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國外買家做生意時都在想啥?談判套路和上班時間大總結!

所屬分類:外貿干貨 發布時間:2022.06.27

一、談判套路

Richard D. Lewis做出了一份在全球貿易過程中與不同客戶的溝通模式圖,非常詳細。外貿人通過了解不同國家客戶的溝通“套路”,可以在交易過程中提前對客戶的反應做預設,減少失敗概率,拿下以前有“交流障礙”的海外客戶

國外買家做生意時都在想啥?談判套路和上班時間大總結!(圖1)

 

美國人

American

美國人:將所有事情攤到臺面上說,談判時適時反駁,開些無傷大雅的玩笑,但最終目的是能夠盡快達成交易。

 

加拿大人

Canadian

加拿大人:和美國人一樣都非常直接,但是更低調,更傾向于尋求共贏局面并及時給出交易方案。

 

英國人

English

英國人:喜歡跟客戶拉家常,然后以低調幽默的方式提出可行提案,不斷復盤雙方利益,但結果永遠在“下次會議”中。

 

法國人

French

法國人:跟客戶談判時喜歡長篇大論,放大自身產品的優勢,重申自己在行業的地位,然后回歸理性達成自己的目標。

 

荷蘭人

Dutch

荷蘭人:喜歡跟客戶先聊天,然后檢驗產品提出方案,權衡是否被“坑”后,進行冗長的“荷蘭式”的談判。他們不愛討價還價,也不會當天給你明確答復。

 

德國人

German

德國人:嚴謹規范,除了看產品外,會很坦率地給出提案,在不斷的“交涉”后達成共識。典型的“按流程”辦事,因此和德國人做交易,最好用產品和服務說話。

 

瑞士人

Swiss

瑞士人:保守又友善,直接提出自己的看法以及“你能得到什么,你需要付出什么”。他們不愛便宜貨,不愛討價還價,會直接告訴客戶自己產品及服務的質量和價值非常高。

 

匈牙利人

Hungarian

匈牙利人:行事“飄忽”,通常會給客戶合作的意愿,但又有所保留,會提出問題不想解決辦法,直到最后才會給客戶答復,非常精明。

 

意大利人

Italian

意大利人:口才很厲害,談判過程中喜歡詳細闡述各方面細節,非常靈活并且以最大化利益為目標。

 

西班牙人

Spanish

西班牙人:重視“尊嚴”,愛跟客戶交流感情,非常善于辯駁,當重要的事情都談完并建立信任關系后,才會繼續交易。

 

挪威人

Norwegian

挪威人:很幽默并且善于抓住要點,談判時了解產品的全面情況后再展開交易。

 

丹麥人

Danish

丹麥人:“舒適愜意”是丹麥的生活狀態。他們和客戶談生意只需要弄清產品描述、包裝之類的事宜就可以了。

 

瑞典人

Swedish


瑞典人:很喜歡“復雜”和“高談闊論”。如果跟瑞典客戶發生分歧,他們不愿尋求新的解決方案,因為他們覺得自己的是最好的。

 

韓國人

Korean

韓國人:喜歡盡快做成交易。他們只告訴客戶某些事實,喜歡簽獨家協議,看似可接受,實際有些虛偽。

 

新加坡人

Singaporean

新加坡人:喜歡先跟客戶打好關系,比如一起去打高爾夫、聊一些家庭問題等來建立雙方的信任,然后當確認關系ok時開始談判。他們談判中會提到客戶的競爭對手,會暗示客戶要求無法達到,或者表現出他們絲毫不介意丟掉這一單,直到雙方達成一致。

 

印度尼西亞人

Indonesian

印尼人:注意跟年長者交流時的用語。他們喜歡讓客戶先講,然后給出自己的提案,強調不同點后禮貌提出他們的要求,但最后只會給對方一個含糊的結果。

 

印度人

Indian

印度人:不直接切入正題,繞個大圈子后詢問客戶的意見并給出“官方回應”,達成初期協定后再繼續重新提出方案計劃。

 

以色列人

Israeli

以色列人:木訥又直接,在大多數問題上很理性,也會情緒化。談判時很精明,總能以幽默的方式反駁對方,最終獲得自己的利益。

 

澳大利亞人

Australian

澳大利亞人:很率性。他們會給客戶準備一些茶or咖啡,然后簡要談論交易,坦率提出自己的方案,談判時以輕松的方式達成一致。

 

二、各國買家上班時間

咱們都知道,國外很多國家是非常在乎自己的私人時間的,如果被打擾了,不但成交難,更容易被拉入“黑名單”。

因此,作為業務員,在外貿工作的過程中,別在周六日及周五最后一小時發郵件或打電話做商業談判,否則容易引起反感。

準確掌握客戶所在國家的工作和休息時間,是和客戶建立高效溝通甚至達成合作的關鍵因素。以下是各國買家上班時間:

 
數據表明,65%的客戶在上班后的3個小時處理郵件,這個時間段發送的郵件,被閱讀和回復的幾率更大。如果時差較大,可以使用孚盟MX的郵件定時功能,讓客戶在上班時間看到你的郵件。
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