首先得讓客戶認識我們，不然人家可能早就把我們忘記了，何談下單？

怎么建立溝通呢？比如說公司今年最新款產品、客戶生日、圣誕節這樣的重大節日、產品促銷、公司產品質量突破等，都可以給客戶發個郵件，首先建立信任，信任是成交的基礎。

需要注意的是，在重大節日時，大家都會發祝福郵件，那么我們發的郵件很可能就被埋沒了，如何讓買家客戶看到呢？第一，內容要與眾不同，不要千篇一律，可以發個精致的賀卡，最好不要說合作的事，畢竟咱自己過節的時候也不喜歡談工作。第二，大家都用WhatsApp、郵件等，咱們要是有客戶電話號碼的，可以發個短信，這樣就在一眾郵件或WhatsApp消息中脫穎而出，給客戶留下深刻的印象。

對待客戶，我們要不卑不亢。對于他們提出的要求，只要合理，我們盡量滿足，哪怕是客戶還沒有提到過的要求，我們也要提前提客戶考慮到，然后把客戶關心的各種細節問題，全部一一告知客戶，這個過程千萬要有耐心，將心比心，我們在買東西的時候如果遇到一個很有耐心、態度很好的賣家，也會非常開心的。現在很多外貿人都比較浮躁，只看重眼前的利益，著急開發客戶，著急拿下客戶，反而會在這個過程中有很多的失誤。 

外貿固然有著一套專業的流程與技巧，但歸根到底還是人與人的交往，而交往就需要用心。或許有人剛開始做外貿，沒有任何經驗，但可以用心熟悉品牌、產品知識，用心與客戶溝通，了解客戶的需求，充分考慮客戶的利益，讓客戶知道咱們是為了他著想，真誠為他服務，增加客戶對我們的好印象，增強信任，有了信任，訂單自然就來了。

其實做到這點并不難，多替客人想一點就行了。做外貿十幾年的朋友跟我說過這么一句話，我覺得說得特別好，分享給大家：客戶找我們就是給我們惹麻煩來了，要是嫌麻煩，那么注定是沒客戶的。

一份精美的報價單能夠給客戶留下好的印象，客戶更愿意信任專業的供應商，而且精美的報價單客戶會存檔下來，經常會整理的時候翻出來看到。
專業的報價單，至少應該包含報價單的單頭、產品基本資料、產品技術參數、價格條款、數量條款、支付條款、質量條款、交貨期條款、品牌條款、原產地條款、報價單附注的其他資料等，要注意涵蓋客戶所需要的以及可能需要的所有信息，對于客戶給到的報價單，要及時、完整、正確地填寫。當我們把一個簡單的報價單做到讓客戶挑不出毛病的時候，那離客戶下單也就不遠了。

國際貿易由于跨度遠，一個單子往往從生產到運輸需要花上好幾個月，客戶下單時間也需要好幾個月，所以在此期間我們必須要不斷的跟進，按照一個好的節奏，比如第一時間跟進一次，隔兩三天再跟進一次，一個星期后每個星期跟進一次，之后一個月每半個月到一個月跟進一次。 給大家分享幾個跟進外貿郵件模板，供你參考。

① 若貨物在海關

Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package has now arrived at your country’s customs agency. Please let us know as soon as your order arrives at your delivery address. If your package experiences any delays at customs, please contact them to resolve it. 

Thanks!

② 若貨品延遲

Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package is still intransit. This is due to the over whelming demand for logistics this shopping season. We have also extended the time period for you to confirm delivery. If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance.

③ 提醒買家確認收貨

Hello, xxx,
The tracking information shows that you have received your order! Please make sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery. If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve all problems as quickly as possible. 

Thanks.