分析流失的客戶

了解是什么促使客戶不再購買我們產品，以了解公司需要進行哪些調整來降低流失率。無論是缺乏溝通，還是提供客戶支持慢了，或是有缺陷的產品還是其他因素，我們需要考慮如何更好地利用反饋，解決客戶的問題，減少客戶流失。

提供客戶服務和支持

客戶流失的一個重要原因是缺乏優質的客戶服務。客戶希望自己的意見被我們的公司所重視，因此請向客戶證明我們的服務，可以通過主動提供出色的服務和支持，也是建立品牌聲譽和客戶忠誠度的關鍵。

提供附加價值

除了提供出色的服務和支持外，還可以通過其他方式為現有客戶提供價值并防止流失，比如每天或每周發送新聞通訊，與他們共享相關網站、博客文章或使它們保持最新狀態，以了解貴公司即將舉行的活動和計劃，經常和客戶保持聯系，為客戶提供產品培訓，按照客戶的要求提供圖片/視頻/宣傳海報/促銷方案等。

建立客戶庫

作為外貿人，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量客戶資料，但我們對一個客戶的了解程度，也決定了能否維護好客戶關系。而很多細節性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導致了在工作中會出現各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉外貿客戶對公司的信任感，因此，建立一個完整的客戶資料庫就變得無比重要。孚盟CRM可實現外貿客戶資產數字化管理，值得一試。

做好客戶分類

對客戶進行分類，是外貿客戶管理的一個基本動作，比如說意向很高的A類客戶和暫時沒采購需求的D類客戶的跟進方式是不一樣的。

總結報告

孚盟CRM系統為外貿企業提供業務全流程解決方案及工具，讓你在找客戶、盤活客戶、談客戶、管客戶、管訂單、管團隊時，都能借助孚盟的工具，獲得持續增長。如果您對孚盟產品感興趣，點擊“閱讀原文”提交聯系方式，我們的營銷專家將為您提供咨詢服務。