孚盟外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)有哪些功能？

對(duì)于外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，良好的客戶管理方式和合理有序的客戶跟進(jìn)方式可以促進(jìn)外貿(mào)訂單轉(zhuǎn)化，提高客戶成交率。然而很多外貿(mào)人，依然在用傳統(tǒng)的思維和傳統(tǒng)的跟進(jìn)方式去開(kāi)發(fā)客戶，導(dǎo)致經(jīng)常遺漏或遺忘客戶，并且容易造成部分客戶資料的缺失。因此，需要使用專業(yè)的外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息的錄入及管理。
1、客戶管理的流程
我們對(duì)于客戶管理一般分為客戶資料管理（客戶信息收集、客戶劃分）、日常跟進(jìn)、詢盤與商機(jī)、考核與分析等幾個(gè)步驟。這里講客戶信息搜集、客戶劃分、客戶跟進(jìn)等幾個(gè)步驟，詢盤與商機(jī)、考核與分析將在后續(xù)章節(jié)里講到。
2、客戶信息收集
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在獲取客戶方式越來(lái)越多，展會(huì)、海關(guān)數(shù)據(jù)、B2B 平臺(tái)（如阿里國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)等）、搜索引擎（如 Google）、社交平臺(tái)（如LinkedIn、Facebook 等）以及移動(dòng)社交即時(shí)通訊（如 WhatsApp）都可以獲得客戶資源，找到一個(gè)客戶信息并不是件很困難的事情，對(duì)于剛用 CRM 的客戶需要把客戶資料錄入系統(tǒng)，孚盟系統(tǒng)可以提供一些便利的手段，如：Excel 客戶信息導(dǎo)入、名片掃描等功能來(lái)降低數(shù)據(jù)采集的成本。
我們?cè)诓杉Y料時(shí)需要注意以下三點(diǎn)：
（1）防止數(shù)據(jù)重復(fù)
數(shù)據(jù)重復(fù)往往給系統(tǒng)的使用帶來(lái)很多阻礙，我們需要通過(guò)錄入時(shí)的控制與規(guī)范操作行為來(lái)避免此類問(wèn)題，孚盟 MX 系統(tǒng)可以通過(guò)電話、郵箱等字段信息來(lái)檢驗(yàn)降低數(shù)據(jù)重復(fù)性，一旦發(fā)現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)合并客戶資料及相關(guān)業(yè)務(wù)行為。
（2）制定企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范，用系統(tǒng)進(jìn)行管理
這點(diǎn)可能是大家容易忽略但又是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們需要根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)客戶資料的填寫進(jìn)行規(guī)范，如簡(jiǎn)稱的規(guī)范、區(qū)域劃分與客戶歸類的原則，聯(lián)系方式的必填內(nèi)容等，這些是將來(lái)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與銷售策略執(zhí)行的前提，否則可能你辛苦錄入了半天卻沒(méi)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（3）規(guī)劃使用權(quán)限
給客戶分配擁有人，并根據(jù)擁有人設(shè)定各種使用權(quán)限，保證客戶資料的安全性。客戶劃分科學(xué)劃分客戶是有效管理和利用客戶資源的重要前提，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的時(shí)間精力都是有限的，我們需要快速找到最有潛力的客戶資源，并重點(diǎn)跟進(jìn)。
利用客戶標(biāo)簽形成完整客戶畫像，標(biāo)簽可以對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化、多維度的定義，形成更精準(zhǔn)客戶畫像，可以更精準(zhǔn)的對(duì)客戶發(fā)起主動(dòng)營(yíng)銷動(dòng)作。
3、客戶跟進(jìn)
進(jìn)行客戶跟進(jìn)的三個(gè)要點(diǎn)：
（1）記錄在案
把每一個(gè)客戶有效的聯(lián)系方式、公司信息、服務(wù)需求、跟進(jìn)程度等記錄在案，如果用系統(tǒng)就可以方便在業(yè)務(wù)人員日常操作中采集業(yè)務(wù)人員的行為，并進(jìn)行匯總，這些行為采集包括：往來(lái)郵件、報(bào)價(jià)、詢盤、拜訪、接待以及文檔，這樣就形成了對(duì)一個(gè)客戶的精準(zhǔn)“畫像”，你可以通過(guò)“客戶畫像”來(lái)判斷客戶的需求與偏愛(ài)，而且這么做也可以呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)人員的銷售過(guò)程，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
（2）制定針對(duì)性的策略
要想高效的管理客戶，不是說(shuō)你能開(kāi)發(fā)多大量的客戶資源，而是讓企業(yè)的有限資源可以高效的投入到對(duì)于企業(yè)最有價(jià)值的客戶身上，并取得進(jìn)展。根據(jù)客戶各方面的特征，制定具體的銷售策略是核心。
我們?cè)谇懊嬗辛嗣魑目蛻魟澐址椒ǎ敲从檬裁捶绞絹?lái)管理這些客戶呢？可以建立客戶追蹤志，這種管理方式被稱為客戶追蹤志管理法，我們可以按以下幾種方式進(jìn)行：
①客戶追蹤日志：需要每天將客戶的信息重新跟蹤處理，并刷新記錄；②客戶追蹤周志：每周內(nèi)至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新記錄；③客戶追蹤半月志：每 15 天對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄；④客戶追蹤月志：每 30 天需要至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。⑤客戶追蹤年志：每一年需要至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。有了客戶追蹤志以后，我們只需要對(duì)相應(yīng)等級(jí)的客戶用相應(yīng)追蹤志做管理，那我們的客戶管理就游刃有余了。

（3）及時(shí)總結(jié) （復(fù)盤）
馬云說(shuō)過(guò)“有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果，垃圾，有結(jié)果又沒(méi)過(guò)程，不可復(fù)制，有過(guò)程有結(jié)果，是成功! ”。復(fù)盤是為了總結(jié)過(guò)程中遇到的問(wèn)題或者不足，往往這點(diǎn)在外貿(mào)類企業(yè)做的很少。 復(fù)盤“四步法”：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。①回顧目標(biāo)就是要回想一下當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么。②評(píng)估結(jié)果要對(duì)照原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)，看完成情況如何。③分析原因是要仔細(xì)分析事情成功或失敗的關(guān)鍵原因。④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括得失的體會(huì)，以及是否有規(guī)律性的東西值得思考，還包括下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
以上就是利用外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)錄入客戶信息的步驟以及后期的管理方法。

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