做外貿業務的公司怎么管理好客戶

是否能用通用型的crm軟件來管理外貿客戶？答案是否定的，通用型CRM客戶管理軟件缺乏外貿行業的的功能模塊，對于外貿特有的需求，通用型客戶管理軟件是不滿足的，所以需要使用外貿版的客戶管理軟件。
外貿業務客戶管理實際是解決客戶的分類及跟進的問題，同樣適用于內貿，只是外貿的客戶跟進載體主要是郵件，對大量的外貿郵件進行有序分類及歸檔，串聯同一個客戶的所有信息。
實現一鍵查詢。孚盟軟件詳細說明如下：
對外貿業務客戶分類時可以遵循“二八法則”。這樣就把公司核心客戶和次要客戶給分別標記出來，在對現有客戶進行分類后，從外貿業務客戶管理系統界面中可以清楚的看出重點客戶分布的國家、地區和市場，以及不同客戶所針對的產品容量。這里可參見孚盟MX外貿crm的客戶清單管理，可從時間節點發散多維屬性來查看客戶及管理客戶，比如，30天內有聯系的客戶，60天內有報價的客戶等，另外還可以從客戶來源進行劃分及跟蹤，比如阿里巴巴來源，中國制造網來源，獨立站來源，海關數據來源。展會來源等。詳細標簽化的外貿客戶分類管理使得管理者及業務員實現一鍵查找，方便，直觀。
外貿業務客戶的跟進
有效管理客戶的最終目的就是方便業務員對客戶的跟進及盤活，以及管理者對客戶狀態的把控，這里先說說跟進問題，在外貿客戶跟進的過程中，同一個客戶的所有內容都可以在跟進表上記錄下來，以便后續使用。這里有個細節功能，就是可對不同客戶的跟進時間節點的設定及提醒，正常一個外貿業務員的手上會有幾十上百的客戶，對于提高跟進效率及效果，需要對跟進客戶做時間節點規劃，在節點之前主動提醒業務員需要進行跟進作業。讓業務員充分完成客戶跟進業務。
另外就是外貿客戶信用風險的管理
外貿業務中客戶信用風控是必不可少的，在了解客戶情況時，會發現不同的客戶公司的信用風險等級不一樣。為了更好的管理客戶，外貿業務員需要提前對客戶的信用風險等級進行綜合的評估和了解。在評估的基礎上考慮進一步的溝通談判。這里可參見孚盟MX外貿crm的客戶查看，在搜索框中輸入客戶名稱即可展示出客戶所有信息，比如客戶的郵件往來，關注商品，寄樣，以及客戶透視等，客戶透視功能可提供深度海外客戶背調信息查詢，包括信用報告，供應商變化，海關數據，采購趨勢等，可以有效幫助外貿業務員全方位了解目標客戶，規避外貿風險。
當然，目前市面上的外貿業務客戶管理軟件幾乎都能滿足不同規模的外貿公司業務管理需求，但是在產品的實際功能和服務上還是有差別的，不同體量的軟件服務商在產品力上會有明顯的差距，特別是價格的差異性尤為明顯，孚盟軟件秉承產品服務至上的原則服務于國內一眾外貿企業雇主，覆蓋近50000家?不同規模不同行業的外貿企業，軟件服務是長期的服務，是實現共贏的服務模式，所以，孚盟軟件建議作為外貿公司及企業在采購軟件時請勿以比價形式作為采購的第一原則，自古以來好的產品在價格上都沒有優勢，而產品本身卻是價值體現的最好方式。