「外貿(mào)客戶盤活」這樣盤活1個沉睡客戶，勝過開發(fā)10個新客戶！

調(diào)查顯示，80％的銷售來源于第4至11次的跟進(jìn)。而多數(shù)情況下，外貿(mào)人可能只做到了前3次跟進(jìn)就放棄了，那么這些客戶就成為了沉睡客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)員幾個月甚至一年都不聯(lián)系客戶一次。

不管是未成交的潛在客戶，還是有過成交但近期沒下單的客戶，都值得我們保持聯(lián)系，持續(xù)盤活，助力年底出貨沖刺，訂單滾滾來。

那么，如何更快速有效地盤活資源池里的沉睡客戶呢？下面結(jié)合孚盟MX外貿(mào)CRM里的好用神器，分享盤活客戶的四大法寶，助你開啟高效盤活客戶之路。

分類觸達(dá)

盤活沉睡客戶，最有效的方式莫過于分類觸達(dá)，面向不同的人群發(fā)送不同的信息，有的放矢。

在孚盟CRM中，通過分析客戶的跟進(jìn)狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽，可以更好地進(jìn)行客戶分類。在篩選客戶時(shí)，也只需點(diǎn)擊相應(yīng)的屬性標(biāo)簽，即可快速選出目標(biāo)客戶，比如說已經(jīng)做過背調(diào)但尚未開展合作的潛在客戶、90天以上未聯(lián)系的土耳其客戶等，選中客戶后，再去進(jìn)行針對性的郵件營銷，提高沉默客戶盤活幾率。

有效溝通

針對不同區(qū)域的客戶，設(shè)置不同的開發(fā)信模板、報(bào)價(jià)模板。比如說孚盟CRM全新的客戶盤活場景郵件模板庫，擁有精心設(shè)計(jì)的郵件模板，涵蓋產(chǎn)品、節(jié)慶假日、生日祝福、訂單信息等業(yè)務(wù)類別，方便在不同的場景盤活不同的客戶。

需要注意的是，發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，不要千篇一律，要突出自己的特色?？蛻裘刻觳恢故盏轿覀円粋€人的郵件，也不止會看一家供應(yīng)商的網(wǎng)頁，所以專業(yè)的郵件和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)更能吸引客戶的眼球，能夠有效提升郵件送達(dá)率。

群發(fā)郵件

群發(fā)郵件給客戶的體驗(yàn)是非常不好的，沒關(guān)系，孚盟CRM的營銷郵件是可以做到群發(fā)單顯的，如此一來客戶看到的郵件就是單獨(dú)發(fā)送給他的，既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時(shí)間，省時(shí)省力。

公海管理

談到客戶管理時(shí)，很多外貿(mào)人都會聽過“公海”一詞。公海作為一個公共客戶資源池，就像一個大型的蓄水池，起到一個調(diào)節(jié)分配水資源、保證所有田地都能得到合適灌溉最終實(shí)現(xiàn)大豐收的作用。

孚盟CRM的公海客戶機(jī)制，外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)公司實(shí)際情況制定公海客戶規(guī)則，比如多久沒跟進(jìn)成交的客戶自動放進(jìn)公海等。某業(yè)務(wù)員不再跟進(jìn)的，會掉入公海，它就是一個客戶公共池，也是一個精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)人會分配給新業(yè)務(wù)員去跟，新業(yè)務(wù)員也可以主動領(lǐng)取公海里的客戶，這樣能夠幫助外貿(mào)企業(yè)盤活存量客戶，還能夠給新業(yè)務(wù)員更多機(jī)會，提升公司整體的銷售業(yè)績。

這部分資源用來鍛煉新業(yè)務(wù)員也是不錯的方法，如果一個外貿(mào)小白上來就去操作平臺過來的詢盤可能會浪費(fèi)掉很多機(jī)會，讓他們用公海資源去實(shí)踐，不斷去嘗試被拒絕，不斷總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)，可以得到更好的成長。

寫在最后

盤活1個沉睡客戶，勝過開發(fā)10個新客戶，因?yàn)檫@些客戶都是打過交道的，對我們有一定的印象，更易建立信任感。因此，如何高效盤活沉睡客戶，是再創(chuàng)業(yè)績新高的關(guān)鍵。這個時(shí)候，理好思路，用對工具，才能客戶盤活快，訂單滾滾來！