發出去的郵件石沉大海，費盡心思做的報價無人回復......這是大多數外貿人在面臨的困境。那么，為什么有些郵件的回復率比其他郵件高？

事實上，通過持續跟進和發送多封郵件，我們發現，有一些簡單的技巧可以極大提高郵件的回復率，一起來看一下。

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在發送郵件時，掌握更多的郵件技巧，才能事半功倍。

① 利用熱點

把熱點放到標題上，適合群發，但不能讓客戶看出來是群發。這個時候可以通過孚盟CRM的群發單顯功能，在群發郵件給客戶時，客戶看到的是這個郵件單獨發給了自己，不會看到是群發的。既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時間，省時省力。

② 先稱呼后說事

將收件人的姓名加入標題，比如說Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams，提高郵件打開率。

③ 標題數字化

數字標題給人緊迫感，比如“公司周年慶 全場3折起”，訂單也許就這么來了。

郵件的正文文案是履行主題行中的承諾的地方，無論主題行如何引人注目，如果內容無法使客戶參與其中，那么大概率郵件就不能完成轉化。

郵件正文內容普遍可以從這幾個角度出發：告知優惠活動營造緊迫感、暗示產品漲價趨勢促使客戶下單、對標客戶關注點告知新品上線、突出品牌實力和產品質量、節日和假期情感維護。除了郵件的正文內容，郵件的圖片、格式、移動端適配等因素都會關系到回復率。

有個很好的工具——孚盟AI助手，它可以根據需求，即刻生成專業的多種風格的優質郵件，如開發信、產品介紹、節日祝福等場景，讓語言和專業不再是詢盤轉化的障礙。

65%的客戶在上班后的3個小時處理郵件，這個時間段發送的郵件，被閱讀和回復的幾率更大。可以使用孚盟CRM的郵件定時功能，讓客戶在上班時間看到你的郵件。注意，頻率不能過高，不然會引起客戶反感。

發送了郵件，外貿客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些外貿人都是要了解的，而不是發了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟外貿CRM系統中的“千里眼”功能，可及時感知外貿客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發郵件的時候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測了。

更關鍵的是，當知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復的時候，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復率更高。

面對不同國家的不同類型的客戶，只有了解他們的郵件風格，才能拉近距離，促進成單。

歐洲人尤其是德國人非常嚴謹，做事計劃性強。郵件風格一板一眼說事，條理清晰，他們經常將詢盤內容用EXCEL或PDF編輯好后，再插入正文。如果要報價，一般會給一個Deadline（一般2-3天）。

面對歐洲客戶，如何應對？可以1234條理性進行回復或是直接在客戶的每個點下面用不同顏色的段落進行回復。

美國人自由散漫，不注重形式，注重高效率，唯我獨尊。郵件風格簡單溝通效率高，頻率快，有時連稱呼都不寫，經常手機閱讀郵件及回復郵件，也不太注重郵件的落款簽名。

面對美國客戶，如何應對？他簡我簡，他快我快，一封郵件只寫明一個主題，不可寫一份太長的郵件包括多個主題，會把客戶弄暈。

南美人相對懶散，愛享受，時間觀念不強。郵件風格是需要你將所有事情替他做好，包括表格中的格式計算公式等，經常給供應商所發的資料不存檔，需要多次反復發送。

面對南美客戶，如何應對？對所有發給他的郵件一定要存檔，以便于不時地重發，要有足夠的耐心。

日本人謹小甚微，喜歡團隊合作，不輕易下決定。郵件風格很注重細節，特別是在看供應商的回復時對于一點不清楚的都不會抓住不放，直到完全弄明白為止。

面對日本客戶，如何應對？禮貌謙卑很重要，不太確定的事情先不要急著回復，搞清楚了再回復。