對外貿(mào)企業(yè)而言，企業(yè)的維持是靠老客戶、發(fā)展是靠新客戶。在當下外貿(mào)形勢依舊嚴峻的情形下，企業(yè)應在繼續(xù)開發(fā)新客戶的前提下，維護好老客戶。

要知道開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5到10倍，對于老客戶的維護這塊，每個外貿(mào)企業(yè)都是非常重視的。

一起來看一下，如何維護老客戶，讓其持續(xù)返單？

外貿(mào)人會遇到這種情況：點開了郵件看了一眼，但想著先回復緊急的或者時差較近的國家的客戶郵件，可能轉(zhuǎn)身就忘了回復。注意：這個時候你已經(jīng)點開過了郵件，可能在眾多郵件中會找不到它在哪里了。這個用孚盟CRM就很好解決，待處理郵件會把未回復的郵件統(tǒng)一放到一起，即使已經(jīng)點開郵件了但只要不回復，它還是在待處理郵件里，防止有漏回或者不回的情況出現(xiàn)。

孚盟外貿(mào)CRM把客戶的基本情況資料進行分類建檔，業(yè)務(wù)員在跟進客戶的過程中，根據(jù)該客戶當前所處的狀態(tài)：報價、合同、下單等給客戶打上對應的標簽。除了打標簽以外，還可以對客戶做分類，比如我們公司就會對客戶做A、B、C、D、E五個等級來劃分，這個等級各個公司可以自定義。那么業(yè)務(wù)人員在做客戶二次營銷跟進計劃的時候，就可以針對不同的客戶群體推送不同的營銷內(nèi)容，這樣可以提升線索轉(zhuǎn)化率。

日常關(guān)系維護——可以給老客戶送點禮物或新品，另外可以送送祝福，孚盟外貿(mào)CRM系統(tǒng)可以通過自動化營銷策略實現(xiàn)客戶營銷跟進和客戶關(guān)懷內(nèi)容，如新品營銷、生日祝福、重要節(jié)假日祝福等。

上下游關(guān)系維護——我們可以通過孚盟海關(guān)數(shù)據(jù)去看一下客戶（采購商A）的供應商列表，這里A的所有的供應商BCD，都相當于是我方的同行或者競爭對手，這個時候我們可以逐個去點開供應商BCD的出口數(shù)據(jù)，去看TA們除了給采購商A供貨之外，是否還在給其他采購商供貨，比如說采購商EFGH，那EFGH都可以成為我們的目標客戶。通過這種挖掘上下游供應鏈的方式，可以挖到一系列精準的目標客戶。

滿意度調(diào)查——外貿(mào)企業(yè)應通過定期調(diào)查，直接測定客戶滿意狀況，以了解客戶對公司業(yè)績各方面的印象。一般而言，客戶越是滿意，再購買或者轉(zhuǎn)介紹的可能性就越高。當然，有不好的地方也要注意改進，防止老客戶的流失。

面對面交流——如果有面對面的交流就更好了，更能拉近距離。郵件千次不如見面一次，面談是有效的業(yè)務(wù)開發(fā)方式，比起長期隔著網(wǎng)絡(luò)的郵件交談方式，彼此見面更增加了一份信任基礎(chǔ)。

除此之外，還可以為客戶提供附加服務(wù)，比如說分享行業(yè)報告、為客戶提供產(chǎn)品培訓、按照客戶的要求提供圖片/視頻/宣傳海報/促銷方案等。