分析流失的客戶

了解是什么促使客戶不再購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品，以了解公司需要進(jìn)行哪些調(diào)整來(lái)降低流失率。無(wú)論是缺乏溝通，還是提供客戶支持慢了，或是有缺陷的產(chǎn)品還是其他因素，我們需要考慮如何更好地利用反饋，解決客戶的問(wèn)題，減少客戶流失。

提供客戶服務(wù)和支持

客戶流失的一個(gè)重要原因是缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。客戶希望自己的意見(jiàn)被我們的公司所重視，因此請(qǐng)向客戶證明我們的服務(wù)，可以通過(guò)主動(dòng)提供出色的服務(wù)和支持，也是建立品牌聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

提供附加價(jià)值

除了提供出色的服務(wù)和支持外，還可以通過(guò)其他方式為現(xiàn)有客戶提供價(jià)值并防止流失，比如每天或每周發(fā)送新聞通訊，與他們共享相關(guān)網(wǎng)站、博客文章或使它們保持最新?tīng)顟B(tài)，以了解貴公司即將舉行的活動(dòng)和計(jì)劃，經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，按照客戶的要求提供圖片/視頻/宣傳海報(bào)/促銷(xiāo)方案等。

建立客戶庫(kù)

作為外貿(mào)人，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無(wú)限地存儲(chǔ)大量客戶資料，但我們對(duì)一個(gè)客戶的了解程度，也決定了能否維護(hù)好客戶關(guān)系。而很多細(xì)節(jié)性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導(dǎo)致了在工作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的失誤，最終可能會(huì)消磨掉外貿(mào)客戶對(duì)公司的信任感，因此，建立一個(gè)完整的客戶資料庫(kù)就變得無(wú)比重要。孚盟CRM可實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理，值得一試。

做好客戶分類

對(duì)客戶進(jìn)行分類，是外貿(mào)客戶管理的一個(gè)基本動(dòng)作，比如說(shuō)意向很高的A類客戶和暫時(shí)沒(méi)采購(gòu)需求的D類客戶的跟進(jìn)方式是不一樣的。

總結(jié)報(bào)告

孚盟CRM系統(tǒng)為外貿(mào)企業(yè)提供業(yè)務(wù)全流程解決方案及工具，讓你在找客戶、盤(pán)活客戶、談客戶、管客戶、管訂單、管團(tuán)隊(duì)時(shí)，都能借助孚盟的工具，獲得持續(xù)增長(zhǎng)。如果您對(duì)孚盟產(chǎn)品感興趣，點(diǎn)擊“閱讀原文”提交聯(lián)系方式，我們的營(yíng)銷(xiāo)專家將為您提供咨詢服務(wù)。