外貿(mào)軟件能解決外貿(mào)企業(yè)的業(yè)績增長焦慮嗎？

2021年年底的時(shí)候，很多外貿(mào)企業(yè)管理者說這是非常難的一年。但今年以來，受俄烏沖突、海運(yùn)費(fèi)上漲、國內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)引發(fā)供應(yīng)鏈不暢等多重因素影響，外貿(mào)企業(yè)業(yè)績增長受阻，獲取新客戶更是雪上加霜。在與孚盟軟件幾個(gè)的老客戶深度交流之后，當(dāng)下對于外貿(mào)企業(yè)來說，想要獲取新的增長點(diǎn)，除了要嘗試新的平臺(tái)和營銷手段以外，就是要盤活手上已有的客戶資產(chǎn)了，這里當(dāng)然是離不開外貿(mào)軟件的加持了，在管理維護(hù)和盤活客戶中啟到非常重要的作用。

1、建立完善的外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)的外貿(mào)公司一般都是使用Excel表來做客戶信息記錄，一般只會(huì)記錄公司、郵箱、聯(lián)系人、跟進(jìn)情況等相對來說比較重要的數(shù)據(jù)信息，而對于客戶的需求、往來郵件、報(bào)價(jià)、訂單和跟進(jìn)記錄等很難記錄下來也不容易查詢。外貿(mào)業(yè)務(wù)員想要查找和跟進(jìn)某個(gè)客戶信息需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而對外企業(yè)管理者來說，想要第一時(shí)間獲取相關(guān)的客戶信息是有點(diǎn)難度的，更不要談對現(xiàn)有客戶清晰的客戶畫像了。如果通過外貿(mào)軟件CRM的話，從和客戶發(fā)的第一封詢盤郵件開始，即可全程追蹤記錄。如果你想獲取某個(gè)客戶的信息，只需要點(diǎn)擊該客戶，歷史郵件、外貿(mào)詢盤、外貿(mào)報(bào)價(jià)、訂單以及跟進(jìn)記錄，以時(shí)間軸方式呈現(xiàn)，快速追溯商務(wù)過程。

2、對客戶精細(xì)化分類管理
通過外貿(mào)CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)客戶的過程中，根據(jù)該客戶當(dāng)前所處的狀態(tài)：報(bào)價(jià)、合同、下單等給客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽；除了打標(biāo)簽以外，還可以對客戶做分類，比如我們公司就會(huì)對客戶做A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)來劃分，這個(gè)等級(jí)各個(gè)公司可以自定義。那么業(yè)務(wù)人員在做客戶二次營銷跟進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，就可以針對不同的客戶群體推送不同的營銷內(nèi)容，這樣可以提升線索轉(zhuǎn)化率。

3、與客戶保持情感鏈接
維護(hù)客情的核心就是在于保持情感的鏈接。外貿(mào)CRM系統(tǒng)可以通過自動(dòng)化營銷策略實(shí)現(xiàn)客戶營銷跟進(jìn)和客戶關(guān)懷內(nèi)容，如新品營銷、生日祝福、重要節(jié)假日祝福等。上面我們說到從現(xiàn)有的存量客戶里面尋找增量，那我們可以直接針對已經(jīng)下過單但是未合作的客戶做一輪福利折扣的營銷內(nèi)容，讓老客戶感受到被重視，從而提升客戶的黏性，為后續(xù)的銷售轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，則利潤將達(dá)25%-85%；60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦；20%的客戶帶來80%的利潤。外貿(mào)企業(yè)借助外貿(mào)CRM系統(tǒng)能讓現(xiàn)有存量客戶持續(xù)穩(wěn)定的下單，對外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)階段突破業(yè)績增長困局意義重大。