如何做好外貿(mào)客戶信息管理？

出口企業(yè)的外貿(mào)市場(chǎng)規(guī)模是由客戶量決定的，包括現(xiàn)有客戶和潛在客戶以及待挖掘客戶，所以只有做好客戶的管理才能擴(kuò)大外貿(mào)市場(chǎng)占比，如何做好外貿(mào)客戶信息管理？需要借助專業(yè)的外貿(mào)客戶管理crm軟件，那么外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)主要包含哪些內(nèi)容呢？為什么比手工管理要有優(yōu)勢(shì)？
1.客戶信息管理
主要包括客戶姓名、咨詢記錄、溝通次數(shù)、產(chǎn)品頁面訪問軌跡、瀏覽軌跡。
客戶跟進(jìn)記錄：主要記錄客戶的跟進(jìn)情況，跟進(jìn)完成情況。
另外，管理者可以將客戶的所有跟進(jìn)記錄導(dǎo)出，供部門經(jīng)理查看，方便績(jī)效考核。
2、客戶滿意度和忠誠(chéng)度提升
對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，最重要的就是能夠快速轉(zhuǎn)換線索、擴(kuò)大市場(chǎng)、獲得新商機(jī)，當(dāng)然這里不得不提的是客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升，所以對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的配置很關(guān)鍵。
外貿(mào)版的客戶管理軟件中的定期跟進(jìn)可記錄每個(gè)客戶都會(huì)有自己的跟進(jìn)計(jì)劃，如果沒有跟蹤，銷售過程會(huì)混亂，客戶信息容易丟失，銷售也無法及時(shí)了解到任何跟進(jìn)情況，導(dǎo)致訂單損失。為了避免這種問題，外貿(mào)企業(yè)必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的客戶管理工具，比如孚盟的外貿(mào)客戶信息管理系統(tǒng)，可以隨時(shí)查看跟進(jìn)記錄，幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地把握客戶需求，制定下一步談判計(jì)劃。從而提升外貿(mào)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
最后，通過孚盟的外貿(mào)客戶信息管理軟件可以將獲客、管理、跟單全流程通過數(shù)據(jù)分析，建立起穩(wěn)固且完善的外貿(mào)企業(yè)管理平臺(tái)。

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