發(fā)出去的郵件石沉大海，費盡心思做的報價無人回復(fù)......這是大多數(shù)外貿(mào)人在面臨的困境。

在發(fā)送郵件時，掌握更多的郵件技巧，才能事半功倍。

把熱點放到標(biāo)題上，適合群發(fā)，但不能讓客戶看出來是群發(fā)。這個時候可以通過孚盟外貿(mào)CRM的群發(fā)單顯功能，在群發(fā)郵件給客戶時，客戶看到的是這個郵件單獨發(fā)給了自己，不會看到是群發(fā)的。既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時間，省時省力。

②先稱呼后說事

將收件人的姓名加入標(biāo)題，比如說Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams，提高郵件打開率。

③標(biāo)題數(shù)字化

數(shù)字標(biāo)題給人緊迫感，比如“公司周年慶 全場3折起”，訂單也許就這么來了。

郵件的正文文案是履行主題行中的承諾的地方，無論主題行如何引人注目，如果內(nèi)容無法使客戶參與其中，那么大概率郵件就不能完成轉(zhuǎn)化。

郵件正文內(nèi)容普遍可以從這幾個角度出發(fā)：告知優(yōu)惠活動營造緊迫感、暗示產(chǎn)品漲價趨勢促使客戶下單、對標(biāo)客戶關(guān)注點告知新品上線、突出品牌實力和產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)日和假期情感維護。

除了郵件的正文內(nèi)容，郵件的圖片、格式、移動端適配等因素都會關(guān)系到回復(fù)率。

面對不同國家的不同類型的客戶，只有了解他們的郵件風(fēng)格，才能拉近距離，促進成單。

歐洲人尤其是德國人非常嚴謹，做事計劃性強。郵件風(fēng)格一板一眼說事，條理清晰，他們經(jīng)常將詢盤內(nèi)容用EXCEL或PDF編輯好后，再插入正文。如果要報價，一般會給一個DEADLINE（一般2-3天）。

面對歐洲客戶，如何應(yīng)對？可以1234條理性進行回復(fù)或是直接在客戶的每個點下面用不同顏色的段落進行回復(fù)。

美國人自由散漫，不注重形式，注重高效率，唯我獨尊。郵件風(fēng)格簡單溝通效率高，頻率快，有時連稱呼都不寫，經(jīng)常手機閱讀郵件及回復(fù)郵件，也不太注重郵件的落款簽名。

面對美國客戶，如何應(yīng)對？他簡我簡，他快我快，一封郵件只寫明一個主題，不可寫一份太長的郵件包括多個主題，會把客戶弄暈。

南美人相對懶散，愛享受，時間觀念不強。郵件風(fēng)格是需要你將所有事情替他做好，包括表格中的格式計算公式等，經(jīng)常給供應(yīng)商所發(fā)的資料不存檔，需要多次反復(fù)發(fā)送。

面對南美客戶，如何應(yīng)對？對所有發(fā)給他的郵件一定要存檔，以便于不時地重發(fā)，要有足夠的耐心。

日本人謹小甚微，喜歡團隊合作，不輕易下決定。郵件風(fēng)格很注重細節(jié)，特別是在看供應(yīng)商的回復(fù)時對于一點不清楚的都不會抓住不放，直到完全弄明白為止。

面對日本客戶，如何應(yīng)對？禮貌謙卑很重要，不太確定的事情先不要急著回復(fù)，搞清楚了再回復(fù)。

有了孚盟外貿(mào)CRM銷售漏斗，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以看其客戶情況，增加了多少潛在客戶、有多少的潛在客戶變?yōu)榱苏勁须A段的客戶或者樣品報價的客戶、甚至成交的客戶。另外，也可以分析每個人的轉(zhuǎn)化率、業(yè)績預(yù)測、漏斗量等，從而反推目標(biāo)的設(shè)置，以此來確保漏斗支撐銷售業(yè)績的達成。

