真正好用的外貿(mào)CRM都有這四個(gè)功能...

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

企業(yè)使用CRM軟件也是看中了它能吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)的作用。那么，CRM通過(guò)哪些方面來(lái)給企業(yè)增加營(yíng)收呢？今天孚盟軟件就來(lái)盤點(diǎn)一下，CRM最有價(jià)值的4個(gè)功能。

• 線索/商機(jī)管理

要明確一點(diǎn)，我們不能將線索和商機(jī)混為一談，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，商機(jī)是更具成交可能的線索，且比線索更有價(jià)值。線索主要是針對(duì)潛在客戶而言的，它的來(lái)源廣泛雜亂，像官網(wǎng)上的申請(qǐng)?jiān)囉谩⒄箷?huì)名片、從他處購(gòu)買來(lái)的數(shù)據(jù)都屬于線索這一類的。商機(jī)主要是針對(duì)意向客戶而言的，是將沒(méi)有價(jià)值、不相關(guān)的線索排除后留下的高價(jià)值客戶。但不管是哪一類，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都可能是有用的，值得收集的，所以企業(yè)對(duì)CRM軟件的首要需求就是要有管理線索/商機(jī)的能力。

（1）線索管理

孚盟MX針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)了不同的線索錄入模式，線上支持以表格模板的形式進(jìn)行批量導(dǎo)入，線下支持通過(guò)掃描客戶名片的形式快速導(dǎo)入。所有錄入系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)孚盟自帶的查重機(jī)制篩選，隨后被打上來(lái)源標(biāo)記，有效避免業(yè)務(wù)重疊的同時(shí)也方便業(yè)務(wù)員追溯線索源頭。

（2）商機(jī)管理

有效的線索經(jīng)過(guò)跟進(jìn)后，如果潛在客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有意向，那么就會(huì)轉(zhuǎn)為商機(jī)。針對(duì)不同層次的商機(jī)，孚盟MX有能力輔佐業(yè)務(wù)員對(duì)其相關(guān)的客戶進(jìn)行漏斗式管理，將銷售步驟逐一細(xì)化，例如跟進(jìn)記錄、協(xié)同情況、意向產(chǎn)品等。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)員乃至管理員都能直觀了解商機(jī)變動(dòng)的情況，可以更好地分析成交/未成交的原因所在。

• 客戶管理

客戶是企業(yè)營(yíng)收的核心，當(dāng)然更重要的一點(diǎn)，企業(yè)需要借助CRM的力量來(lái)找到最適宜開發(fā)的目標(biāo)群體。這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵就在于要準(zhǔn)確刻畫出目標(biāo)客戶的畫像，提煉出這一群體的共性特征。

孚盟MX具備完善的客戶管理體系，能將所有客戶按生命周期進(jìn)行層級(jí)式管理。除了客戶名稱、所在行業(yè)、所處地區(qū)、公司規(guī)模、企業(yè)類型、聯(lián)系方式這些基礎(chǔ)信息外，還會(huì)同步關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他泛信息，例如標(biāo)簽內(nèi)容、維度分類、預(yù)判價(jià)值、客群劃分等內(nèi)容。業(yè)務(wù)員可按自身需求對(duì)這些信息進(jìn)行組合搜索，如此一來(lái)，無(wú)論處于哪一生命周期，業(yè)務(wù)員都可快速提煉該群體的客戶特征，以此展開下一步的銷售行為。

• 營(yíng)銷管理

傳統(tǒng)CRM在營(yíng)銷層面功能相對(duì)是比較弱的，可是隨著科技的發(fā)展，企業(yè)觸達(dá)客戶的手段也越來(lái)越多，這就迫使CRM軟件需要往營(yíng)銷方面開辟疆土，從電話、短信到圖文、短視頻，不同領(lǐng)域的CRM往往會(huì)配置不同類型的營(yíng)銷模塊。

孚盟MX作為外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)CRM軟件，熟知外貿(mào)領(lǐng)域常規(guī)營(yíng)銷手段——郵件營(yíng)銷（EDM）的運(yùn)用，將郵件營(yíng)銷的作用通過(guò)技術(shù)手段發(fā)揮到極致。

考慮到業(yè)務(wù)員的水平有高低，為使不同能力的業(yè)務(wù)員都能利用好郵件營(yíng)銷的價(jià)值，孚盟MX將業(yè)務(wù)板塊拆分，新手業(yè)務(wù)員可參考系統(tǒng)內(nèi)置的開發(fā)信模板來(lái)聯(lián)絡(luò)目標(biāo)客戶，同時(shí)，其郵件支持發(fā)送給上級(jí)預(yù)覽，為打好客戶基礎(chǔ)添加雙重保障。老手業(yè)務(wù)員可按需自主撰寫開發(fā)信，支持植入產(chǎn)品、官網(wǎng)、landingpage、報(bào)價(jià)單等衍生附件及鏈接，進(jìn)一步增強(qiáng)郵件的打開率，催化成交轉(zhuǎn)化。

所有通過(guò)孚盟MX外發(fā)的郵件均會(huì)受到系統(tǒng)的后續(xù)追蹤，業(yè)務(wù)員可通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)清晰掌握發(fā)出郵件的到達(dá)率、打開率、相關(guān)內(nèi)容跳轉(zhuǎn)率、點(diǎn)擊率、退訂率等關(guān)鍵內(nèi)容，為二次營(yíng)銷提供強(qiáng)力的數(shù)據(jù)支持。

• 流程管理

對(duì)于業(yè)務(wù)線本身而言，CRM的流程管理功能非常重要，這對(duì)企業(yè)建立起銷售sop具有極大的推動(dòng)作用。做好流程管理工作不但能幫助企業(yè)提升工作效率，還能進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)資源配置，達(dá)到1+1>2的效果。

孚盟MX將業(yè)務(wù)線內(nèi)覆蓋的每個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，形成一條環(huán)環(huán)相扣的鏈路。不僅如此，孚盟還致力于協(xié)助企業(yè)打造可視化業(yè)務(wù)協(xié)作鏈，打破數(shù)據(jù)壁壘，共享協(xié)作進(jìn)度。使用孚盟MX開展業(yè)務(wù)時(shí)，項(xiàng)目?jī)?nèi)所有成員均可查看該項(xiàng)目的流程進(jìn)度及相關(guān)進(jìn)度負(fù)責(zé)人，隨時(shí)明確項(xiàng)目所處位置與環(huán)節(jié)。遇到進(jìn)度擱置時(shí)，系統(tǒng)還將對(duì)相應(yīng)負(fù)責(zé)人發(fā)出提醒，催促其盡快完成流程操作，確保業(yè)務(wù)流暢進(jìn)行。

其實(shí)外貿(mào)CRM的功能還遠(yuǎn)不止這些，企業(yè)管理層在做CRM產(chǎn)品選型的時(shí)候，要結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)形態(tài)和未來(lái)戰(zhàn)略方向進(jìn)行考慮，挑選對(duì)口的外貿(mào)CRM，使用企業(yè)所需要的功能模塊才是最優(yōu)之解。