3步！輕松提升銷(xiāo)售工作效率

客戶分層是外貿(mào)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)簡(jiǎn)單 3 步，把精力聚焦在高價(jià)值客戶上，讓銷(xiāo)售過(guò)程順暢且效率!

一、為什么要做客戶分層?

好處 1：資源聚焦

80% 的利潤(rùn)來(lái)自 20% 的客戶(帕累托法則)，分層后可以把 70% 精力投入 A 類(lèi)重點(diǎn)客戶，快速提升訂單轉(zhuǎn)化率。

好處 2：準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)不同客戶需求來(lái)推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容(如給新客戶發(fā)試用裝，給老客戶推升級(jí)產(chǎn)品)，營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性較強(qiáng)，根據(jù)客戶需求推送，推送效果轉(zhuǎn)化高，且不容易被屏蔽遭厭惡。

好處 3：風(fēng)險(xiǎn)控制

及時(shí)識(shí)別低價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn)客戶，避免無(wú)效投入，降低壞賬損失。

二、3 步輕松實(shí)現(xiàn)客戶分層

1.給客戶貼標(biāo)簽

基礎(chǔ)信息：客戶規(guī)模(KA 客戶 / 中小企業(yè))、采購(gòu)周期

行為數(shù)據(jù)：郵件打開(kāi)率、詢盤(pán)頻率

價(jià)值評(píng)估：歷史訂單金額、復(fù)購(gòu)可能性

孚盟 MX 操作：登錄系統(tǒng)→主界面下客戶選項(xiàng)→左側(cè)自定義客群→新建標(biāo)簽(如 消費(fèi)潛力、價(jià)格敏感等等，根據(jù)自身需求作自定義分類(lèi))。

標(biāo)簽維度建議：

2.劃分客戶等級(jí)

常用分類(lèi)：A 類(lèi)(高價(jià)值高意向)、B 類(lèi)(需重點(diǎn)跟進(jìn))、C 類(lèi)(定期維護(hù))。

孚盟外貿(mào)技巧：通過(guò)客戶價(jià)值分析工具，也就是RFM 模型(根據(jù)客戶近期的采購(gòu)時(shí)間、頻率、金額等等多種需求分類(lèi))自動(dòng)計(jì)算客戶等級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記。

3.制定跟進(jìn)策略

A 類(lèi)客戶：每周主動(dòng)溝通，提供定制化方案(如用孚盟 AI 生成專(zhuān)屬報(bào)價(jià)單)。

B 類(lèi)客戶：每?jī)芍芡扑托袠I(yè)資訊 + 產(chǎn)品案例(孚盟郵件模板庫(kù)直接調(diào)用即可)。

C 類(lèi)客戶：每月發(fā)節(jié)日祝福 + 優(yōu)惠提醒(WhatsApp 自動(dòng)發(fā)送功能)。

三、孚盟外貿(mào)系統(tǒng)如何助力分層管理?

智能分群：自動(dòng)分析客戶行為，推薦重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。

任務(wù)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)推送跟進(jìn)任務(wù)(如 "當(dāng)前還需聯(lián)系 3 家 A 類(lèi)客戶")。

效果追蹤：直觀查看各層級(jí)客戶轉(zhuǎn)化率、貢獻(xiàn)度，隨時(shí)調(diào)整策略。

客戶分層不是復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，而是簡(jiǎn)單實(shí)用的管理思維。通過(guò)孚盟系統(tǒng)的標(biāo)簽功能和智能提醒，即使是外貿(mào)新手也能快速掌握分層技巧，讓銷(xiāo)售工作有條理、規(guī)范!