除了客戶管理，外貿(mào)crm還能做什么？

客戶管理是外貿(mào)crm的核心，可以幫助外貿(mào)企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、降本提效，也使外貿(mào)客戶資源得到高效循環(huán)流轉(zhuǎn)。但很多外貿(mào)企業(yè)對于crm的理解過于片面，crm不止可以用來管理客戶，還能幫助外貿(mào)企業(yè)管理銷售流程和銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)審批、工單的自動化流轉(zhuǎn)等等，可完全解決外貿(mào)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作管理難題。詳細(xì)如下：
1、銷售流程管理
很多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大部分來自于銷售團(tuán)隊(duì)，外貿(mào)銷售人員開發(fā)客戶為企業(yè)增加業(yè)績。但每個人都有自己的工作方式以及開發(fā)客戶的流程和方法也是不一樣的，這就使得企業(yè)的銷售流程無法得到統(tǒng)一管理，這對于企業(yè)來說是一個管理難題。但通過外貿(mào)crm則可以使企業(yè)銷售流程統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。幫助外貿(mào)企業(yè)按照自己的業(yè)務(wù)邏輯建立一個規(guī)范的外貿(mào)銷售流程，并形成可視化的銷售過程，讓外貿(mào)銷售人員和企業(yè)老板清楚每一個階段的客戶數(shù)和流失客戶數(shù)、轉(zhuǎn)化成功數(shù)。
2、銷售團(tuán)隊(duì)管理
在無軟件系統(tǒng)的管理下，傳統(tǒng)的銷售跟進(jìn)外貿(mào)客戶方式，幾乎是沒法完全統(tǒng)計(jì)外貿(mào)銷售人員的客戶跟進(jìn)情況，也無法及時給銷售人員提供指導(dǎo)意見。重要信息是沒法及時傳達(dá)到老板，銷售到老板就存在信息斷層。而外貿(mào)crm可以幫助企業(yè)管理者更好地管理銷售團(tuán)隊(duì)，一方面可以幫助銷售人員更好更完整更方便的記錄客戶跟進(jìn)信息，方便自己查閱。另一方面可解決銷售流程管理難題。
雖然每個外貿(mào)企業(yè)對于crm的看法各不相同，但通過crm可以做好客戶管理，優(yōu)化銷售流程，也可以提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，使得外貿(mào)企業(yè)更好地發(fā)展。