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盤活外貿(mào)客戶總是不見效，原來問題出在這......
盤活外貿(mào)客戶總是不見效，原來問題出在這......
所屬分類：外貿(mào)干貨
發(fā)布時間：2024.11.15
隨著外貿(mào)客戶越來越多，慢慢發(fā)現(xiàn)這些資料雖然用了Excel分類，但卻不科學(xué)，實際找起來費時費力，導(dǎo)致該跟進的客戶跟進不及時，久而久之就變成了沉睡客戶，后面想起來去盤活客戶，也總是不見效......
那么，如何更快速有效地盤活資源池里的沉睡客戶呢？下面結(jié)合孚盟CRM里的好用神器，分享盤活客戶的四大法寶，助你開啟高效盤活客戶之路。
01
客戶分類 讓盤活目標更聚焦
馬上就是美國感恩節(jié)、黑色星期五、多國圣誕節(jié)了，最近肯定要重點關(guān)注歐美市場。還在用Excel管理客戶的外貿(mào)人，要給歐美客戶發(fā)郵件的話肯定要跳腳，因為光分類出這些客戶，就太麻煩了。
但如果是使用孚盟CRM的外貿(mào)人，就不一樣了。
孚盟CRM系統(tǒng)具備多維標簽管理功能，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的所在國家、跟進狀態(tài)、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等屬性，為客戶打上特定標簽，從而實現(xiàn)精細化的客戶分類和高效篩選，幫助銷售團隊快速定位潛在客戶，提升轉(zhuǎn)化率。比如說在選美國的外貿(mào)客戶時，也只需點擊相應(yīng)的屬性標簽，即可快速選出目標客戶，再去進行針對性的郵件營銷，提高沉默客戶盤活幾率。
實施客戶分類管理后，一家公司在老客戶復(fù)購率上提升了30%，而新客戶開發(fā)成本降低了15%。孚盟CRM為外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)了高效的客戶管理和資源利用。
02
郵件模板及AI寫信 讓盤活客戶更便捷
針對不同區(qū)域的客戶及節(jié)日，設(shè)置不同的開發(fā)信模板、報價模板，這樣就能大大提高盤活效率。孚盟CRM可以打造客戶盤活場景的郵件模板庫，涵蓋產(chǎn)品、節(jié)慶、生日祝福、訂單信息等業(yè)務(wù)類別，方便在不同的場景盤活不同的客戶。
此外，如果你想要快速寫好專業(yè)郵件，那就用孚盟CRM的「AI寫郵件」，根據(jù)提供的信息和需求，如開發(fā)信、產(chǎn)品介紹、節(jié)日祝福等場景，利用先進的自然語言生成模型，即刻生成專業(yè)、吸引人、多種寫作風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)郵件，高效省心。「AI潤色」還可以自動檢測文本中的語法錯誤、不當用詞、重復(fù)內(nèi)容等問題，提高郵件的質(zhì)量和專業(yè)性。
03
郵件追蹤 及時洞察客戶意向
發(fā)送了郵件，外貿(mào)客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些外貿(mào)人都是要了解的，而不是發(fā)了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？
孚盟CRM的“千里眼”功能，可及時感知外貿(mào)客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發(fā)郵件的時候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測了。更關(guān)鍵的是，當知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復(fù)的時候，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復(fù)率更高。
04
公海管理 盤活更多存量客戶
公海作為一個公共客戶資源池，就像一個大型的蓄水池，起到一個調(diào)節(jié)分配水資源、保證所有田地都能得到合適灌溉最終實現(xiàn)大豐收的作用。
孚盟CRM的公海客戶機制，外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)公司實際情況制定公海客戶規(guī)則，比如多久沒跟進成交的客戶自動放進公海等。某業(yè)務(wù)員不再跟進的，會掉入公海，它就是一個客戶公共池，也是一個精準的客戶數(shù)據(jù)庫，負責人會分配給新業(yè)務(wù)員去跟，新業(yè)務(wù)員也可以主動領(lǐng)取公海里的客戶，這樣能夠幫助外貿(mào)企業(yè)盤活存量客戶，還能夠給新業(yè)務(wù)員更多機會，提升公司整體的銷售業(yè)績。
05
理好思路，用對工具
盤活1個沉睡客戶，勝過開發(fā)10個新客戶，因為這些客戶都是打過交道的，對我們有一定的印象，更易建立信任感。因此，如何高效盤活沉睡客戶，是再創(chuàng)業(yè)績新高的關(guān)鍵。這個時候，理好思路，用對工具，才能客戶盤活快，訂單滾滾來！
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