外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何做清晰有效的客戶分類管理？

外貿(mào)訂單轉(zhuǎn)化的核心就是客戶的管理是否到位，外貿(mào)業(yè)務(wù)員想要高效的轉(zhuǎn)化訂單，就要做好客戶清晰的分類，清晰有效地對買家進(jìn)行分類管理，具體如下：
1.已報價的客戶
已報價客戶說明客戶暫時對你提供的產(chǎn)品是滿意的，目前在價格商榷階段，所以對于報價后的客戶不及時回復(fù)情況，外貿(mào)企業(yè)主應(yīng)及時跟進(jìn)，給客戶郵件，催促客戶，是否有購置意向，因為產(chǎn)品價錢浮動較大，因此外貿(mào)企業(yè)主的價錢只能保持在有效期內(nèi)，另外，在價錢過期后，外貿(mào)企業(yè)主還要發(fā)郵件給客戶，是否須要重新報價。當(dāng)然這里還要不斷地刺激客戶，因為價錢如果稍微浮動一點(diǎn)向下波動，客戶就會一直張望，一直等待著更低的價錢。所以外貿(mào)企業(yè)主要不斷地鼓勵買家，應(yīng)用產(chǎn)品的優(yōu)勢特征、品德、售后服務(wù)的變更，不斷給買家刺激下訂單。
2.態(tài)度不明確的客戶
告訴客戶他需要什么產(chǎn)品，然后有客戶已經(jīng)多次在這里下訂單；另外，外貿(mào)企業(yè)主可以給一個優(yōu)惠價，如果客戶能夠近期下訂單的話，條件上還可以帶上產(chǎn)品的服務(wù)期，售后等。之后就是投其所好，抓住客戶心理。
3.潛在客戶
潛在客戶是占企業(yè)客戶群中比重很大的一部分，業(yè)務(wù)的促成往往是在保持不懈和盡力后達(dá)成交易。在業(yè)務(wù)員跟單回復(fù)中，一些買家字里行間吐露出強(qiáng)烈的謝絕，這清晰地表明他們對外貿(mào)企業(yè)主的產(chǎn)品和服務(wù)沒有感覺。
但是這時不能就此放棄跟進(jìn)，暫時沒有交易不代表后面沒有交易的可能，要注意后續(xù)的跟進(jìn)，但是也不能過于緊急，而且一些買家可能并不須要產(chǎn)品或服務(wù)，表現(xiàn)以后不能有需求，如提前及時跟進(jìn)，在節(jié)日來臨前將問候聯(lián)絡(luò)情感適當(dāng)?shù)匕l(fā)送，那么當(dāng)客戶有須要的時候，便會第一時間想起外貿(mào)企業(yè)主。
4.已經(jīng)成交的客戶
已成交客戶也可以理解成我們的老客戶，這里在后期會為我們帶來回購的幾率，甚至自動向外貿(mào)企業(yè)主推薦同行。所以，外貿(mào)企業(yè)主要及時維護(hù)已成交客戶。
綜上就是清晰有效的外貿(mào)客戶分類管理的4個具體細(xì)節(jié)，當(dāng)然建議使用專業(yè)的外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)，這里推薦孚盟外貿(mào)crm，可以幫助外貿(mào)企業(yè)構(gòu)建從客戶管理、郵件營銷、商機(jī)轉(zhuǎn)化，再到訂單執(zhí)行整個流程，點(diǎn)擊可了解軟件詳情，也可預(yù)約演示體驗軟件