如何利用WhatsApp高效開(kāi)發(fā)客戶(hù)？

隨著數(shù)字化溝通方式的普及，WhatsApp 已成為企業(yè)與客戶(hù)之間重要的聯(lián)系工具。作為一家致力于提供高效、靈活的外貿(mào)軟件解決方案的公司，孚盟軟件通過(guò) WhatsApp 有效地開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如何讓客戶(hù)開(kāi)發(fā)更高效，對(duì)很多外貿(mào)人來(lái)說(shuō)并非一件容易的事。所以，下面整理了一些實(shí)用技巧，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、確定目標(biāo)群體，獲取潛在客戶(hù)聯(lián)系方式。

在開(kāi)發(fā)客戶(hù)之前，首先確定好自己的目標(biāo)客戶(hù)群是哪些，提前了解他們的產(chǎn)品偏好，行為習(xí)慣等等，以便后續(xù)精準(zhǔn)跟進(jìn)。接下來(lái)最重要的就是如何快速獲取聯(lián)系方式。第一種：你主動(dòng)找客戶(hù)。比如一些行業(yè)展會(huì)、B2B平臺(tái)、社媒Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等等；或者通過(guò)谷歌、必應(yīng)搜索客戶(hù)的聯(lián)系信息。第二種：吸引客戶(hù)聯(lián)系你?？梢栽谏缑狡脚_(tái)和搜索引擎上發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)產(chǎn)品推廣來(lái)吸引客戶(hù)。兩種方式相結(jié)合，開(kāi)發(fā)效率更高。

二、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，給客戶(hù)留個(gè)好印象。

在和客戶(hù)正式發(fā)起溝通之前，先管理好自己的賬號(hào)形象。使用清晰的頭像，完善好WhatsApp介紹資料，突出自己的優(yōu)勢(shì)，才更容易引起客戶(hù)的興趣，提高客戶(hù)回復(fù)率。值得注意的是，第一次溝通時(shí)不要過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，要特別注意禮貌，保持專(zhuān)業(yè)、謙遜的態(tài)度，跟客戶(hù)像朋友一樣交流，比如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的喜好，聊一些客戶(hù)感興趣的話(huà)題，以免引起客戶(hù)反感。

三、與客戶(hù)建立信任關(guān)系。

在與客戶(hù)建立信任的過(guò)程中，不僅考驗(yàn)?zāi)托?，也講究技巧。在介紹產(chǎn)品時(shí)，首先要突出優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品可以提供哪些價(jià)值傳遞給客戶(hù)，同時(shí)也注意營(yíng)銷(xiāo)力度，不能太心急?？梢哉硪环莞M(jìn)話(huà)術(shù)，一步步吸引客戶(hù)興趣。可在恩特軟件的WhatsApp中設(shè)置相應(yīng)的聊天話(huà)術(shù)，同時(shí)根據(jù)跟進(jìn)階段的變化，對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行增刪改操作，逐步增強(qiáng)客戶(hù)的信任度。另外，其中的AI回復(fù)、潤(rùn)色、翻譯功能，還可以有效提高客戶(hù)跟進(jìn)效率，幫您抓住每一次可能成交的機(jī)會(huì)。

四、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系

到了成交前的談判階段，會(huì)涉及到產(chǎn)品報(bào)價(jià)單和合同等內(nèi)容的溝通。那么，在孚盟系統(tǒng)用WhatsApp聊天時(shí)，可以直接上傳報(bào)價(jià)單、出后合同等文件，溝通起來(lái)更加方便。最后階段，客戶(hù)關(guān)注的不僅是產(chǎn)品和價(jià)格，公司實(shí)力和服務(wù)也是重點(diǎn)考察對(duì)象。所以，在達(dá)成合作前，也要明確售后服務(wù)內(nèi)容，讓客戶(hù)對(duì)后續(xù)的訂單交付無(wú)后顧之憂(yōu)。信任培養(yǎng)好了，才有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

WhatsApp為外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)提供了重要窗口，但是要拿下訂單，最后拼的還是產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，孚盟軟件將繼續(xù)探索更多使用 WhatsApp 的創(chuàng)新方式，以實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。