外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如何有效管理客戶資料？

無論是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，客戶管理始終是繞不開的話題，不難理解，客戶管理就是針對(duì)現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行歸納和整理，當(dāng)然管理客戶是最基礎(chǔ)的，別以為這只是信息的歸納，要管理出成效，可是有講究的。

孚盟軟件認(rèn)為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，對(duì)海外客戶沒有系統(tǒng)梳理，對(duì)海外客戶需求吃不透，每天只是回復(fù)客戶，只能被動(dòng)應(yīng)接客戶的需求；沒有總結(jié)客戶的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、采購(gòu)規(guī)律，就無法在對(duì)的時(shí)機(jī)，對(duì)潛在客戶做出跟進(jìn)的預(yù)判。那么crm沒有得到實(shí)質(zhì)性的功能發(fā)揮，也就沒法給企業(yè)提供行之有效的數(shù)據(jù)反饋及信息判斷。

那么，外貿(mào)企業(yè)在使用外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)如何做到面面俱到深度發(fā)掘crm的客戶管理效果呢？孚盟軟件整理如下：

1、具體都能從哪些維度幫助業(yè)務(wù)員呢？

基礎(chǔ)資料自動(dòng)沉淀

在孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）里，有郵件往來的客戶，孚盟都會(huì)幫你建檔，并結(jié)合已有的大數(shù)據(jù)庫(kù)，填充客戶資料，不需要你一個(gè)個(gè)查詢客戶資料錄入，大大解放了業(yè)務(wù)員的時(shí)間。

在孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）里，提供全面的客戶基礎(chǔ)資料項(xiàng)，方便你全方位地記錄客戶信息，包含：公司名稱、客戶來源、國(guó)家地區(qū)、時(shí)區(qū)、客戶類型、主營(yíng)產(chǎn)品、采購(gòu)意向、年采購(gòu)額、聯(lián)系方式、公司主頁、聯(lián)系地址等。

1、多維度進(jìn)行客戶分類

對(duì)客戶進(jìn)行分類，是外貿(mào)客戶管理的一個(gè)基本動(dòng)作。

使用孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行客戶的沉淀和分類，可以通過客戶狀態(tài)、客戶分組、公海分組、星級(jí)等多維度的客戶分類方式，讓你事半功倍，清晰管理。在某一個(gè)分組下，還可以進(jìn)行更深更細(xì)分的層級(jí)分組，最多支持往下細(xì)分3級(jí)，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。每個(gè)公司、每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)客戶分類的維度都不一樣。并且，從你發(fā)給客戶的第一封郵件開始，客戶閱讀郵件、訪問官網(wǎng)以及瀏覽商品等線上行為數(shù)據(jù)，以時(shí)間軸的形式記錄在孚盟業(yè)務(wù)管理軟件里，可以讓業(yè)務(wù)人員第一時(shí)間感知客戶行動(dòng)并作出反應(yīng)。

孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理），不僅支持管理員對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類的設(shè)置，也提供了很多小功能，讓業(yè)務(wù)員在統(tǒng)一分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化的管理。

如“標(biāo)簽”管理，也是便于業(yè)務(wù)員對(duì)自己的客戶進(jìn)行特殊標(biāo)記的小工具，客戶對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、有什么特殊需求等等，都可以通過給客戶打標(biāo)簽，記錄并分類。

2、一個(gè)頁面查看各項(xiàng)往來記錄

業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)客戶過程中，需要找到某一個(gè)信息的時(shí)候，經(jīng)常需要到處翻找跟客戶的郵件記錄、聊天記錄、附件，耗在翻找上的時(shí)間非常多。

孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶管理模塊里，你跟客戶的各項(xiàng)往來記錄都幫你沉淀下來，這個(gè)客戶是怎么聯(lián)系上的，談了幾回才成單，每一次的下單時(shí)間、訂單金額、訂單詳情是什么等等，一個(gè)頁面里都能看得清清楚楚。

跟客戶相關(guān)的商機(jī)、要辦的日程、關(guān)聯(lián)的文檔，也是客戶跟進(jìn)過程中很重要的信息，在客戶管理模塊里，孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都在這里集中顯示，讓你從一個(gè)入口看到各項(xiàng)關(guān)聯(lián)信息。

3、上下級(jí)管理
作為外貿(mào)企業(yè)管理層，最希望的就是隨時(shí)隨地了解到業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)狀態(tài)，對(duì)于已建檔目標(biāo)客戶，管理層可直接看到某一個(gè)業(yè)務(wù)員名下的所有客戶狀態(tài)，是否跟進(jìn)，是否成單，是否反饋，都一目了然。
4、營(yíng)銷跟進(jìn)
孚盟外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)特有的郵件千里眼功能，針對(duì)業(yè)內(nèi)回盤郵件的客戶狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，可讓業(yè)務(wù)員知道所發(fā)出去的郵件是否被查看，感知閱讀情況，方便做下一步動(dòng)作。
當(dāng)然，現(xiàn)有的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)不僅僅有以上客戶管理功能，還針對(duì)外貿(mào)行業(yè)集成了商機(jī)管理和營(yíng)銷，讓企業(yè)業(yè)務(wù)員在管理現(xiàn)有客戶的同時(shí)開發(fā)新的客戶。做的可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理狀態(tài)。