外貿(mào)中的大客戶怎么管理？

外貿(mào)大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為外貿(mào)大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品/解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，外貿(mào)中的大客戶怎么管理？孚盟總結(jié)如下：

提高解決問(wèn)題的效率   
外貿(mào)大客戶合作沒有發(fā)生過(guò)摩擦和問(wèn)題的。很多時(shí)候客戶看到的就是解決問(wèn)題的效率。他們更在乎的就是出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決。可以第一時(shí)間把問(wèn)題解決掉，遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題的效率和態(tài)度也是大客戶很看重的一點(diǎn)。做好大客戶一定要做好隨時(shí)處理問(wèn)題的準(zhǔn)備功課。
提高客戶滿意度
比如會(huì)有客戶滿意度調(diào)查表，在每年年底的時(shí)候會(huì)發(fā)給客戶，對(duì)每年的工作進(jìn)行一個(gè)點(diǎn)評(píng)，希望可以提供給一些改善的建議。每年都是很正式的發(fā)給客戶一封感謝信。感謝這一年對(duì)公司的幫助和支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，希望可以幫忙填寫滿意度的調(diào)查表。為了報(bào)答客戶可以支持我們的工作，會(huì)在下一批訂單里面給客戶發(fā)一些新品過(guò)去做測(cè)試。這樣會(huì)增加大客戶的好感度。

匯總外貿(mào)大客戶管理的要點(diǎn)：

1. 首先要想清楚客戶為什么有二次的合作？忠誠(chéng)度可以通過(guò)產(chǎn)品線去培養(yǎng)。告訴客戶合作永遠(yuǎn)是會(huì)有錢賺的。
2. 解決問(wèn)題的效率。并且有時(shí)候可能問(wèn)題不是自己產(chǎn)生的，如果有好的解決方法也是可以提供給到客戶的。
3. 團(tuán)隊(duì)合作
提高用戶的體驗(yàn)，把團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)。在遇到問(wèn)題的時(shí)候做一個(gè)整改報(bào)告，告訴客戶行動(dòng)力量也是非常不錯(cuò)的。
綜上，外貿(mào)大客戶管理是外貿(mào)企業(yè)管理中的重要部分，如何管理好外貿(mào)大客戶？當(dāng)然還是建議使用專業(yè)的外貿(mào)客戶管理軟件，通過(guò)專業(yè)的，系統(tǒng)化使得外貿(mào)大客戶得到精細(xì)化管理，充分挖掘大客戶價(jià)值。孚盟外貿(mào)軟件，專注解決外貿(mào)行業(yè)管理問(wèn)題，孚盟MX集成crm，海關(guān)數(shù)據(jù)。郵箱管理，社媒營(yíng)銷，可幫助外貿(mào)企業(yè)解決眾多客戶管理難題，點(diǎn)擊體驗(yàn)孚盟外貿(mào)客戶管理軟件