如何選擇外貿(mào)crm客戶管理系統(tǒng)？

選擇外貿(mào)crm客戶管理系統(tǒng)時(shí)可以從功能，價(jià)格，拓展性來看。哪些功能是外貿(mào)企業(yè)在選擇crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該考慮的？【文末有軟件圖例展示】
      對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，使用crm的價(jià)值分為兩部分，一部分是銷售管理，也就是對(duì)所有業(yè)務(wù)員跟客戶溝通之間的管理，包括郵件、WhatsApp社媒、跟進(jìn)過程，跟單進(jìn)度，以及內(nèi)部的客戶分配等。這部分功能對(duì)業(yè)務(wù)員的作用是清楚記錄客戶動(dòng)態(tài)信息，通過掌握客戶的各項(xiàng)信息來提升業(yè)務(wù)對(duì)客戶的把控能力，從而提供外貿(mào)客戶成交的概率。這一部分是管銷售。
      另一部分是外貿(mào)營(yíng)銷管理，通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通，利用各種搜索獲客渠道來進(jìn)行獲客營(yíng)銷，再加上EDM郵件營(yíng)銷的批量發(fā)送，從而在營(yíng)銷推廣過程中讓外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的海外客戶。這樣，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)不再是只能自己使用的死數(shù)據(jù)，而是與媒體端打通，能為外貿(mào)企業(yè)帶來更多客戶資源，通過管理+營(yíng)銷+獲客來實(shí)現(xiàn)crm的功能最大化。
      最后一點(diǎn)就是除了客戶管理外，crm還能做什么？常規(guī)對(duì)crm的理解是只能管客戶，但是軟件發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了多年，產(chǎn)品功能在不斷升級(jí)，特別是對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，crm早就不是簡(jiǎn)單的客戶管理軟件，而是能完成外貿(mào)出口業(yè)務(wù)的完整流程的軟件，包括從營(yíng)銷，獲客，線索商機(jī)再到報(bào)價(jià)，采購(gòu)生產(chǎn)，商檢、單證出運(yùn)再到收匯核銷一整個(gè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。（外貿(mào)流程管理到底是對(duì)哪些方面做管理？）
      當(dāng)然，以上是圍繞外貿(mào)crm客戶管理系統(tǒng)的作用詳解，我們企業(yè)內(nèi)部會(huì)有除crm外的其他管理系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。因?yàn)椴煌w量的外貿(mào)企業(yè)，對(duì)于管理上的要求不同，所以更理想的方式是通過API的方式將現(xiàn)成的企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行打通關(guān)聯(lián)，避免企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)割裂和數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)。所以在考慮crm選型時(shí)還要考慮更目前企業(yè)已有的其他的打通和關(guān)聯(lián)。
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