外貿(mào)商機該如何管理？外貿(mào)商機跟進流程該如何規(guī)劃

外貿(mào)商機管理可以說是外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中關(guān)鍵的一步，外貿(mào)企業(yè)需要規(guī)范商機歸屬判定、商機跟進方式、加強商機流程控制，規(guī)范化的商機管理可以保證商機以高效、科學(xué)的方式推進，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

外貿(mào)企業(yè)想要做好商機管理，僅靠純?nèi)斯げ僮魇菬o法完全實現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會借助專業(yè)的外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)來管理。下面就從商機管理，客戶管理，商機跟進管理，為大家介紹外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)是如何幫助外貿(mào)企業(yè)做好商機管理的。

一、外貿(mào)商機管理

1.線索維護

外貿(mào)CRM系統(tǒng)提供線索單，可以記錄線索客戶類型，如商機客戶、合作客戶、其他（臨時客戶），便于后期分析決策；可以詳細標識線索來源，如網(wǎng)絡(luò)、客服電話、展會等渠道的客戶初始需求。

2.線索處理

外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)提供線索記錄，可以及時記錄并反饋線索處理狀態(tài)，例如負責(zé)人員分配線索后，線索狀態(tài)切為“已轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)”，便于線索的跟進；在確認為有效商機后，可以直接將業(yè)務(wù)線索轉(zhuǎn)商機單，以便于業(yè)務(wù)后期跟進處理。

3.線索移轉(zhuǎn)

在業(yè)務(wù)員變動時，可以及時變更業(yè)務(wù)線索的業(yè)務(wù)負責(zé)人，實現(xiàn)在人事變動時，線索管理也能無縫銜接。

4.線索分析

外貿(mào)CRM系統(tǒng)實現(xiàn)多維度線索分析，可根據(jù)線索的省份、城市、來源、行業(yè)別、企業(yè)規(guī)模、客戶類別等來分析線索轉(zhuǎn)化率。

二、客戶管理

1.客戶信息維護

外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)提供商機客戶-聯(lián)系人，可以分析聯(lián)系人在多家公司的關(guān)系，維護好聯(lián)系人關(guān)系網(wǎng)，為企業(yè)精準拓客，高效獲取優(yōu)質(zhì)客戶資源打好基礎(chǔ)。

2.客戶信息維護

外貿(mào)軟件crm提供按省份、來源、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)等多種維度來分析客戶的分布狀況

3.客戶移轉(zhuǎn)

當業(yè)務(wù)員出現(xiàn)變動情況時，可以及時變更客戶的業(yè)務(wù)負責(zé)人，也可對該業(yè)務(wù)負責(zé)的商機客戶實現(xiàn)批次變更，保障商機安全，避免客源流失。

4.公海客戶

通過外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)可以靈活定制客戶公海的認領(lǐng)和分發(fā)機制，可對商機客戶啟用公海，也可對商機單啟用公海。公海客戶可以統(tǒng)一分配，使客戶資源最大化利用，比如可設(shè)置業(yè)務(wù)的客戶保有量上限，可依照管理要求設(shè)置公海收回規(guī)則，客戶創(chuàng)建后，如果一直不跟進也沒有成交，為了客戶資源合理利用，可以配置過濾條件，將符合條件的客戶自動收回到公海。

三、外貿(mào)商機跟進管理

1.商機維護

外貿(mào)軟件crm提供完整的商機維護管理：

客戶方面：

①是誰？②買什么產(chǎn)品？③預(yù)計成交日？④多少錢？

業(yè)務(wù)方面：

⑤業(yè)務(wù)負責(zé)人是誰？⑥進展如何？⑦商機等級？⑧成功率多少 ？

2.商機處理

系統(tǒng)對商機各階段的跟進管理，評估商機的預(yù)計收入、成功概率等信息。

3.商機移轉(zhuǎn)

業(yè)務(wù)員發(fā)生變動，可以及時變更商機的業(yè)務(wù)負責(zé)人。

4.商機分析

外貿(mào)軟件crm提供商機等級、商機成交周期等多維度報表來分析商機的轉(zhuǎn)化率。

從外貿(mào)商機線索獲取、業(yè)務(wù)人員接觸客戶、跟進商機、推進業(yè)務(wù)階段、贏單到業(yè)務(wù)合同處理，通過外貿(mào)CRM系統(tǒng)進行規(guī)范化的商機管理，保證商機以最高效方式推進，在現(xiàn)有的外貿(mào)CRM系統(tǒng)，不僅僅是處理客戶關(guān)系的管理軟件，更是可以把客戶信息規(guī)整化實現(xiàn)客戶價值的挖掘并利用。