你與外貿(mào)銷冠的距離原來差在這，這8個工作細(xì)節(jié)必須get！

為什么有的外貿(mào)人能成為銷冠，而有的人很努力卻業(yè)績平平呢？其實很多時候不是對方天賦異稟，而是細(xì)節(jié)決定成敗。

今天我們就來跟大家分享一下，外貿(mào)銷冠在工作中會關(guān)注的細(xì)節(jié)以及好習(xí)慣，相信只要不斷梳理和總結(jié)，終有一天你也會成為外貿(mào)銷冠。

01

做好客戶調(diào)查分析

在業(yè)務(wù)談判中，調(diào)查分析客戶背景、做客戶分層有很重要的作用。你可以通過谷歌、領(lǐng)英、臉書、官網(wǎng)等途徑，了解客戶的國家地區(qū)、當(dāng)?shù)匦星椤⑹袌霈F(xiàn)狀、受眾群體類型、公司真實實力、采購需求等。調(diào)查做得好，分析得夠到位，在談判中知己知彼，就能游刃有余。

02

更條理性地回復(fù)客戶問題

及時回復(fù)這個不用多說，怎么更加條理性地回答客戶問題也是一個很重要的事情。回答客戶的問題，可以在郵件中將重點用藍(lán)色標(biāo)出來，但是注意不要大片藍(lán)色，慎用紅色，更不要五顏六色。將帶顏色的字體區(qū)分開，使得細(xì)節(jié)一目了然，幫助客戶快速答疑解惑。必要時還可以加上【項目符號】如1.2.3或者a. b. c, 增加郵件條理性。

03

尊重客戶習(xí)慣

每個國家的計量單位不同，你不能以自己的習(xí)慣去標(biāo)注，這樣國外客戶可能不太懂。比如說糧食，中國習(xí)慣說一畝地僅生產(chǎn)100斤，但是老外完全不懂“畝”是多少，那么你就要換成國際計量單位。比如英國、美國客戶，他們使用英制單位，如英寸、加侖、盎司等，那么面對英美客戶的時候，就要在圖紙中以英制單位標(biāo)注，這樣不僅是比較貼心的舉措，幫助他們節(jié)省時間精力，也能避免不必要的錯誤。

04

做市場與競品分析

很多業(yè)務(wù)員在面對客戶說起競爭對手時會選擇詆毀或直接說不了解，其實錯了。事實上，在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當(dāng)雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他會很想去聽一些競爭品牌的優(yōu)缺點，這個時候他是非常期望你做競品分析的。一定要跟他講清楚，我司好在哪兒、對方不好在哪兒。但注意一定是客觀的，不能是惡意的攻擊。

05

郵件注意事項

郵件標(biāo)題最好不要使用RE或者是FW這樣的郵件標(biāo)識，不要過分夸大優(yōu)惠力度，不要在郵件標(biāo)題出現(xiàn)聯(lián)系方式和無關(guān)緊要的詞語。可以將收件人的姓名加入標(biāo)題、展現(xiàn)優(yōu)勢（交貨期、大品牌、價格優(yōu)勢等），這樣開發(fā)信的打開率會更高。每封郵件，在發(fā)送前檢查拼寫、語法、段落、字體，以及標(biāo)點。保證簽名完整，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式，好讓客戶在需要的時候能馬上找到你。

06

做好售后

售后可不僅僅只是嘴上說說，真正的售后服務(wù)是客戶購買了商品或服務(wù)之后對他的延續(xù)服務(wù)，他在使用過程中有任何問題或疑惑，你都要及時快速地解決問題，成為客戶的顧問，并時刻關(guān)注客戶的生命周期和挖掘新的需求。此外，也要做好感情維護(hù)，在節(jié)假日、生日、重大市場新聞等都可以給他送祝福，做這種情感溝通能夠幫助減少摩擦、增進(jìn)友誼，從而提高客戶保留率和客戶推薦率。

07

及時復(fù)盤

每個銷冠都是有復(fù)盤習(xí)慣的達(dá)人，他們善于總結(jié)，并在每個成交或沒成交的客戶后面都會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做得好的就會繼續(xù)保持發(fā)揚，甚至推陳出新；做得不好的，備注好客戶沒有下單的原因，是需求不對、預(yù)算不夠，還是其他原因。每一次總結(jié)都是對自己過去的回顧，每次回顧都會是一個重新認(rèn)識自己的過程。

08

讓老客戶轉(zhuǎn)介紹

如果跟客戶關(guān)系不錯，你可以直截了當(dāng)給客戶說：“這個季度還有很多任務(wù)，幫我介紹幾個客戶吧?”。當(dāng)然，這是建立在客戶非常認(rèn)可滿意你的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上。這樣的話，他們是很愿意分享的。不要小看轉(zhuǎn)介紹，這可是能帶來不少穩(wěn)定的客戶資源，再加上口碑傳播，市場份額就慢慢擴(kuò)大了。