對(duì)外貿(mào)企業(yè)而言，企業(yè)的維持是靠老客戶、發(fā)展是靠新客戶。在當(dāng)下外貿(mào)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻的情形下，企業(yè)應(yīng)在繼續(xù)開發(fā)新客戶的前提下，維護(hù)好老客戶。

要知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5到10倍，對(duì)于老客戶的維護(hù)這塊，每個(gè)外貿(mào)企業(yè)都是非常重視的。

一起來(lái)看一下，如何維護(hù)老客戶，讓其持續(xù)返單？

外貿(mào)人會(huì)遇到這種情況：點(diǎn)開了郵件看了一眼，但想著先回復(fù)緊急的或者時(shí)差較近的國(guó)家的客戶郵件，可能轉(zhuǎn)身就忘了回復(fù)。注意：這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)點(diǎn)開過(guò)了郵件，可能在眾多郵件中會(huì)找不到它在哪里了。這個(gè)用孚盟CRM就很好解決，待處理郵件會(huì)把未回復(fù)的郵件統(tǒng)一放到一起，即使已經(jīng)點(diǎn)開郵件了但只要不回復(fù)，它還是在待處理郵件里，防止有漏回或者不回的情況出現(xiàn)。

孚盟外貿(mào)CRM把客戶的基本情況資料進(jìn)行分類建檔，業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，根據(jù)該客戶當(dāng)前所處的狀態(tài)：報(bào)價(jià)、合同、下單等給客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。除了打標(biāo)簽以外，還可以對(duì)客戶做分類，比如我們公司就會(huì)對(duì)客戶做A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)來(lái)劃分，這個(gè)等級(jí)各個(gè)公司可以自定義。那么業(yè)務(wù)人員在做客戶二次營(yíng)銷跟進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，就可以針對(duì)不同的客戶群體推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，這樣可以提升線索轉(zhuǎn)化率。

日常關(guān)系維護(hù)——可以給老客戶送點(diǎn)禮物或新品，另外可以送送祝福，孚盟外貿(mào)CRM系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷跟進(jìn)和客戶關(guān)懷內(nèi)容，如新品營(yíng)銷、生日祝福、重要節(jié)假日祝福等。

上下游關(guān)系維護(hù)——我們可以通過(guò)孚盟海關(guān)數(shù)據(jù)去看一下客戶（采購(gòu)商A）的供應(yīng)商列表，這里A的所有的供應(yīng)商BCD，都相當(dāng)于是我方的同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)時(shí)候我們可以逐個(gè)去點(diǎn)開供應(yīng)商BCD的出口數(shù)據(jù)，去看TA們除了給采購(gòu)商A供貨之外，是否還在給其他采購(gòu)商供貨，比如說(shuō)采購(gòu)商EFGH，那EFGH都可以成為我們的目標(biāo)客戶。通過(guò)這種挖掘上下游供應(yīng)鏈的方式，可以挖到一系列精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。

滿意度調(diào)查——外貿(mào)企業(yè)應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查，直接測(cè)定客戶滿意狀況，以了解客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)各方面的印象。一般而言，客戶越是滿意，再購(gòu)買或者轉(zhuǎn)介紹的可能性就越高。當(dāng)然，有不好的地方也要注意改進(jìn)，防止老客戶的流失。

面對(duì)面交流——如果有面對(duì)面的交流就更好了，更能拉近距離。郵件千次不如見面一次，面談是有效的業(yè)務(wù)開發(fā)方式，比起長(zhǎng)期隔著網(wǎng)絡(luò)的郵件交談方式，彼此見面更增加了一份信任基礎(chǔ)。

除此之外，還可以為客戶提供附加服務(wù)，比如說(shuō)分享行業(yè)報(bào)告、為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、按照客戶的要求提供圖片/視頻/宣傳海報(bào)/促銷方案等。