如何找回流失的外貿(mào)客戶

因為疫情，這兩年下單的客戶謹慎許多，當季需要多少就做多少，不敢備貨，生怕遇上封控發(fā)不出貨。更有客戶直接轉(zhuǎn)到了別國下單，這是目前國內(nèi)從事外貿(mào)行業(yè)公司所面對的問題，當然，世界每天都在發(fā)生變化，客戶的流失在所難免，但是如果外貿(mào)客戶流失的速度過快，帶來的最直觀的變化莫過于你的車流量急劇減少，你的業(yè)績也是直線下滑，所以，客戶流失雖然是常態(tài)。如何找回流失的外貿(mào)客戶，就是外貿(mào)公司需要考慮的。
1、發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。
2、老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%。
3、向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率是50%。
4、如果將每年的客戶保持率增加5%,利潤將達25%-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。
6、20%的老客戶帶來80%的利潤。
找回流失的外貿(mào)客戶的方法
第一步：找到外貿(mào)客戶流失的原因
客戶流失的對面，就是客戶留存。在開始討論如何找回客戶之前，必須關(guān)注到他們離開的原因才有意義，是產(chǎn)品問題還是價格問題，還是服務(wù)不到位又或者是政策的原因。
第二步：解決外貿(mào)客戶流失的問題 
針對客戶流失的原因給出解決方案，通過對問題的優(yōu)化才有機會挽回客戶。當然，外貿(mào)客戶留存的目標是辨識到這些因素并設(shè)計對應的政策和體系，讓它們能夠?qū)鼓切┠隳芸刂频囊蛩亍?/span>

第三步：重新進行外貿(mào)客戶背景調(diào)查

經(jīng)過前面的兩步，你琢磨著問題不難解決的話，那第三步就是要重新進行客戶背景調(diào)查，為了更加精準地擊中客戶需求。

這個階段我們要看看客戶的產(chǎn)品群是不是有改變？看看客戶的需求是不是有變動。在這個階段調(diào)查客戶背景信息，我們應該獲取什么信息？

1、客戶的產(chǎn)品群是什么定位？

2、客戶的每個月需求量多大？

3、客戶的供應商都有誰？

抓住這三個關(guān)鍵信息，與客戶重新建立聯(lián)系就輕松很多。

第四步：與客戶保持互動交流

在此期間要與客戶保持聯(lián)系，不能讓好不容易建立起來的熱度冷卻。 
這里建議使用孚盟MX外貿(mào)軟件進行客戶流失客戶的信息查詢，通過孚盟MX可以很清楚的知道流失客戶的供應商更換情況，新增情況以及交易金額等活躍度信息，通過詳細的信息掌握后再去對客戶進行挽回溝通，可大大增加挽回幾率，客戶流失不可怕，可怕的是流失到同行那你卻不知所措。當然，客戶流失的很大一部分原因是流失前缺少對外貿(mào)客戶的信息管理，客戶有效管理的重要性同樣適用于外貿(mào)行業(yè)。點擊體驗孚盟外貿(mào)軟件，解決客戶流失及管理難題。