離職在每個(gè)公司都非常的常見(jiàn)，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員離職會(huì)給客戶帶來(lái)很大的損失。一是因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)員從0到1的成長(zhǎng)起來(lái)是需要企業(yè)花費(fèi)很多的時(shí)間成本和金錢成本來(lái)培養(yǎng)的。二是這些離職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員手里掌握了很多客戶信息、產(chǎn)品資料等公司重要的資源。一旦有外貿(mào)業(yè)務(wù)員要離職的話，這個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員要是去了競(jìng)品公司的話，很大可能就直接帶走了自己手上的客戶和公司核心的資料信息等。這些無(wú)疑是給原公司帶來(lái)很大的損失的。那么，如何通過(guò)孚盟外貿(mào)CRM系統(tǒng)減少外貿(mào)業(yè)務(wù)員離職帶來(lái)的損失呢？

現(xiàn)在的外貿(mào)CRM系統(tǒng)做的都非常的完善，可以存儲(chǔ)客戶的基本檔案信息，比如：公司抬頭、聯(lián)系人、采購(gòu)產(chǎn)品、物流等信息。還可以記錄這個(gè)客戶的往來(lái)郵件、下單、備貨、出貨、收款等各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的信息。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候，可以將自己后續(xù)的跟進(jìn)記錄填寫在系統(tǒng)中。

舉個(gè)例子，如果有外貿(mào)業(yè)務(wù)員離職了，主管理員賬戶就可以實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員所有客戶的離職繼承操作，可以將這個(gè)離職外貿(mào)業(yè)務(wù)員手上的客戶信息根據(jù)自己制定的規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)的交接人。這里要提的一點(diǎn)是這個(gè)不僅僅是交接了客戶信息，與這個(gè)客戶相關(guān)的往來(lái)郵件、訂單信息、付款信息等一起轉(zhuǎn)交給下一個(gè)交接人。

1、外貿(mào)CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)所有外貿(mào)客戶的數(shù)據(jù)

外貿(mào)CRM系統(tǒng)可以存儲(chǔ)公司所有的客戶的往來(lái)數(shù)據(jù)，這里包括外貿(mào)業(yè)務(wù)員和老外客戶的所有往來(lái)溝通郵件內(nèi)容、每筆訂單情況、每一次跟進(jìn)的動(dòng)作都在記錄里留檔。這樣即使這個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員離職了，其他員工接手，也能快速的從以往溝通記錄中獲取客戶相關(guān)的溝通信息，從而做到離職交接0成本。

2、外貿(mào)CRM系統(tǒng)可以執(zhí)行與子賬戶對(duì)應(yīng)的任務(wù)

外貿(mào)CRM系統(tǒng)管理可以在后臺(tái)由主管理員賬戶設(shè)置客戶分配、禁用等功能。如果一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到離職繼承的客戶信息的話，他的賬戶就能同步離職繼承客戶的所有信息，這樣就有效的防止客戶數(shù)據(jù)的損失。

3、使用外貿(mào)CRM系統(tǒng)管理客戶數(shù)據(jù)

利用外貿(mào)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，這樣可以讓企業(yè)管理者第一時(shí)間感知企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的開(kāi)單率，能夠快速的從數(shù)據(jù)分析中獲取那些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化，從而快速有效的幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，提高詢盤轉(zhuǎn)化率。

4、使用外貿(mào)CRM系統(tǒng)做好客戶規(guī)則

外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)外貿(mào)CRM系統(tǒng)有效的管理運(yùn)營(yíng)自己的客戶池，并且這些客戶信息資料是存儲(chǔ)在企業(yè)所有的數(shù)據(jù)庫(kù)中，離職員工是無(wú)法將這些客戶信息帶走的，并且CRM系統(tǒng)還有一個(gè)好處就是每一步操作都有對(duì)應(yīng)的操作記錄，這樣可以最大限度減少企業(yè)因員工離職帶來(lái)的損失。