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老外客戶最煩外貿(mào)人說這些話！你中招了嗎？
老外客戶最煩外貿(mào)人說這些話！你中招了嗎？
所屬分類：外貿(mào)干貨
發(fā)布時(shí)間：2025.04.08
外貿(mào)業(yè)務(wù)員要常跟國外客戶打交道，溝通得當(dāng)就成了重要課題。會說話是一門技術(shù)活，有些話會讓客戶如沐春風(fēng)，而有的話卻因中西文化差異可能會讓客戶覺得不適，甚至影響了貿(mào)易往來。
那么，有哪些極易踩中買家雷點(diǎn)的話呢？快來學(xué)習(xí)，一起避坑。
Don't worry
在應(yīng)對國外客戶擔(dān)心質(zhì)量或交貨準(zhǔn)時(shí)性的國外買家提出疑問時(shí)候，怎么樣處理才是最恰當(dāng)?shù)模砍烁男馗篋on't worry. Our quality is very good. 還有更好的辦法嗎？
用事實(shí)說話，而非空洞的拍胸脯，效果更好。例如，你可以這樣說：“Gary，我理解你的擔(dān)憂——這是我們行業(yè)中的一個(gè)真實(shí)問題。讓我向你介紹一下我們的質(zhì)量保證流程。在行業(yè)內(nèi)常見的4-5%的缺陷率下，我們與客戶合作時(shí)的平均缺陷率低于2%。這就是我們?nèi)绾尉S持這一水平的”。這種方法用真實(shí)的數(shù)據(jù)和對流程的詳細(xì)解釋，大大提升了買家的信心，比簡單的別擔(dān)心效果要好得多。
of course
“of course”給人的感覺就是“當(dāng)然是了，這還要問啊”，有種很傲慢的感覺，仿佛大家都是傻子就你聰明一樣?？蛻艨吹綍芊锤校圆灰f這樣的詞語。
想表示肯定的時(shí)候，可以直接說“yes”、“sure”、“certainly”等，這樣就感覺是在平等地交流。
Do you understand?
這句話一聽就讓人來氣，好似在訓(xùn)斥對方說：“你聽懂了沒有！”、“你怎么還沒聽懂！”，國外客戶看到都要炸毛了，你又不是他的上級或很有權(quán)威的長輩，這樣說話會聊不下去的。
事實(shí)上，這是一個(gè)職場溝通技巧，不要總是問人家“聽懂了嗎”，可以換成“我說明白了嗎”，這樣不就很nice了嗎？
to be honest
想想看你是不是經(jīng)常說：“To be honest，這是我們最低價(jià)了”，國外客戶是非常不喜歡這句話的，而中國人很喜歡這么說，覺得很有誠意，事實(shí)上客戶很不爽，他會覺得原來之前說的都是假話？
信任一旦崩塌就很難再有，所以不要再說這些“此地?zé)o銀三百兩”的話了。
We don't have a check ,until we can deliver!
這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑，特別是這個(gè)感嘆號的使用，讓人不爽。
正確的說法應(yīng)該是“我們一收到您的支票就立即供貨”。從這里可以知道，回絕要求不能直來直去，表明自己立場，而不說個(gè)“不”字。
How is this possible?
這句話一出口，客戶馬上就被趕走。因?yàn)樗鼛е鴺O強(qiáng)的負(fù)面情緒，好似在質(zhì)疑客戶。這看到了，誰受得了？別說國外客戶了，我們自己都還覺得情緒上頭呢。一旦有了不好的情緒，不管后面要接什么話語，都讓客戶覺得被輕視，從而直接忽略你真正想表達(dá)的東西。
whatever
“whatever”確實(shí)是隨便的意思，但是它也有很不耐煩的“who cares”的感覺，在美國的一項(xiàng)調(diào)查中，“whatever”是他們最討厭的詞語之一，你可以換成：Whatever's cool（隨便什么都好）、Either is fine.
此外，多用“thank you”、“sorry”、“excuse me”、“please”、“would you”、“may I”等等這些詞組，少用“I want”、“you should”這樣的命令語句，都會讓你的表達(dá)更加有禮貌。
I'm so busy
這話說的，你忙別人就不忙了嗎？客戶為啥要苦苦等你回復(fù)？如果你沒有回復(fù)及時(shí)，首先就是道歉，并立馬解決問題，如果可以的話再給予補(bǔ)償或優(yōu)惠，才能降低你的行為所帶來的影響，而不是找理由，特別是以忙為理由。
正確的說法：對不起，我應(yīng)該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題，我一定盡我最大的努力。
I'm new here，I don't know
客戶不關(guān)心你是新人還是老鳥，他關(guān)心的是能滿足他的需求和解決問題。以新人的身份來搪塞，會讓他們覺得這個(gè)公司非常不專業(yè)，那為啥還要合作呢？
即使你是新人，但是在跟客戶交流的過程中也不要提這件事，如果有的東西不知道，那就自己去問同事，而不是告訴客戶。另外，當(dāng)你去面對客戶的時(shí)候，你就代表了公司的形象，不要做影響公司形象的事。
I have to ask my boss
我需要請示下我老板/領(lǐng)導(dǎo)，這句話在中文語境里很常見，有時(shí)候業(yè)務(wù)員會故意說這句話，以表達(dá)自己已經(jīng)爭取到最大優(yōu)惠。
但是在老外眼里，可能就變成了你做不了主。
國內(nèi)外的表達(dá)方式不同，外貿(mào)人一定要注意，避免“禍從口出”。可以去看看國外郵件，看看他們的表達(dá)方式和處事方式，才能獲得更多的客戶訂單。
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