在與客戶溝通時，很多外貿人都很緊張，特別是新人。這也不難理解，畢竟外貿客戶離我們很遠，有距離感，再加上很多做外貿的總會自覺地把客戶擺到了一個比自己高很多的位置，生怕丟了客戶。這就會導致外貿人在工作中一開口，就會顯得“稚嫩且卑微”，撐不起場面。

很多時候，外貿人會因為自己的言語而吃一些暗虧。以下列舉了一些外貿人在跟客戶交流時上需要避開的“雷區用語”，它們會讓你聽上去不成熟且不靠譜，一定要避開哦。

每個外貿人都要經過從新手到老手這個階段，如果目前的頭銜并不是很響亮，那么郵件中就不要說是什么職位，尤其是在接觸等級比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時候，就說“我在XX公司負責市場相關事宜”，不說“我是XX公司的市場助理”，這也并不是瞎說，但聽起來老練得多。

有的新手可能會覺得這么說會很有服務的誠意，但如果客戶定了一個你不方便的時間，這個時候就很尷尬了。并且你說自己隨時都有空，別人會不會認為你的工作未免太閑了？試試這個說法：“星期二和星期四下午最好了，不過其他時間也可以商量”，這雖然還是在說你“隨時都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。

人們不喜歡聽“I can't...”，這種話意味著甚至都沒有去嘗試著完成工作。如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請提供其他的解決方法。你要說你做得到什么，而不是你做不到什么。

沒人可以對所有問題都給出明確的回答，但客戶提出問題時你回他一句“我不知道”，這會讓別人覺得你沒法勝任你的工作。你可以這么做，提供你已經知道的信息，比如說：“報告星期五的時候已經送去印刷廠了。”

大多數客戶都是只看結果不看過程的，他不是讓你試著搞定某件事，而是讓你把事情搞定，所以不要表達出只是嘗試的這種說法，要讓客戶覺得你是真的努力在為他爭取。當然，如果工作任務真的復雜又棘手的話，也可以跟客戶解釋一下你的擔憂。

你可能覺得這么說會顯得自己很有效率并且擅長解決問題。事實上，這種說法會破壞你的專業形象，并給別人留下你只會草草了事的印象。永遠不要把實際上需要花費大量時間和精力的一件事說得非常輕巧。你應該說：“我馬上就跟進處理”，這才顯得你冷靜迅速且高效。

職場話術的“葵花寶典”第一要義就是杜絕任何不必要的副詞。不僅僅是因為大家都喜歡看簡短的郵件，還因為這些額外的詞語給本應該基于事實、直截了當的交流強行附加了感情色彩，比如說very、insanely、extremely等，少用，外國人也是很喜歡公事公辦的。

德州大學一位心理學家致力于通過分析人們的語言解讀隱藏的性格，他發現在對話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會地位相對較低的。所以，少使用第一人稱“我”，讓別人覺得你更有自信和影響力。