真正好用的外貿CRM都有這四個功能...

CRM即客戶關系管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

企業使用CRM軟件也是看中了它能吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場的作用。那么，CRM通過哪些方面來給企業增加營收呢？今天孚盟軟件就來盤點一下，CRM最有價值的4個功能。

• 線索/商機管理

要明確一點，我們不能將線索和商機混為一談，準確來說，商機是更具成交可能的線索，且比線索更有價值。線索主要是針對潛在客戶而言的，它的來源廣泛雜亂，像官網上的申請試用、展會名片、從他處購買來的數據都屬于線索這一類的。商機主要是針對意向客戶而言的，是將沒有價值、不相關的線索排除后留下的高價值客戶。但不管是哪一類，對企業來說都可能是有用的，值得收集的，所以企業對CRM軟件的首要需求就是要有管理線索/商機的能力。

（1）線索管理

孚盟MX針對不同業務場景設計了不同的線索錄入模式，線上支持以表格模板的形式進行批量導入，線下支持通過掃描客戶名片的形式快速導入。所有錄入系統的客戶數據會經過孚盟自帶的查重機制篩選，隨后被打上來源標記，有效避免業務重疊的同時也方便業務員追溯線索源頭。

（2）商機管理

有效的線索經過跟進后，如果潛在客戶對產品/服務有意向，那么就會轉為商機。針對不同層次的商機，孚盟MX有能力輔佐業務員對其相關的客戶進行漏斗式管理，將銷售步驟逐一細化，例如跟進記錄、協同情況、意向產品等。這樣一來，業務員乃至管理員都能直觀了解商機變動的情況，可以更好地分析成交/未成交的原因所在。

• 客戶管理

客戶是企業營收的核心，當然更重要的一點，企業需要借助CRM的力量來找到最適宜開發的目標群體。這個過程的關鍵就在于要準確刻畫出目標客戶的畫像，提煉出這一群體的共性特征。

孚盟MX具備完善的客戶管理體系，能將所有客戶按生命周期進行層級式管理。除了客戶名稱、所在行業、所處地區、公司規模、企業類型、聯系方式這些基礎信息外，還會同步關聯業務相關的其他泛信息，例如標簽內容、維度分類、預判價值、客群劃分等內容。業務員可按自身需求對這些信息進行組合搜索，如此一來，無論處于哪一生命周期，業務員都可快速提煉該群體的客戶特征，以此展開下一步的銷售行為。

• 營銷管理

傳統CRM在營銷層面功能相對是比較弱的，可是隨著科技的發展，企業觸達客戶的手段也越來越多，這就迫使CRM軟件需要往營銷方面開辟疆土，從電話、短信到圖文、短視頻，不同領域的CRM往往會配置不同類型的營銷模塊。

孚盟MX作為外貿行業的專業CRM軟件，熟知外貿領域常規營銷手段——郵件營銷（EDM）的運用，將郵件營銷的作用通過技術手段發揮到極致。

考慮到業務員的水平有高低，為使不同能力的業務員都能利用好郵件營銷的價值，孚盟MX將業務板塊拆分，新手業務員可參考系統內置的開發信模板來聯絡目標客戶，同時，其郵件支持發送給上級預覽，為打好客戶基礎添加雙重保障。老手業務員可按需自主撰寫開發信，支持植入產品、官網、landingpage、報價單等衍生附件及鏈接，進一步增強郵件的打開率，催化成交轉化。

所有通過孚盟MX外發的郵件均會受到系統的后續追蹤，業務員可通過后臺數據清晰掌握發出郵件的到達率、打開率、相關內容跳轉率、點擊率、退訂率等關鍵內容，為二次營銷提供強力的數據支持。

• 流程管理

對于業務線本身而言，CRM的流程管理功能非常重要，這對企業建立起銷售sop具有極大的推動作用。做好流程管理工作不但能幫助企業提升工作效率，還能進一步優化企業資源配置，達到1+1>2的效果。

孚盟MX將業務線內覆蓋的每個環節串聯起來，形成一條環環相扣的鏈路。不僅如此，孚盟還致力于協助企業打造可視化業務協作鏈，打破數據壁壘，共享協作進度。使用孚盟MX開展業務時，項目內所有成員均可查看該項目的流程進度及相關進度負責人，隨時明確項目所處位置與環節。遇到進度擱置時，系統還將對相應負責人發出提醒，催促其盡快完成流程操作，確保業務流暢進行。

其實外貿CRM的功能還遠不止這些，企業管理層在做CRM產品選型的時候，要結合自己公司的業務形態和未來戰略方向進行考慮，挑選對口的外貿CRM，使用企業所需要的功能模塊才是最優之解。