3步！輕松提升銷售工作效率

客戶分層是外貿(mào)企業(yè)精細(xì)化運營的基礎(chǔ)。通過簡單 3 步，把精力聚焦在高價值客戶上，讓銷售過程順暢且效率!

一、為什么要做客戶分層?

好處 1：資源聚焦

80% 的利潤來自 20% 的客戶(帕累托法則)，分層后可以把 70% 精力投入 A 類重點客戶，快速提升訂單轉(zhuǎn)化率。

好處 2：準(zhǔn)確營銷

針對不同客戶需求來推送營銷內(nèi)容(如給新客戶發(fā)試用裝，給老客戶推升級產(chǎn)品)，營銷針對性較強，根據(jù)客戶需求推送，推送效果轉(zhuǎn)化高，且不容易被屏蔽遭厭惡。

好處 3：風(fēng)險控制

及時識別低價值或高風(fēng)險客戶，避免無效投入，降低壞賬損失。

二、3 步輕松實現(xiàn)客戶分層

1.給客戶貼標(biāo)簽

基礎(chǔ)信息：客戶規(guī)模(KA 客戶 / 中小企業(yè))、采購周期

行為數(shù)據(jù)：郵件打開率、詢盤頻率

價值評估：歷史訂單金額、復(fù)購可能性

孚盟 MX 操作：登錄系統(tǒng)→主界面下客戶選項→左側(cè)自定義客群→新建標(biāo)簽(如 消費潛力、價格敏感等等，根據(jù)自身需求作自定義分類)。

標(biāo)簽維度建議：

2.劃分客戶等級

常用分類：A 類(高價值高意向)、B 類(需重點跟進(jìn))、C 類(定期維護(hù))。

孚盟外貿(mào)技巧：通過客戶價值分析工具，也就是RFM 模型(根據(jù)客戶近期的采購時間、頻率、金額等等多種需求分類)自動計算客戶等級，系統(tǒng)自動標(biāo)記。

3.制定跟進(jìn)策略

A 類客戶：每周主動溝通，提供定制化方案(如用孚盟 AI 生成專屬報價單)。

B 類客戶：每兩周推送行業(yè)資訊 + 產(chǎn)品案例(孚盟郵件模板庫直接調(diào)用即可)。

C 類客戶：每月發(fā)節(jié)日祝福 + 優(yōu)惠提醒(WhatsApp 自動發(fā)送功能)。

三、孚盟外貿(mào)系統(tǒng)如何助力分層管理?

智能分群：自動分析客戶行為，推薦重點跟進(jìn)對象。

任務(wù)提醒：系統(tǒng)自動推送跟進(jìn)任務(wù)(如 "當(dāng)前還需聯(lián)系 3 家 A 類客戶")。

效果追蹤：直觀查看各層級客戶轉(zhuǎn)化率、貢獻(xiàn)度，隨時調(diào)整策略。

客戶分層不是復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，而是簡單實用的管理思維。通過孚盟系統(tǒng)的標(biāo)簽功能和智能提醒，即使是外貿(mào)新手也能快速掌握分層技巧，讓銷售工作有條理、規(guī)范!