做外貿(mào)，該如何盤(pán)活老客戶資源？

中國(guó)已與多個(gè)國(guó)家完成了AEO互認(rèn)，大大促進(jìn)了外貿(mào)的發(fā)展，當(dāng)然也提升了外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)軟件在國(guó)內(nèi)目前還未做到全面化普及，導(dǎo)致很多外貿(mào)企業(yè)只專(zhuān)注在業(yè)務(wù)開(kāi)拓，業(yè)績(jī)提升，忽略了客戶的管理，特別是在近2年的疫情導(dǎo)致展會(huì)銳減，更讓眾多外貿(mào)企業(yè)困于業(yè)績(jī)的提升上，沒(méi)有了展會(huì)加持，作為外貿(mào)員只能靠漫無(wú)邊際的在各類(lèi)海外黃頁(yè)，社媒上大量發(fā)郵件來(lái)碰運(yùn)氣，卻不知手上就有這么一批老客戶在那等待開(kāi)采。

外貿(mào)客戶管理軟件CRM適用的行業(yè)非常廣泛，外貿(mào)人都知道，譬如：從機(jī)械制造業(yè)來(lái)看。在全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，機(jī)械制造業(yè)開(kāi)始尋求新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)逐漸從產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，更多的企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品、訂單轉(zhuǎn)變到關(guān)注最終用戶。為了優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)策，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，外貿(mào)客戶管理軟件加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的周期性管理，從進(jìn)入系統(tǒng)建檔那一刻起，外貿(mào)企業(yè)既做到客戶的追蹤，怎么理解？外貿(mào)客戶管理CRM擁有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，可對(duì)已建檔的客戶做批量郵件群發(fā)，觸達(dá)激活客戶，產(chǎn)品做的再好，營(yíng)銷(xiāo)不做到位依然是欠缺的，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)CRM軟件可精準(zhǔn)對(duì)客戶群做郵件營(yíng)銷(xiāo)，而外貿(mào)客戶管理軟件CRM正是企業(yè)盤(pán)活老客戶資源的最好的工具。

機(jī)械制造業(yè)運(yùn)用外貿(mào)客戶管理軟件CRM，擺脫以往傳統(tǒng)的管理模式，撇開(kāi)產(chǎn)品等的因素，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)方面的投入與管理，以好的服務(wù)來(lái)吸引客戶，留住客戶，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中非常有價(jià)值的理念，越來(lái)越受到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重視。不僅是機(jī)械制造業(yè)，家紡出口對(duì)于外貿(mào)客戶管理軟件CRM的需要也非常緊迫。家紡業(yè)是傳統(tǒng)紡織業(yè)中的一部分，但卻是紡織業(yè)中發(fā)展得最好，前景也最好的一個(gè)子行業(yè)。

面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，家紡出口企業(yè)想要盤(pán)活老客戶資源，贏得市場(chǎng)，就需要一個(gè)統(tǒng)一而規(guī)范化的管理，從客戶管理上下手，不斷了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)以滿足客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度，提高品牌知名度，這一切都需要從客戶管理上下手，很多時(shí)候，外貿(mào)企業(yè)或者整個(gè)行業(yè)都需要盤(pán)活老客戶資源，這不僅是客戶管理、更是贏得市場(chǎng)的重要一步，運(yùn)用外貿(mào)客戶管理軟件CRM，提高整個(gè)企業(yè)的管理水平，從每個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，是企業(yè)走向國(guó)際的重要一步。