很多管理者都會遇到這種問題：不了解員工跟客戶的溝通往來情況，最后復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)明明是板上釘釘?shù)挠唵谓Y(jié)果黃了；業(yè)務(wù)員權(quán)限低不知如何回復(fù)客戶的講價，客戶轉(zhuǎn)身找了別家；新人不懂抓需求回信息，從而耽誤了黃金回復(fù)時間......

管理者如何隨時了解客戶跟進(jìn)情況？從而及時解決難題、提高詢盤轉(zhuǎn)化？收下這份超實用「提效攻略」，從使用「孚盟CRM的WhatsApp代回復(fù)」開始，支持查看溝通進(jìn)度，提高詢盤轉(zhuǎn)化。

面對客戶的一些問題，有些業(yè)務(wù)員會不知道如何回復(fù)，這樣就會將談判陷入僵局。今天也給大家整理了一份回復(fù)策略，可以參考一下。
   

1.假如客戶對產(chǎn)品感興趣

當(dāng)客戶說："Hi, very interesting product!"

回復(fù)思路：首先，客戶對產(chǎn)品感興趣，如何抓住他的興趣點，吊一下他的胃口，讓他主動提出想要樣品做測試才是關(guān)鍵。

回復(fù)模版僅供參考：

Yes, they are interesting indeed, especially when they are working with conntroller. All amazing colors you want can be programmed feel freely.

I think if you have some lights in hand, it will be much more interesting.

Try please！

2.假如客戶覺得價格太高

當(dāng)客戶說：“I have review your pricing and specification. It's tooooo expensive.”

回復(fù)思路：先了解這是哪個國家，從信息來看對價格敏感度較高，我們要分析產(chǎn)品貴的原因，重點說明我們的優(yōu)勢在哪里；若最終不能說服客戶，說明此類客戶與我們產(chǎn)品不匹配，可以果斷放棄。

回復(fù)模版僅供參考：

Yes, I have to admit that our price is higher when compared with other's products.

This is because:

· The quality itself is higher

As you know, the LED market is very complex, the same products, but different prices.

· Better after-sales service

Can I send you a free sample to test and see what I'm talking about?

此外，分享20個跟進(jìn)思路：

1.產(chǎn)品圖冊

我們可以定期給客戶分享自己的產(chǎn)品信息，但不要一次性發(fā)完，比如：這個月發(fā)產(chǎn)品A及工廠介紹，下個月發(fā)產(chǎn)品B及生產(chǎn)流程等，就是把產(chǎn)品及生產(chǎn)過程拆分給客戶傳遞。

2.產(chǎn)品發(fā)貨圖片

平時我們有成交的客戶，比如某某國家我們合作了客戶，正在給他發(fā)貨，可以拍成小視頻，或者拍圖片分享給客戶（當(dāng)然要打碼客戶的信息），比如：裝箱圖及裝箱過程，記錄下來后，可以告訴客戶已經(jīng)發(fā)貨了。

3.制作生產(chǎn)流程圖

很多采購商都是比較關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及生產(chǎn)過程，所以我們可以把生產(chǎn)過程做一個流程圖發(fā)給客戶，圖文結(jié)合最好。

4.產(chǎn)品的打包細(xì)節(jié)

記錄打包過程分享給客戶，讓客戶體會到每一個客戶都有在認(rèn)真對待。

5.工廠及倉庫照片

相信任何一個采購商都希望和有實力，正規(guī)的工廠合作，所以我們業(yè)務(wù)員經(jīng)常要到自己的工廠看看，定期收集一些工廠及倉庫與產(chǎn)品相關(guān)的照片，可以定期分享給客戶。

6.公司的相關(guān)認(rèn)證證書

很多產(chǎn)品是需要取得相關(guān)的資質(zhì)，才可以出口到對應(yīng)的國家，所以我們有相關(guān)資質(zhì)，也一定要分享給客戶。

7.產(chǎn)品的應(yīng)用

介紹自己的產(chǎn)品如何運用，運用在哪些行業(yè)，比如一些清潔產(chǎn)品、該如何使用等，介紹他們的使用方法。

8.不同產(chǎn)品之間的性能介紹圖

假如你的公司生產(chǎn)了不同檔次的產(chǎn)品，可以將不同產(chǎn)品分別根據(jù)用途，性能做成對比圖傳遞給客戶選擇。

9.同行對比圖

無論是你的成品，還是你的原材料，如果能將同行和你的產(chǎn)品做也優(yōu)勢分析，相信更能吸引客戶。

10.生產(chǎn)車間圖

給客戶分享不同時間段車間生產(chǎn)情況，了解下自己產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，工廠進(jìn)新機(jī)器了也一定要和客戶顯擺顯擺。

11.公司的優(yōu)惠及新產(chǎn)品的發(fā)布
公司有任何活動都可以分享給客戶，包括新產(chǎn)品、打折促銷等。

12.行業(yè)新聞及市場行業(yè)分享
平時多收集一些關(guān)于與行業(yè)相關(guān)的資訊，也可以定期作為開發(fā)信分享給自己的客戶。

13.瑕疵產(chǎn)品和檢驗合格的產(chǎn)品對比圖

平時在淘寶上買東西，經(jīng)常有賣家把瑕疵產(chǎn)品和優(yōu)秀產(chǎn)品做對比圖，我們也可以制一些相關(guān)的圖片定期分享給客戶。

14.生活小驚喜

快樂是會互相傳染的，在我們的生活當(dāng)中，如果遇到一些有趣的事，正好有與客戶相關(guān)，我們就可以分享給自己的客戶。

15.節(jié)假日問候

了解自己客戶每個國家的一些節(jié)假日，定期給他們發(fā)送節(jié)日祝福。

16.根據(jù)社交媒體找話題

我們應(yīng)該對精準(zhǔn)客戶，關(guān)注一下他的社交媒體，同過客戶發(fā)布的內(nèi)容，投其所好。

17.善意提醒

平時多關(guān)注客戶的官網(wǎng)和社交媒體，如果發(fā)現(xiàn)客戶有哪些有不對的，我們也可以借此搭訕，善意的提醒客戶。

18.虛心求教

先成為朋友，才有機(jī)會合作，所以不要總是推銷目標(biāo)很強(qiáng)，有時候我們遇到不懂問題，也可以像朋友一樣請教客戶，一回生二回熟，時間長了大家的信任也就建立起來了。

19.客戶好評分享

平時客戶對你的一些好評，記得多收藏起來，定期分享給你的新客戶。

20.邀請客戶來中國看廠

如果平時能邀請到一些客戶能來中國看廠，面對面的銷售，能快速與客戶建立信任。