傳統(tǒng)方式下我們只能通過群發(fā)郵件來解決營銷問題，針對性不強，最主要的是對營銷的數(shù)量和結(jié)果無法形成量化，通常都是一批郵件發(fā)出去之后，就沒有回應(yīng)了。

自動營銷任務(wù)結(jié)束之后，可以在系統(tǒng)中清晰看到這一輪的郵件營銷的結(jié)果——送達的客戶郵箱地址有多少、無效的有多少、哪些客戶閱讀了郵件、哪些客戶點開了產(chǎn)品、以及具體看了哪個產(chǎn)品、看了多少次，都可以在系統(tǒng)中清楚的看到，并且可以針對有興趣的客戶發(fā)起更精準(zhǔn)二次營銷，降低營銷成本，斬獲客戶詢盤，先人一步。

歐美國家每年7-9月份的返校季是采購高峰期，購買力僅次于圣誕節(jié)的電商購物旺季。賣家可以主要聚焦于以下品類：消費電子品、戶外用品、學(xué)生用品、衣服飾品等。

②萬圣節(jié)

每年10月31號的萬圣節(jié)，作為歐美主流文化中的一大熱點，在年輕人群體中非常受歡迎。賣家可以主要聚焦于以下品類：節(jié)日相關(guān)的cosplay用品、服化道具、特效化妝品、派對用品，以及糖果零食類。

③感恩節(jié)

每年11月的第四個星期四是感恩節(jié)，對歐美民眾而言，這一天是一年中最重要的節(jié)假日之一。感恩節(jié)作為一個特殊節(jié)日，民眾非常注重儀式感消費。賣家可以主要聚焦于以下品類：節(jié)日賀卡、裝飾品、工藝品以及適宜作為禮贈的各類商品等。

④黑色星期五

黑五是全年最大的購物狂歡節(jié)之一，消費者傾向于在這段期間采購打折的高價商品。賣家可以主要聚焦于以下品類：家電、電子產(chǎn)品、家具等“大件”物品。

⑤圣誕節(jié)

圣誕節(jié)在西方的地位堪比中國春節(jié)，歐美的消費者非常重視這個節(jié)日，在圣誕禮物的花費上也毫不吝嗇。賣家可以主要聚焦于以下品類：圣誕相關(guān)禮品、賀卡、禮物包裝、圣誕樹裝飾等。

東南亞受西方文化影響，對歐美國家的主流節(jié)日十分追捧，如感恩節(jié)、圣誕節(jié)以及“黑五”等（參考上條）。同時也對自身傳統(tǒng)節(jié)日相當(dāng)重視，整體消費理念呈現(xiàn)多元開放包容的態(tài)度。

①11.11、12.12

在東南亞各個主要市場，“11.11”、“12.12”等特定日期，是全品類的購物狂歡。主流熱門品類包括：保健品、醫(yī)療美容、電子產(chǎn)品及消費品等。

②當(dāng)?shù)靥厣珎鹘y(tǒng)節(jié)日

受當(dāng)?shù)刈诮趟枷牒蛡鹘y(tǒng)文化影響，東南亞各國都有特色的當(dāng)?shù)毓?jié)日，比如泰國8月的母親節(jié)、12月的父親節(jié)；新加坡、馬來西亞9月的中秋節(jié)；越南10月的婦女節(jié)等。賣家可以重點關(guān)注以下品類：服裝、美容產(chǎn)品、家居紡織品、食品飲料等。

外貿(mào)人在面對營銷節(jié)點時，要提前做好準(zhǔn)備，比如說保證貨量充裕，以防爆單了卻發(fā)現(xiàn)沒貨了，不僅會影響銷量，同時也會降低消費者的好感度。另外，要做好時差的應(yīng)對準(zhǔn)備，賣家需要合理安排時間。最后，保證產(chǎn)品質(zhì)量，維系好與買家之間的關(guān)系。