外貿(mào)公司用什么CRM軟件管理客戶？

老客戶是企業(yè)產(chǎn)品的購買主力，100萬的銷售額。50%來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低很多，利潤要高很多，業(yè)績也會穩(wěn)定很多。如何維護老客戶就顯得尤為重要，客戶管理CRM的使用會讓客戶關(guān)系維系起來更為容易，但目前的情況是，很多外貿(mào)企業(yè)主都不清楚CRM的真正價值，外貿(mào)公司用什么CRM軟件管理客戶？

開發(fā)一個新客戶的成本，可以維護3~10個老客戶。也就是說，同樣100萬銷售額，50%來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低很多，利潤要高很多，業(yè)績也會穩(wěn)定很多。

對于這種百利而無一害的事情，外貿(mào)老板們當然會很重視。但目前的情況是，很多人都不清楚CRM的真正價值，以及真正好用的外貿(mào)CRM到底應(yīng)該是什么樣的？

外貿(mào)CRM主要有以下五個作用：

1. 防沖突

外貿(mào)CRM系統(tǒng)可以針對電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進行查重，如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統(tǒng)會提示客戶已經(jīng)存在，業(yè)務(wù)員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應(yīng)一個業(yè)務(wù)員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現(xiàn)象。

2. 管理不同階段的客戶

通常外貿(mào)企業(yè)的成單周期比較長，因此會產(chǎn)生不同的需求階段，如線索、報價、詢盤、成交等階段，外貿(mào)CRM系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)員管理不同階段的客戶，跟蹤銷售過程；還能幫助管理者關(guān)注重點商機和客戶、指導銷售行為。

3. 防止公司資源的流失

這也是管理者最關(guān)心的一點，企業(yè)可以通過使用外貿(mào)CRM真正留存下來企業(yè)通過展會、線上推廣來的珍貴客戶，而不是客戶最終掌握在銷售員手里，即使員工離職也不怕挖墻腳。

4. 外貿(mào)郵件管理

郵箱是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最常用的功能，在外貿(mào)CRM中可以收發(fā)客戶郵件，并進行歸并處理，將郵件與客戶關(guān)聯(lián)，方便從客戶維度來查看往來郵件。

5. 業(yè)務(wù)跟進記錄

業(yè)務(wù)人員可以在外貿(mào)CRM中記錄自己與客戶的所有溝通記錄，比如：業(yè)務(wù)員與客戶之間的詳細溝通記錄、交易記錄，客戶的關(guān)注點及訴求點等等，時刻把握客戶的切實需求。

但在所有使用外貿(mào)CRM的企業(yè)中，外貿(mào)CRM的使用深度都非常淺，原因是什么？

01業(yè)務(wù)員覺得是負擔

02積攢一堆沉寂數(shù)據(jù)

03老客戶難以被激活

傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)在實施過程方面有其固有缺陷。

首先，傳統(tǒng)的CRM始終站在管理者的角度，業(yè)務(wù)員手動錄入客戶信息、編寫工作日志甚為不便，紕漏增多甚至造成了上下級“不信任”的后果，業(yè)務(wù)員覺得外貿(mào)CRM系統(tǒng)增加了自己的負擔。

其次，目前90%的外貿(mào)企業(yè)在使用傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)時，都存在大量的“沉寂數(shù)據(jù)”，對短期內(nèi)沒有意向的客戶，沒有持續(xù)跟進。

最后一點，系統(tǒng)內(nèi)的客戶難以被激活，縱使給很多沉寂數(shù)據(jù)發(fā)郵件嘗試喚醒，但大多數(shù)都無濟于事，無法盤活。

二、市面上常見的傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品特點

現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)大部分的CRM，初期主攻的都是以客戶關(guān)系管理和郵件為主，價值低，因為對于很多客戶來說，獲客是剛需，沒有客戶要CRM有啥用？

三、外貿(mào)公司用什么CRM軟件管理客戶？

孚盟軟件認為對獲客和轉(zhuǎn)化都有幫助的外貿(mào)CRM、能真正盤活老客戶的外貿(mào)版CRM、業(yè)務(wù)發(fā)自內(nèi)心愿意使用的CRM。

總的來說，外貿(mào)企業(yè)想要避免CRM系統(tǒng)實施的問題，首先需要對外貿(mào)CRM系統(tǒng)持有客觀的評價和看法，其次，需要深入了解該系統(tǒng)的管理原理及功能模塊，才能讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮其最大的優(yōu)勢。