如何做好外貿(mào)客戶跟進工作

如何做好外貿(mào)客戶跟進工作？外貿(mào)交易過程中，并不是一次兩次的客戶跟進就會成交訂單。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，70%的成單來自于第3次到第10次的客戶跟進。所以外貿(mào)業(yè)務員需要做好客戶跟進工作，如何做好？通過控制客戶跟進頻率和掌握客戶溝通技巧兩個方面來做好外貿(mào)客戶跟進工作，孚盟總結如下：
1、外貿(mào)客戶跟進頻率
過于頻繁的跟進會引起客戶的反感，所以需要有計劃地進行。一般來說，外貿(mào)業(yè)務員的跟進頻率應與客戶需求的迫切度成正比。
有以下幾種：
第一種：下單客戶，每3天至少一次跟進，發(fā)新產(chǎn)品推廣，郵件問候，詢問產(chǎn)品使用情況，主動詢問客戶提供幫助；
第二種：強烈購買意向客戶，在一開始，必須一天跟進一次，保證客戶一直記得你，不會丟單；
第三種：意向客戶，這種客戶應該保持一直聯(lián)系，更新產(chǎn)品，更新報價，更新圖片，產(chǎn)品升級，有什么新鮮事都告訴客戶，客戶一直記得你，有訂單了，他還是記得你，從而增加了下單的可能性；
第四種：潛在客戶，發(fā)外貿(mào)郵件開發(fā)信的時候一定要保證這類客戶能收到。
外貿(mào)客戶跟進的技巧
1、客戶分類管理
面對不同程度意向的外貿(mào)客戶，我們在外貿(mào)客戶跟進溝通與介紹產(chǎn)品過程中的方式方法也會不同，想要有條不紊的進行溝通，前期的準備工作是非常重要的，例如我們可以根據(jù)客戶的購買意向、對于產(chǎn)品的了解程度、客戶方面的屬性等進行詳細分類整理，并做好相應處理，便于日后更好地與用戶溝通，從而有效跟進交易工作。
2、客戶溝通技巧
我們在找話題與外貿(mào)客戶進行溝通時，切勿上來就帶著目的性去聊產(chǎn)品，即使客戶原本有意向傾聽，這種目的性較強的推銷也會容易讓客戶反感。因此在跟進客戶時，溝通重點可以簡單分為兩種：
1）從客戶興趣點入手
2）聊行業(yè)趨勢，帶動客戶
綜上，外貿(mào)訂單的成交離不開外貿(mào)業(yè)務員的不斷跟進，掌握跟進時間、方法和技巧，能夠讓外貿(mào)訂單轉化率大幅提升。當然，為了更好的把控客戶跟進過程，使用孚盟外貿(mào)軟件可以輕松掌握客戶跟進的進度節(jié)點，系統(tǒng)可對意向線索創(chuàng)建商機，管理者通過可視化的方式，監(jiān)控商機流程進度，提升部門協(xié)作效率，分清工作職責，保證線索轉化。

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