)歷過多年的打磨，但在產(chǎn)業(yè)頻繁迭代的當下，它們已然開始落下腳步。為配合業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，孚盟業(yè)務(wù)小組將著重針對其客戶開發(fā)、客戶管理、下屬管理等環(huán)節(jié)給予功能性強化，從而達成多角度提升綠源企業(yè)業(yè)務(wù)線流暢度的目的。
在負責人的固有觀念中，他認為不同的外貿(mào)流程分屬于不同的專業(yè)系統(tǒng)，只有將他們結(jié)合才能發(fā)揮出最大的功效。實則不然，孚盟系統(tǒng)可以覆蓋外貿(mào)全流程中的所有場景需求，從真正意義上做到一個系統(tǒng)等于一套流程。
首先是客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，孚盟系統(tǒng)自帶四大獲客渠道，分別是貿(mào)易大數(shù)據(jù)獲客、全球找客、AI智能薦客及社媒獲客，不但可以解決綠源企業(yè)的獲客煩惱，更能大幅提升客戶開發(fā)的效率，降低經(jīng)濟、時間、人力等方面的成本投入。
其次是客戶管理環(huán)節(jié)，綠源企業(yè)成立至今，擁有近10000家專賣店和服務(wù)店，沉淀了許多客戶資源。負責人強調(diào)，獲客固然重要，但綠源也很重視現(xiàn)有客戶的維護和再開發(fā)，此時，有效的客戶管理體系就顯得格外重要。
孚盟系統(tǒng)的【客戶管理】功能模塊支持數(shù)字化建檔客戶資料，360°全景客戶信息展示能讓業(yè)務(wù)員在最短的時間內(nèi)掌握客戶概況。當然，孚盟系統(tǒng)也支持對客戶生命周期進行全程管理，完整記錄從線索至成交中產(chǎn)生的所有客情變化，輔佐業(yè)務(wù)員制定出合理的跟進策略。
負責人提出了一個應(yīng)景的疑問：“有什么辦法可以縮短搜查客戶資料的時間？”業(yè)務(wù)經(jīng)理解答道：“可以在系統(tǒng)內(nèi)給不同客戶打上標簽，這樣通過標簽信息可以更快鎖定對應(yīng)客戶，直達客戶詳情頁面。”
最后是下屬管理環(huán)節(jié)，綠源企業(yè)的業(yè)務(wù)員數(shù)量是與客戶數(shù)量相對應(yīng)的，由于客戶數(shù)量一直在增長，這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)員列隊也處于持續(xù)擴增的狀態(tài)，那么對于管理者的壓力也就不言而喻了。好在孚盟系統(tǒng)支持根據(jù)崗位階層來設(shè)置權(quán)限，從源頭避免因員工的敏感操作所帶來的不可控風險。
另外，所有在孚盟系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都會被以可視化圖表的形式呈現(xiàn)，讓管理者在了解業(yè)務(wù)動態(tài)的同時能及時發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)堵點、痛點，擁有第一時間找到問題、解決問題的能力。
優(yōu)化完了業(yè)務(wù)線，接下來業(yè)務(wù)小組開始以訂單交付為目的，重構(gòu)綠源企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作體系。這一步其實不難完成，畢竟啟用孚盟系統(tǒng)后，所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)被遷至線上，給跨部門間的協(xié)作提供了極大的便利。在孚盟協(xié)作體系的支持下，項目變動情況將對組內(nèi)成員透明化展示，項目涉及人員可彼此監(jiān)督工作效率，輕松掌握訂單進度。
此外，倘若發(fā)現(xiàn)進度延誤、事項遺漏等情況，還可通過系統(tǒng)對相關(guān)節(jié)點負責人員發(fā)送提醒，全方位助力項目的順利推動。至此，完全達成以一個系統(tǒng)串聯(lián)整個外貿(mào)團隊的目的。
04
合作效果
合作效果
與孚盟軟件合作一段時間后，負責人向我們發(fā)來了系統(tǒng)使用評價，他表示孚盟系統(tǒng)的操作環(huán)境上手快，易教易學(xué)，員工們適應(yīng)新系統(tǒng)的時間比預(yù)想中的短的多。從數(shù)據(jù)反饋來看，業(yè)務(wù)流程的銜接度更為緊密，業(yè)務(wù)線上的各項工作開展流暢。在協(xié)作度提升的前提下，團隊凝聚力也邁向了更高一層的臺階。
