外貿(mào)業(yè)務(wù)員飛單怎么辦？一招制勝的秘訣在這里！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員飛單一定是每個外貿(mào)老板都頭疼且痛恨的事，會導(dǎo)致公司賴以生存和發(fā)展的核心客戶資源有所折損，同時也容易誘發(fā)公司內(nèi)部發(fā)生沖突，軍心渙散，給公司造成巨大損失。

那么，如何防止外貿(mào)業(yè)務(wù)員飛單？

1、法律法規(guī)培訓(xùn)

定期對員工進(jìn)行此類法律法規(guī)的培訓(xùn)，一定要讓公司員工知悉，并表明其中的利害關(guān)系。

《中華人民共和國刑法》第二百七十一條 【職務(wù)侵占罪】指出，公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為己有，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金。

倡導(dǎo)君子愛財，取之有道，不可以觸犯法律的方式來獲取利益。堅(jiān)決表達(dá)公司零容忍的態(tài)度，以此來震懾飛單情況的發(fā)生。

2、定期回訪客戶

外貿(mào)老板可以定期回訪客戶或設(shè)置專人定期回訪的制度，不僅可以了解是否有飛單現(xiàn)象發(fā)生，而且還可以了解客戶滿意的地方和不滿的地方，有則改之無則加勉。

對于已成交的老客戶，他們對產(chǎn)品的認(rèn)可度高，也樂意進(jìn)行口碑傳播。做好老客戶的回訪有利于維護(hù)客情關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購率，提高老客戶帶新客戶的幾率。對于未成交的意向客戶，他們對產(chǎn)品有過一定的了解，只是有個別障礙未能下定決心購買，做好意向客戶的回訪，是提醒客戶我們所銷售產(chǎn)品的一種必要方法，回訪客戶不及時，他們可能會忘了我們的產(chǎn)品這件事情。

一箭雙雕，何樂而不為？

3、配備中臺的崗位

在外貿(mào)公司，設(shè)置中臺這樣一個崗位，可以對線索分配、客戶跟進(jìn)過程、復(fù)盤、回訪等負(fù)責(zé)。因?yàn)橹信_不參與銷售，更容易獨(dú)身出來，對每個人保持公正公開，更易讓人信服。比如說，有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員沒有將分配給他的客戶錄進(jìn)系統(tǒng)里，那么中臺就會第一時間去了解情況，避免客戶資源流失，更避免了外貿(mào)人有小心思去私下成交的情況發(fā)生。

4、對員工狀態(tài)保持敏感

飛單是有跡象的，就算他是飛單老手，也一定會有馬腳露出來的。外貿(mào)業(yè)務(wù)達(dá)成是一個時間線很長的事情，在這個過程中，是有很多事情要操作的，那么這些會不會影響外貿(mào)業(yè)務(wù)員的時間安排，他們的工作狀態(tài)是否穩(wěn)定，業(yè)績是否有浮動，加不加班，有沒有請假等，保持對異常狀態(tài)的敏感。記住，異常都是有原因的。

5、做好業(yè)績激勵

很多外貿(mào)老板之前都是很厲害的銷售出身，如何避免自己家企業(yè)的銷售飛單？一定要做好業(yè)績激勵，設(shè)置好晉升通道，也可以吸納核心銷售成為合伙人。只有他們做得順心且該拿到的錢能到位，那么他們應(yīng)該也不會鋌而走險去犯罪。

6、使用客戶管理工具

數(shù)字化時代，采用合適的外貿(mào)管理軟件也是一個不錯的選擇，實(shí)時掌握客戶的跟進(jìn)情況，有效避免飛單。

用孚盟外貿(mào)CRM來管理客戶，就可以打消這個顧慮。外貿(mào)老板或管理者可以一鍵切換下屬郵件，了解客戶跟進(jìn)情況。且業(yè)務(wù)過程透明化，這樣就能方便外貿(mào)老板時時查看相關(guān)信息，將客戶需求、訂單大小、哪些是意向客戶、哪些客戶沒跟進(jìn)等了然于胸，發(fā)現(xiàn)想飛單的蛛絲馬跡及時止損。

此外，外貿(mào)老板可以配置企業(yè)中不同角色的權(quán)限（包括客戶、郵件權(quán)限、業(yè)務(wù)權(quán)限等），比如說設(shè)置所有的業(yè)務(wù)員不能導(dǎo)出客戶資料，除非某個客戶需要兩人協(xié)同跟進(jìn)否則B業(yè)務(wù)員不能隨便查看A業(yè)務(wù)員的客戶信息。通過對權(quán)限的控制，從根源上解決飛單或搶單。

用孚盟外貿(mào)CRM來管理客戶，不管你做了10年還是20年外貿(mào)，有幾萬還是幾十萬客戶，都可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)，來進(jìn)行精細(xì)化的管理。并且業(yè)務(wù)過程中涉及到的往來郵件、跟進(jìn)記錄、WhatsApp聊天記錄、歷史報價、訂單、PI等重要數(shù)據(jù)，都可以以時間軸的方式，集中存儲在相應(yīng)客戶檔案下，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理，避免被業(yè)務(wù)員私下交易。

結(jié) 語

一旦飛單現(xiàn)象出現(xiàn)，那么對外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)生的損失是非常大的，外貿(mào)老板們多多運(yùn)用管理手段和科技手段，從根源解決問題。