快問快答：外貿(mào)找客戶應(yīng)該發(fā)郵件還是打電話？

你有沒有在找客戶時陷入兩難的境地？比如，想與客戶溝通，卻不知是該發(fā)郵件還是該打電話？業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶時使用的溝通方法對客戶的回應(yīng)率，乃至對后續(xù)的成交率，都有著很大的影響。如果你也正為這個問題而煩惱，不妨先看完這篇文章再做選擇。

發(fā)郵件與打電話的區(qū)別

毋庸置疑，不管是給客戶發(fā)郵件也好還是給客戶打電話也罷，兩者本身都是有效的，區(qū)別在于規(guī)模性、便利性及直接性的不同。相較而言，郵件更容易、更省時，但電話在回應(yīng)方面更有效。

? 郵件的利弊

如果你想成為外貿(mào)界的時間管理大師，善用郵件聯(lián)絡(luò)客戶可以幫你達(dá)成心愿。利用一個電話的時間你可以發(fā)送N封郵件，前提是，你已經(jīng)在孚盟MX中設(shè)立好了自動化郵寄營銷策略。通過孚盟系統(tǒng)發(fā)送的郵件都會受到系統(tǒng)的追蹤，客戶是否點(diǎn)開、查看了哪些鏈接、停留了多久、看來幾次，都能轉(zhuǎn)化為具體數(shù)據(jù)發(fā)回給你，這些數(shù)據(jù)將會為你的后續(xù)營銷提供決策助力。

當(dāng)然，郵件的風(fēng)險就是容易被忽視，郵件營銷之間的競爭是很殘酷的，你所發(fā)送的客戶對象也會是別人的潛客，對于這個客戶而言，一天可能會受到幾十封郵件。如果你的郵件不幸被淹沒，沒有被打開，那么你的開發(fā)就是無效的。所以，一封有吸引力開發(fā)信真的很有必要，如果你對開發(fā)信的撰寫沒有思路，不妨去孚盟后臺的開發(fā)信模板中找找靈感。

? 電話的利弊

如果你想得到客戶的即時回復(fù)，打電話一定是能找到的最佳方式。比起郵件，電話更靈活，你可以根據(jù)談話的進(jìn)展來調(diào)整策略，而且電話更能讓你了解清楚客戶的真實(shí)需求到底是什么。

但是，電話的容錯率更低，如果你沒有找到正確的聯(lián)系方式，或者沒有找到正確的決策人，這將意味著你所浪費(fèi)的人力和時間成本也更多。歸根結(jié)底，我們還是要找到有效的聯(lián)系方式及關(guān)鍵的決策者。這兩點(diǎn)，孚盟MX同樣可以為你帶來解決方案。

通過孚盟系統(tǒng)我們不但能順利找到客戶企業(yè)旗下的負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)更是會將他們的職位信息、郵箱地址、聯(lián)系號碼一覽無余地展示出來，要注意的是，系統(tǒng)展示的號碼已經(jīng)過WhatsApp的驗證，你可以直接通過系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系或選擇自行撥號。

如何在發(fā)郵件和打電話中做出選擇？

打電話的理想時間是在客戶的工作時間，據(jù)統(tǒng)計，在客戶的當(dāng)?shù)貢r間下午3點(diǎn)后發(fā)起電話溝通會更好一些。如果你要問我哪一個工作日更好，那我會告訴你，周四周五會比周一好。發(fā)郵件的理想時間是在客戶下班前10分鐘或下班后10分鐘。因為這些時間他們大概會準(zhǔn)備回家或者要去開會，然后他們大概率會利用這黃金10分鐘來翻閱電子郵件。

光靠時間還不能成為你做出選擇的唯一理由，你還得結(jié)合考慮其他因素，例如客戶的級別、偏好、需求等，經(jīng)過充分考慮后再給出你的選擇。畢竟，第一印象很重要，它值得你花費(fèi)些心思。

其實(shí)，發(fā)郵件還是打電話本身并不是兩個對立面，這個問題也不會有所謂的正確答案。只有在面對不同客戶時做出適宜的選擇，才能取得令人滿意的效果。切記，溝通只是故事的開頭，找客之路漫漫，你需要探索的還有很多。