做外貿(mào)難免要和客戶溝通，有時(shí)候發(fā)郵件他們不一定能夠及時(shí)看到，打電話無(wú)疑是最直接的方式，更易拉近距離，也許平常郵件里客戶不愿意回答的問(wèn)題在電話連線中都愿意分享，這對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)真的很有幫助。 此外，還能鍛煉自己的口語(yǔ)溝通能力與臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

但是，很多外貿(mào)人卻很害怕打電話。事實(shí)上，給客戶打電話也是需要一定的技巧的。本文將為大家分享一些技巧與話術(shù)，希望能幫助到你。

打電話之前，要確定好你打電話的目的，比如說(shuō)是因客戶信息不完整需要打電話了解、跟客戶談判價(jià)格等。確認(rèn)好了你的目的，打電話的時(shí)候就能明確地表達(dá)你的需求，對(duì)方也能了解清楚你打電話的由來(lái)。如果打電話之前不能想好你打電話的目的，很容易在電話過(guò)程中產(chǎn)生停頓，不僅浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，會(huì)讓客戶感覺(jué)你很不專業(yè)。

如果第一次打電話提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫挄r(shí)客戶是對(duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，比如說(shuō)行業(yè)狀況、市場(chǎng)發(fā)展等，舉個(gè)例子：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快，對(duì)嗎？

在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順理成章，因?yàn)槊吭黾右淮螠贤?，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，可以跟客戶確認(rèn)一下電話號(hào)碼正確與否。這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

打電話的姿態(tài)要熱情、自信，咬字清晰，語(yǔ)速適中，不要一股腦說(shuō)個(gè)不停，適當(dāng)停頓，讓客戶有個(gè)緩沖時(shí)間，可以試著引導(dǎo)式提問(wèn)客戶。還有一點(diǎn)很重要，讓客戶先掛電話，如果我們先掛電話會(huì)讓客戶覺(jué)得不禮貌。

打電話的時(shí)間要避開(kāi)周一、周五、節(jié)假日與午休時(shí)間，上班前一個(gè)小時(shí)和下班前一個(gè)小時(shí)也不要打電話，會(huì)打擾到客戶。

打電話要做一些準(zhǔn)備，比如說(shuō)客戶背調(diào)，提前了解客戶的產(chǎn)品需求與品質(zhì)要求。也可以用本子列好此次打電話要溝通的內(nèi)容，逐條去溝通。還要提前準(zhǔn)備好筆、錄音等工具，以防沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)記住客戶說(shuō)什么。

在電話快結(jié)束時(shí)，再和客戶確認(rèn)一下電話內(nèi)容。個(gè)人建議，最后還是要通過(guò)郵件的形式來(lái)確認(rèn)。比方說(shuō)在郵件中將溝通內(nèi)容總結(jié)好：OEM的細(xì)節(jié)要求有哪些、費(fèi)用承擔(dān)情況以及大致的交期等，這樣客戶那邊也能根據(jù)你的郵件記錄和他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商議，做出雙方都滿意的調(diào)整。

這里列舉了一些打電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多聽(tīng)多練習(xí)。

① Hello. XXX speaking. How can I help you? 您好，我是XXX，怎么可以幫到您？

② Good morning/afternoon/evening. This is XXX. How can I help you? 早上好/下午好/晚上好，我是XXX，怎么可以幫到您？

① Hello. This is XXX . 您好，我是XXX。

② Hello. My name is XXX. （正式）您好，我的名字是XXX。

① May I speak to XXX? 我可以跟XXX講話嗎?

② I'd like to speak to XXX, please. 我想找XXX。

① I'm calling to ask about xxx. 我打電話是來(lái)詢問(wèn)xxx。

② I was wondering if it would be possible to ... 我想知道是否有可能...

① Let me see if I got that right. 讓我確認(rèn)一下我是否正確。

② I'm not sure I understand. Did you mean…? 我不確定我理解到位了，你的意思是...對(duì)嗎？

① I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我沒(méi)聽(tīng)清，您能重復(fù)一遍嗎？

② Would you mind spelling that for me? 您能把這個(gè)拼寫(xiě)一下給我嗎？

① I'm sorry, could you speak up, please? 抱歉，您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？

② I'm sorry I can't hear you very well. 不好意思線路不好，聽(tīng)不清楚。

① I will keep you updated on our progress. 有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。

② Thank you for your time. Have a great day! 謝謝，祝您愉快！