外貿(mào)關(guān)鍵客戶該如何管理

外貿(mào)關(guān)鍵客戶一般指外貿(mào)大客戶，對于一家貿(mào)易出口公司來說，貿(mào)易額貢獻(xiàn)占比較大，這類客戶的管理維護(hù)通常會做特殊對待，提升客戶滿意度是外貿(mào)關(guān)鍵客戶管理的首要解決的問題，如果大客戶在過往的交易中持續(xù)的出現(xiàn)各種客訴問題，那將會帶來客戶的流失風(fēng)險。如何管理外貿(mào)關(guān)鍵客戶？具體如下2點：

貿(mào)易出口就是為了要通過為客戶提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客的歡迎，通過價值輸出和服務(wù)輸出讓客戶認(rèn)可該企業(yè)的品牌形象，最終帶來可持續(xù)性的業(yè)務(wù)往來，因此，提升客戶滿意度是外貿(mào)關(guān)鍵客戶管理的首要目標(biāo)。客戶滿意度的提升可以從這2點來實施：a、通過開展系統(tǒng)的外貿(mào)關(guān)鍵客戶定期回訪（海外節(jié)日，海運消息，貿(mào)易優(yōu)惠政策）定期的提高客戶滿意度。 b、通過產(chǎn)品服務(wù)（產(chǎn)品升級，免費寄樣體驗，原料降價提醒，海運降價提醒）等提高客戶忠誠度。圍繞客戶從多角度進(jìn)行維護(hù)。
外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助外貿(mào)行業(yè)維護(hù)好客戶關(guān)系，增強運營能力，增加外貿(mào)出口量。這里推薦孚盟MX外貿(mào)客戶管理軟件，擁有手機app和pc兩種操作，可隨時隨地掌握外貿(mào)關(guān)鍵客戶的最新動態(tài)，快速推進(jìn)銷售，達(dá)成交易，不錯過任何商機。

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