你不管理客戶，客戶才不理你。管理外貿客戶最基礎的就是整理好客戶的資料、對客戶進行系統分類、外貿客戶跟進管理等。別以為這只是信息的堆積，要管理出成效，可是有講究的。

一個外貿業務員，如果對客戶沒有系統的梳理，對客戶需求吃不透，每天只是回復客戶，只能被動應接客戶的需求；如果沒有總結客戶的采購規律，就無法在對的時機對潛在客戶做出跟進的預判......

那么，如何高效管理外貿客戶？對于外貿行業來說，選擇一款合適的、正確的外貿CRM客戶管理系統，就可以有效地解決外貿客戶管理與維護、客戶分類等種種問題。而孚盟外貿CRM，能夠幫助外貿業務員科學高效管理外貿客戶。做好以下這幾點，你就贏過了80%的外貿人。一起來看看，外貿老鳥是如何高效管理外貿客戶的？

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建立客戶庫

作為外貿人員，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量外貿客戶資料，但你對一個客戶的了解程度，也決定了能否維護好客戶關系。而很多細節性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導致了在工作中會出現各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉外貿客戶對公司的信任感，因此，建立一個完整的客戶資料庫就變得無比重要。

孚盟外貿CRM支持手動創建、批量導入等客戶創建方式，將外貿客戶基礎信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄，資料齊全不遺漏，外貿客戶不會隨著業務員離職而被帶走，實現外貿客戶資產數字化管理。還可以實現外貿客戶信息的查重，為了防止客戶沖突，在客戶創建之前，輸入公司名稱關鍵詞、聯系人、電話、郵箱等，可以進行外貿客戶信息的查重，有效避免撞單現象。

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外貿客戶分類

對客戶進行分類，是外貿客戶管理的一個基本動作，比如說意向很高的A類客戶和暫時沒采購需求的D類客戶的跟進方式是不一樣的。

在孚盟外貿CRM中，通過分析客戶的跟進狀態、貿易類型、產品偏好、行為習慣等多元屬性給客戶打上特定的標簽，可以更好地進行客戶分類。在篩選外貿客戶時，也只需點擊相應的屬性標簽，即可快速選出目標客戶，比如說已經做過背調但尚未開展合作的潛在客戶、90天以上未聯系的土耳其客戶等，選中客戶后，再去進行針對性的郵件營銷，提高沉默客戶盤活幾率。

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客戶透視

客戶背景調查分析，無論是針對新客戶，還是老客戶，都極為重要，它能夠讓我們更加清晰地了解國外客戶的發展歷程、經營模式、產品傾向（材質、設計、外觀、功能屬性、包裝等）、受眾群體類型（定位需求傾向）、真實采購力等，這在實際訂單談判中發揮著至關重要的作用。你越了解你的對手，在談判中就就越占優勢，總能把話說到點子上，談判也往往能夠做到直擊要害、有的放矢。

孚盟外貿CRM中有全球交易數據支撐，提供深度海外客戶背調信息查詢，助力外貿業務人員全方位了解目標客戶，規避風險。還提供目標客戶供應商動態數據分析，讓你及時感知交易機會。

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客戶跟進過程追溯

在與客戶溝通時，如果不知道以往郵件溝通情況，很容易引起客戶不滿或反感。而孚盟外貿CRM就很好地解決了這個問題，歷史郵件、外貿詢盤、外貿報價、訂單以及跟進記錄，以時間軸方式呈現在系統里，快速追溯商務過程，規避報價風險，防止不及時跟進造成的外貿客戶流失。

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公海客戶

巧用公海，避免外貿客戶資源浪費。孚盟外貿CRM建立了公海客戶機制，外貿企業可以根據公司實際情況制定公海客戶規則，比如多久沒跟進成交的客戶自動放進公海等。某業務員不再跟進的，會掉入公海，它就是一個客戶公共池，也是一個精準的客戶數據庫，負責人會分配給新業務員去跟，新業務員也可以主動領取公海里的客戶，這樣能夠幫助外貿企業盤活存量客戶，還能夠給新業務員更多機會，提升公司整體的銷售業績。

結語

管理好外貿客戶，就是管理好企業最大的一筆資產，用心的外貿人能從里頭挖出很多寶藏。而外貿CRM系統就是管理好外貿客戶的一大利器，如果您對孚盟外貿CRM感興趣，歡迎聯系我們。