外貿公司用什么CRM軟件管理客戶？

老客戶是企業產品的購買主力，100萬的銷售額。50%來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低很多，利潤要高很多，業績也會穩定很多。如何維護老客戶就顯得尤為重要，客戶管理CRM的使用會讓客戶關系維系起來更為容易，但目前的情況是，很多外貿企業主都不清楚CRM的真正價值，外貿公司用什么CRM軟件管理客戶？

開發一個新客戶的成本，可以維護3~10個老客戶。也就是說，同樣100萬銷售額，50%來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低很多，利潤要高很多，業績也會穩定很多。

對于這種百利而無一害的事情，外貿老板們當然會很重視。但目前的情況是，很多人都不清楚CRM的真正價值，以及真正好用的外貿CRM到底應該是什么樣的？

外貿CRM主要有以下五個作用：

1. 防沖突

外貿CRM系統可以針對電話客戶的姓名、聯系方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業務員收錄，則系統會提示客戶已經存在，業務員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應一個業務員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現象。

2. 管理不同階段的客戶

通常外貿企業的成單周期比較長，因此會產生不同的需求階段，如線索、報價、詢盤、成交等階段，外貿CRM系統能夠幫助業務員管理不同階段的客戶，跟蹤銷售過程；還能幫助管理者關注重點商機和客戶、指導銷售行為。

3. 防止公司資源的流失

這也是管理者最關心的一點，企業可以通過使用外貿CRM真正留存下來企業通過展會、線上推廣來的珍貴客戶，而不是客戶最終掌握在銷售員手里，即使員工離職也不怕挖墻腳。

4. 外貿郵件管理

郵箱是外貿業務員最常用的功能，在外貿CRM中可以收發客戶郵件，并進行歸并處理，將郵件與客戶關聯，方便從客戶維度來查看往來郵件。

5. 業務跟進記錄

業務人員可以在外貿CRM中記錄自己與客戶的所有溝通記錄，比如：業務員與客戶之間的詳細溝通記錄、交易記錄，客戶的關注點及訴求點等等，時刻把握客戶的切實需求。

但在所有使用外貿CRM的企業中，外貿CRM的使用深度都非常淺，原因是什么？

01業務員覺得是負擔

02積攢一堆沉寂數據

03老客戶難以被激活

傳統的CRM系統在實施過程方面有其固有缺陷。

首先，傳統的CRM始終站在管理者的角度，業務員手動錄入客戶信息、編寫工作日志甚為不便，紕漏增多甚至造成了上下級“不信任”的后果，業務員覺得外貿CRM系統增加了自己的負擔。

其次，目前90%的外貿企業在使用傳統的CRM系統時，都存在大量的“沉寂數據”，對短期內沒有意向的客戶，沒有持續跟進。

最后一點，系統內的客戶難以被激活，縱使給很多沉寂數據發郵件嘗試喚醒，但大多數都無濟于事，無法盤活。

二、市面上常見的傳統CRM產品特點

現在外貿行業大部分的CRM，初期主攻的都是以客戶關系管理和郵件為主，價值低，因為對于很多客戶來說，獲客是剛需，沒有客戶要CRM有啥用？

三、外貿公司用什么CRM軟件管理客戶？

孚盟軟件認為對獲客和轉化都有幫助的外貿CRM、能真正盤活老客戶的外貿版CRM、業務發自內心愿意使用的CRM。

總的來說，外貿企業想要避免CRM系統實施的問題，首先需要對外貿CRM系統持有客觀的評價和看法，其次，需要深入了解該系統的管理原理及功能模塊，才能讓CRM系統發揮其最大的優勢。