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外貿(mào)人必須知道的打電話技巧，輕松搞定客戶，內(nèi)附話術(shù)！

所屬分類：外貿(mào)干貨發(fā)布時(shí)間：2022.05.27

做外貿(mào)難免要和客戶溝通，有時(shí)候發(fā)郵件他們不一定能夠及時(shí)看到，打電話無疑是最直接的方式，更易拉近距離，也許平常郵件里客戶不愿意回答的問題在電話連線中都愿意分享，這對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)真的很有幫助。此外，還能鍛煉自己的口語溝通能力與臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

但是，很多外貿(mào)人卻很害怕打電話。事實(shí)上，給客戶打電話也是需要一定的技巧的。本文將為大家分享一些技巧與話術(shù)，希望能幫助到你。

外貿(mào)人必須知道的打電話技巧，輕松搞定客戶，內(nèi)附話術(shù)！(圖1)

一、打電話的溝通技巧

1. 明確打電話的目的

打電話之前，要確定好你打電話的目的，比如說是因客戶信息不完整需要打電話了解、跟客戶談判價(jià)格等。確認(rèn)好了你的目的，打電話的時(shí)候就能明確地表達(dá)你的需求，對(duì)方也能了解清楚你打電話的由來。如果打電話之前不能想好你打電話的目的，很容易在電話過程中產(chǎn)生停頓，不僅浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，會(huì)讓客戶感覺你很不專業(yè)。

2. 不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)

如果第一次打電話提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫挄r(shí)客戶是對(duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，比如說行業(yè)狀況、市場(chǎng)發(fā)展等，舉個(gè)例子：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快，對(duì)嗎？

3. 給自己下一次的電話找理由

在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順理成章，因?yàn)槊吭黾右淮螠贤ǎ山粰C(jī)會(huì)就增加一些。

4. 確保留給客戶的電話號(hào)碼是正確的

在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來，可以跟客戶確認(rèn)一下電話號(hào)碼正確與否。這樣，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

二、打電話的細(xì)節(jié)

1. 打電話姿態(tài)

打電話的姿態(tài)要熱情、自信，咬字清晰，語速適中，不要一股腦說個(gè)不停，適當(dāng)停頓，讓客戶有個(gè)緩沖時(shí)間，可以試著引導(dǎo)式提問客戶。還有一點(diǎn)很重要，讓客戶先掛電話，如果我們先掛電話會(huì)讓客戶覺得不禮貌。

2. 打電話時(shí)間

打電話的時(shí)間要避開周一、周五、節(jié)假日與午休時(shí)間，上班前一個(gè)小時(shí)和下班前一個(gè)小時(shí)也不要打電話，會(huì)打擾到客戶。

3. 打電話前的準(zhǔn)備

打電話要做一些準(zhǔn)備，比如說客戶背調(diào)，提前了解客戶的產(chǎn)品需求與品質(zhì)要求。也可以用本子列好此次打電話要溝通的內(nèi)容，逐條去溝通。還要提前準(zhǔn)備好筆、錄音等工具，以防沒聽懂或沒記住客戶說什么。

4. 打完電話后總結(jié)談話內(nèi)容

在電話快結(jié)束時(shí)，再和客戶確認(rèn)一下電話內(nèi)容。個(gè)人建議，最后還是要通過郵件的形式來確認(rèn)。比方說在郵件中將溝通內(nèi)容總結(jié)好：OEM的細(xì)節(jié)要求有哪些、費(fèi)用承擔(dān)情況以及大致的交期等，這樣客戶那邊也能根據(jù)你的郵件記錄和他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商議，做出雙方都滿意的調(diào)整。

三、打電話的話術(shù)

這里列舉了一些打電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多聽多練習(xí)。

1. （對(duì)方）接起電話

① Hello. XXX speaking. How can I help you? 您好，我是XXX，怎么可以幫到您？

② Good morning/afternoon/evening. This is XXX. How can I help you? 早上好/下午好/晚上好，我是XXX，怎么可以幫到您？

2. 自我介紹

① Hello. This is XXX . 您好，我是XXX。

② Hello. My name is XXX. （正式）您好，我的名字是XXX。

3. 找人

① May I speak to XXX? 我可以跟XXX講話嗎?

② I'd like to speak to XXX, please. 我想找XXX。

4. 告知來電目的